Bets.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola,

He completado todos los pasos de verificación requeridos. Tras enviar mis documentos, me pidieron que participara en una videollamada, donde respondí varias preguntas. Todo transcurrió sin problemas y seguí todos los procedimientos.

Sin embargo, he recibido un correo electrónico indicando que mi cuenta ha sido suspendida y que no se me abonará el saldo. Las acusaciones contra mí son completamente falsas; ninguna de ellas es cierta, y las rechazo rotundamente.

Siento que me están tratando injustamente y que la plataforma actúa como una estafa. Les solicito su ayuda para resolver este problema, ya que he seguido todas las normas y he actuado de buena fe. Confío en su apoyo y espero que se haga justicia.

Gracias de antemano y un cordial saludo.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola

Estaba concentrado en las apuestas deportivas, nadie en mi familia tiene ese casino y además no uso bonos, solo juego con mi dinero.

Gracias por su respuesta. Le pido disculpas, pero si solo ha realizado apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.