El jugador de Grecia tuvo múltiples problemas con su cuenta de casino, que se cerró indebidamente tras consultar sobre el uso de una VPN. Aunque el casino restableció su cuenta, no le devolvieron el importante bono de 250 €, y solo le dieron 20 giros gratis. Además, el casino le descontó 30 € de sus ganancias, lo que lo frustró. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o resolución.
Bets.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el bono confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Bets.io Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónPor eso no suelo escribir ninguna queja, a menos que me haya pasado algo muy grave.
Entonces la historia es así: envío un correo electrónico para hacer un límite de depósito de 20 eyro.
Siempre me gusta jugar seguro y por diversión. El casino aceptó mi límite y les agradezco por ello, pero después sucedieron cosas malas. Al contactar con el soporte por chat para preguntar si podía usar una VPN, me dijeron que sí. Pregunté que quería jugar con Pragmatic y que desde mi país no podía. Pregunté si podía usar una VPN desde EE. UU. El GYU, que creo que es un contestador automático, entendió que era de EE. UU. y me dijo que eliminaría mi cuenta. En ese momento, estaba jugando seguro y casi aposté el dinero de mi bono, que tenía 250 eyro. Después, intenté explicarles que no cancelaran mi bono y que era de Grecia, pero no pudieron detenerlos. En ese momento, compré un bono porque pensé que el juego se había acabado con este GYU. El bono se pospuso, me dejaron con 20 euros de mi depósito inicial y mi cuenta fue bloqueada. Intentaron contactarme para verificar mi cuenta, lo cual hice, y luego me la restauraron diciendo que fue un error suyo. Pero nunca me devolvieron ni un euro de mi bono, que era de 250, y solo me dieron 20 giros gratis. Jajajaja, como muestra de buena voluntad, después de que dije que quería mi bono, me dijeron que lo habían revisado a fondo y que había violado otra regla: hice una apuesta grande, algo que no estaba permitido, pero solo lo hice cuando me amenazaron con que mi cuenta estaba a punto de cerrarse, así que aposté todo, ya que iba a perderlo todo, pero hasta entonces estaba jugando con seguridad e intentando alcanzar los requisitos de mi bono. Me arruinaron un buen dinero y no intentaron arreglarlo. Me cerraron la cuenta dos días sin motivo. Además, y para terminar este mensaje, también me quitaron unos 30 euros de mi cuenta. Con esos 20 euros les hice ganar 50, ¡y me volvieron a quitar esta victoria! Y volvieron a acumular 20 euros en mi saldo. ¡Qué experiencia! En general, es un casino bien diseñado y un buen sitio, pero me siento mal por lo que me pasó. Espero que al menos hagan algo para solucionarlo.
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hace 5 meses
TraducciónQuerido apostolo936,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Bets.io.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Entiendo correctamente que no has utilizado el VPN en absoluto?
- ¿Le han pedido que pase la verificación KYC, por favor?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
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Hola, apostolo936:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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