El jugador de Quebec declaró que, tras ganar más de $6300 con un bono de bienvenida, el casino confiscó sus ganancias y solo le permitió retirar el monto depositado. A pesar de su apelación, alegando que no había infringido ningún término, el casino se negó a discutir el asunto. El Equipo de Quejas concluyó que, debido al tiempo transcurrido de más de seis meses desde el incidente, el caso se clasificó como "caso sin resolver" y no fue posible realizar más investigaciones.
Betsafe Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónMe registré y comencé a jugar en este casino en septiembre de 2024. Vi que tenía una excelente calificación y decidí probar su bono de bienvenida. Deposité $1000 y jugué con el bono hasta que terminé con un saldo de más de $6300.
Cuando solicité un retiro, me dijeron que confiscarían todas mis ganancias y que podía retirar el monto depositado. Tras preguntarles por qué, me dijeron que había infringido sus términos. Me enviaron un correo electrónico con términos diferentes, pero después de revisarlo, no había infringido ninguno. Cuando intenté explicárselo, me dijeron que no iban a hablar más del asunto.
Me gustaría saber si sería posible iniciar una conversación con ellos y usted en esta web para poder solucionar el error que han cometido.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Sebforthree1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
Traducción¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? -No
¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? - Sí, mi cuenta aparece como verificada en la pestaña de verificación.
¿Has utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino? - No, juego en mi computadora.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió (hace más de seis meses), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.
Atentamente
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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