Bets.io Casino - Los jugadores denuncian un blackjack amañado con comisiones ocultas.

Hola,

El blackjack de este casino está completamente amañado.

Cada vez que ganas una mano o hay empate, te cobran una comisión oculta. Por ejemplo, si tienes $100 y juegas una mano de blackjack de $10 y pierdes, y luego juegas otra mano de blackjack de $10 y ganas, tu saldo será ahora de $99.50. Si después juegas otra mano de $10 y hay empate, tu saldo será de $99, y así sucesivamente.

Al principio pensé que se trataba de una fluctuación en el precio de la criptomoneda, pero fue tan persistente y solo bajó, que quedó claro que no era el caso.

Finalmente, decidí grabar una sesión de 10 minutos. Empecé con $130 en mi saldo. Si consideramos que una unidad equivale a $5, durante esta sesión aumenté mi saldo en 7,5 unidades, por lo que mi saldo al final de la sesión debería haber sido de $167,50. Sin embargo, ¡mi saldo al final de la sesión era de tan solo $135! El casino está cometiendo un robo descarado; probablemente no respondan a esta queja, pero espero que esto les baje la calificación a cero.

Tengo grabada la pantalla de esta sesión y puedo enviártela por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lucas8383838,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema. Por favor, envíe cualquier prueba que respalde su queja, como capturas de pantalla o vídeos, su historial de juego (si es posible), junto con cualquier comunicación relevante a [email protected] ¿

Por favor, comprenda que sin ninguna prueba que lo respalde, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería prácticamente imposible enfrentarse al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Las pruebas en vídeo pueden verse aquí:

https://youtu.be/EemQ-W5FJWM?si=AXPXLGmdVOkJgJFt

El casino no ofrece ninguna opción para consultar el historial de juegos o el saldo.

Como pueden ver en el video adjunto, aposté 7 unidades de $5 durante esta sesión, pero mi saldo solo aumentó en $5. Lo mismo ocurre en todos sus juegos de blackjack: no pagan el doble por una victoria.

Por lo que veo, es una comisión de 0,30 dólares cada vez que ganas 5 dólares. O de 0,60 dólares cada vez que ganas 10 dólares.

Gracias por el video y la información adicional. ¿Has consultado las reglas del juego? Puede que exista una opción llamada "apuesta de seguro" que conlleva costes adicionales. Consulta la sección de "información" del juego para ver si se aplica a tu caso.

Hola, Lucas8383838:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.