El jugador de la República Checa había presentado todos los documentos necesarios para un retiro, pero el casino lo rechazó debido a la falta de visibilidad de los detalles de la transacción en la plataforma de intercambio de criptomonedas. Participó en la verificación por video, pero dos días después, seguía sin recibir información sobre el estado de su retiro. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, indicando su satisfacción con el resultado.
Bets.io Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 402 USD₮
Bets.io Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Envié todos los documentos: una selfie, mi documento de identidad y el comprobante de pago. Rechazaron mi retiro porque la confirmación del retiro de la plataforma de intercambio de criptomonedas (dirección del remitente,
La dirección del destinatario, la fecha y hora de la transacción y el importe no son visibles. La captura de pantalla muestra claramente la fecha, el importe, el hash y la dirección de la transacción. ¡No se ven otros datos, ni datos personales, en la plataforma de intercambio de criptomonedas! Al intentar retirar fondos, me pidieron una verificación de video en la que participé. Me preguntaron sobre todas mis apuestas, a qué juegos de casino jugué al crear la cuenta, qué transacciones realicé y cuánto dinero gané. Incluso me preguntaron sobre mis últimas apuestas, cuándo creé la cuenta y las condiciones del bono de bienvenida que utilicé. (Mi inglés no es lo suficientemente bueno para describir las condiciones de los bonos, sobre todo porque no he jugado allí durante una semana porque estoy luchando por retirar fondos, así que no recuerdo los detalles ni los importes exactos). Sin embargo, la conversación fue exitosa, pero han pasado dos días y sigo sin tener información, y mi retiro ha sido rechazado.
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hace 7 meses
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Estimado 666yuhas666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con el casino Bets.io. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Has recibido alguna comunicación oficial sobre los resultados de la vídeo verificación?
- ¿Has intentado enviar una solicitud de retiro después de la verificación por video? ¿También fue rechazada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 7 meses
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Tanto deportes como casino. No recibí información tras la verificación por video. Intenté retirar mi dinero, pero fue rechazado. Tras el primer depósito, recibí una apuesta gratuita de deportes y un bono de caza. Llevo 11 días sin tener ningún bono disponible ni activo. Intenté retirar dinero sin tener bonos activos.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, 666yuhas666:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Natalia
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Natalia
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