Bets.io Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Este casino confiscó mis ganancias y congeló mi cuenta, alegando que utilicé varias cuentas.

Tras investigar, descubrí que me había registrado con una dirección de correo electrónico diferente hace bastante tiempo, cuando el diseño del sitio era completamente distinto.

Me costó reconocer que era el mismo sitio web, y no utilicé el bono del primer depósito.

El casino también tiene la culpa, por lo que solicito su mediación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con el casino Bets.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar la fecha del incidente?
• ¿Podría especificar cuándo registró su cuenta original en el casino? ¿Cuándo se registró y comenzó a usar su segunda cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuviste activo en tu cuenta original, según tu conocimiento?
• ¿Has aceptado bonos, como un bono de bienvenida por depósito, en alguna de tus cuentas?
• Envía cualquier prueba relacionada a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Parece que me registré en este casino hace dos años y medio.

Luego, hace poco, me registré de nuevo en este casino utilizando una dirección de correo electrónico diferente.

Aunque la dirección IP y el nombre eran los mismos, el casino no lo marcó como duplicado, así que no me di cuenta de que ya estaba registrado.

Aproveché las ofertas de bonificación de fin de semana para todos los jugadores.

El importe perdido también proviene de ofertas de bonificación no relacionadas con la bonificación por depósito inicial.

Querido andandjonnyx

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola andjonnyx

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de este caso. Desde un punto de vista técnico, parece que el casino actuó conforme a sus términos y condiciones, que estipulan que cada jugador solo puede tener una cuenta. Esta norma, estándar en el sector, se encuentra en prácticamente todos los casinos online. Si bien abogamos por la implementación automática de procesos que detecten los datos del jugador al registrar su cuenta para evitar la creación de cuentas múltiples o duplicadas, aún no existe una norma estandarizada en el sector sobre cómo debería haberse hecho esto en todos los casinos. Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de usar los mismos datos (nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc.) en todos los casinos. Cualquier discrepancia suele descubrirse durante o después de un proceso de KYC (Conozca a su Cliente) o AML (Antilavado de Dinero).

Sin embargo, si su cuenta anterior no fue cerrada por el casino debido a infracciones previas de las reglas, autoexclusión o medidas de juego responsable, entonces la mera existencia de más de una cuenta, si no le proporcionó ninguna ventaja injusta y solo utilizó la cuenta más reciente durante los últimos dos meses, creemos que no debería ser motivo de confiscación de las ganancias.

Me pondré en contacto con el equipo del casino para comprender mejor las circunstancias y ver si hay margen de aclaración o solución.

También nos gustaría invitar a Bets.io Casino a participar en esta discusión y compartir su punto de vista.

Estimado Casino Bets.io,

Me gustaría solicitar respetuosamente una aclaración sobre las fechas de creación de ambas cuentas, así como la última fecha de uso activo de la cuenta anterior. ¿Por qué la última cuenta del jugador no se marcó inmediatamente como duplicada/múltiple si, como mencionó, introdujo la mayoría de los mismos datos? Asimismo, agradecería su información sobre si la cuenta anterior permaneció activa o si se cerró debido a infracciones previas de las normas, autoexclusión o medidas de juego responsable. También agradecería su aclaración sobre el uso de los bonos en ambas cuentas.

Si existen detalles relevantes sobre este asunto que no puedan divulgarse públicamente, no dude en enviármelos directamente a michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido andandjonnyx,

Me he puesto en contacto con el casino varias veces, pero aparte de una respuesta genérica indicando que te habían marcado como abusador de bonos, no hemos recibido más comunicaciones de ellos. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para tu problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar y resolver tu caso, reabriremos la queja y se te notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que contactes con la Autoridad de Juego de Anjouan y les presentes una queja a través del validador en el sitio web del casino. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, cuéntame cómo respondieron en michal.k@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta reclamación a petición de Bets.io Casino . Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se revise y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria, si es posible.

Estimado equipo del casino Bets.io:

Gracias por proporcionarnos toda la información y las pruebas relativas a este asunto. Agradezco su cooperación y el hecho de que haya facilitado las pruebas solicitadas. Si bien la demora de nueve meses es considerable, valoro que la información ya esté disponible, pues es preferible contar con ella ahora que no tenerla en absoluto.

Estimado andandjonnyx,

Tras revisar minuciosamente la información y las pruebas presentadas por el casino, se confirmó que se crearon y utilizaron varias cuentas desde el mismo dispositivo, dirección IP y con la misma información personal, beneficiándose así de los bonos del casino. Ambas cuentas se utilizaron activamente en un lapso de tiempo relativamente corto, y no como usted sugirió: « Descubrí que me había registrado con una dirección de correo electrónico diferente hace bastante tiempo, cuando el diseño del sitio era completamente distinto».

De acuerdo con las normas del casino y los estándares de la industria, cada jugador solo puede abrir y operar con una única cuenta en cada casino. A menos que el equipo del casino lo autorice explícitamente, no se podrán abrir varias cuentas bajo ninguna circunstancia. Si se confirma la infracción de esta norma, el casino tiene pleno derecho a confiscar las ganancias y/o los fondos de las cuentas involucradas o a tomar las medidas que se especifican en sus Términos y Condiciones.

Como entidad independiente, he revisado minuciosamente toda la información y las pruebas recabadas, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, tal como le informó previamente el equipo del casino.

Al registrar tu cuenta, aceptaste las reglas del casino y es tu responsabilidad, al igual que la de cualquier otro jugador, cumplirlas.

Ciertamente tiene derecho a no estar de acuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias de casinos o la autoridad competente en su jurisdicción si aún considera justificada su posición. No dude en informarme sobre la decisión de las autoridades, si opta por esta vía. michal.k@casino.guru .

Atentamente,

Michal

Gurú del casino