Un jugador brasileño presentó una queja formal contra Bets.io por la confiscación indebida de 3.505,47 USDT de su cuenta tras haber cumplido con todos los requisitos de apuesta. Alega que la plataforma aceptó todas sus apuestas en tiempo real sin previo aviso y que solo se le informó de la supuesta infracción al solicitar retiros.
Bets.io Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 14h 58m 11s
Bets.io Casino
Índice de seguridad 3.2 Muy bajoResumen del caso
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hace 9 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 9 horas
TraducciónEstimado fabiosmuller,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Según las normas del casino:
BONO POR SEGUNDO DEPÓSITO
4. La limitación de la apuesta máxima mientras se apuesta es 2 USDT • 0.001 ETH • 0.00003 BTC • 0.02 SOL • 1.30 XRP • 0.03 LTC • 20 DOGE • 2 USDC • 6.5 TRX • 6.5 ADA • 0.00285 BNB • 0.0038 BCH • 2 EUR • 2 USD • 2 GBP • 3.0 AUD • 3.0 NZD • 3.0 CAD • 2 CHF • 25 NOK • 350 JPY • 45 ZAR • 200 INR • 15 BRL • 130 PHP • 45 MXN • 75 TRY, incluyendo las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación compradas dentro del juego.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.
Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego en un formato que permita revisar los montos de las apuestas (Excel, .csv). Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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