El jugador de Suiza había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador informara al casino que había presentado quejas ante la autoridad competente y otros ADR. Tras esta comunicación, el casino procesó el retiro, lo que resultó en que el Equipo de Quejas calificara la queja como "resuelta".
Bets.io Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.150 XRP
Bets.io Casino
Índice de seguridad 3.2 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónEl 31 de mayo de 2025 a las 00:20, solicité un retiro de 1150 XRP de mi cuenta en Bets.io. A la fecha de esta queja, el retiro sigue pendiente, sin progreso, sin actualizaciones significativas ni resolución.
Detalles:
Me comuniqué con el soporte y con mi gerente VIP asignado varias veces durante varios días.
La única respuesta que sigo recibiendo es que "el equipo de finanzas está revisando" mi solicitud.
No he recibido ningún plazo, ningún cambio de estado ni ninguna explicación sobre el continuo retraso.
A pesar de haber escalado el problema al equipo directivo, no he recibido ningún reconocimiento ni seguimiento alguno.
No he incumplido ningún término ni condición. Mi cuenta está completamente verificada y la solicitud de retiro se realizó correctamente y de buena fe.
He mantenido documentación completa de mi sesión de juego y de todas las comunicaciones con Bets.io, que puede proporcionarse a pedido.
¿Por qué estoy presentando una queja?
Tras días de obstruccionismo y respuestas vagas, ahora interpreto esta situación como una negativa a procesar mi retiro, lo que equivale a la retención de ganancias legítimas. Este comportamiento plantea serias preocupaciones respecto a la confianza, la transparencia y el trato justo a los jugadores.
Ya contacté con Bets.io a través de los canales de soporte y presenté una queja formal a la gerencia, pero me ignoraron por completo. Por lo tanto, solicito una mediación externa a través de esta plataforma.
Lo que estoy solicitando:
Liberación inmediata del retiro de 1,150 XRP solicitado el 31/05/2025
Una investigación formal sobre el manejo de retiros en Bets.io
Si corresponde, recomendaciones disciplinarias o públicas para evitar más daños a los jugadores.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, jayshfx:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, tenga en cuenta que bets.io ya ha resuelto este problema después de informarles que había presentado quejas ante la autoridad de licencias detrás de su licencia de juego, así como ante ustedes mismos y otros ADR.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado jayshfx,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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