El jugador suizo tuvo problemas para retirar sus ganancias tras un depósito inicial y una oferta de bono confusa. A pesar de ganar 2400 solanas respetando los límites de apuesta establecidos, sus intentos de retiro fueron rechazados debido a una supuesta regla de apuesta máxima que no le fue informada. Creía que las acciones del casino demostraban malas prácticas comerciales. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones.
Bets.io Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.629 $
Bets.io Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónEra mi primera vez usando esta plataforma. Hice un pequeño depósito de 0,28 solanas con entusiasmo, pero justo cuando iba a enviar mis criptomonedas, apareció una ventana emergente con el mensaje "GRAND25". Usa este código y obtén un 200% de descuento y 50 giros gratis. ¡Acepté y deposité! Sin embargo...
Cuando mi depósito se reflejó en mi cuenta, el bono NO se aplicó, por lo que me comuniqué con un representante llamado Aven.
Aven afirmó que el bono que me impusieron en el último momento no estaba disponible y que no podía usarlo. Luego añadió que añadiría un bono por primer depósito a mi cuenta que me daría 100 giros GRATIS para la tragamonedas Jungle Queen y que tendría que apostar 40 veces mi apuesta antes de poder reclamar mis ganancias. ¡En ningún momento me dijeron que no podría apostar más de 2.00!
¡Pero aquí viene lo más extraño! Gané 2400 y, cuando gané esa cantidad, mi apuesta fue EXACTAMENTE 2.00, ¡y aun así siguen usando esta regla de apuesta máxima oculta como chivo expiatorio para privarme de las ganancias!
El primer intento de retiro lo rechazaron de inmediato y dijeron: "Solo puedes retirar un máximo de 4.36 solanas". Pensé: "Bueno, eso es extraño en sí mismo, ya que 9 de cada 10 casinos permiten entre 3000 y 5000 dólares al día". Me conformé con eso e hice una nueva solicitud de retiro por la cantidad indicada, pero esta vez no respondieron de inmediato, como hicieron con la solicitud inicial. ¡Estuvieron en silencio! Pasaron las horas y finalmente contacté con el soporte, un señor llamado Jann, quien me dijo que mi solicitud NUNCA estuvo en cola y me lo corrigió. Unas horas después, cancelaron mi segundo retiro y NUNCA devolvieron los 4.6 solanas a mi cuenta, sin mencionar jamás que dicha acción se estaba llevando a cabo sobre mis ganancias legítimas. Quedaban 2.3 solanas en mi cuenta, que vi cómo se eliminaban mientras hablaba con el soporte. Casi una hora después, me enviaron un correo electrónico alegando que infringí una regla de apuesta máxima, de la que nunca me enteré cuando este representante añadió manualmente este bono a mi cuenta. No me apareció una ventana de bono donde pudiera leer y revisar los detalles antes. Acepté y no tuve la libertad de elegir entre numerosas ofertas como cualquier otro jugador. Gané este dinero incluso considerando las condiciones ocultas, pero aun así, deciden quitármelo con malicia, de una manera muy silenciosa y disimulada, lo que delata malas prácticas comerciales.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Gzilla,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
3. El monto máximo del bono es el 100% del monto del depósito, pero no más de 30,000 USDT • 7.5 ETH • 1 BTC • 150 SOL • 8,570 XRP • 250 LTC • 100,000 DOGE • 30,000 USDC • 100,000 TRX • 33,300 ADA • 40 BNB • 54.6 BCH + monto de las ganancias obtenidas después de completar los giros gratis.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es katarina.d@casino.guru .
Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, por favor, envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 6 meses
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Hola, Gzilla:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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