El jugador de Canadá llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas le comunicó que el tiempo de procesamiento estándar para los retiros podía ser de hasta 14 días y le solicitó actualizaciones después de este período. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró por el momento. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Betsio Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$15.000
Betsio Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónPara empezar, soy VIP de Stake y Cloudbet. Entiendo las normas y procedimientos operativos estándar de los casinos y casas de apuestas.
Recibí algunas promociones de Betsio.com por correo electrónico, así que decidí probar el casino. La interfaz y los juegos que ofrece son geniales. Después de tener mala suerte en Stake, gané bastante rápido en Betsio.com, ¡genial! Antes de abrir mi cuenta en Betsio, revisé sus retiros. Si lo buscas en Google, aparece que los retiros de criptomonedas en Betsio suelen tardar 30 minutos.
Ya ha pasado casi un día completo y no he recibido ninguna actualización.
Mi gerente VIP me dice constantemente que los problemas se han escalado al equipo de finanzas, pero eso no tiene sentido. Debería tardar 5 minutos en procesarse. No he recibido ningún mensaje del equipo de finanzas, ninguna solicitud de KYC, solo silencio. Cada vez que los contacto, solo me dicen que espere. Esto no me parece normal en un casino de criptomonedas y me siento muy incómodo en este momento.
Cuando intenté retirar mi dinero inicialmente, el equipo rechazó rápidamente mis retiros a los 30 minutos de haberlos realizado, porque había excedido su límite diario. En cuanto hice una solicitud dentro del límite, no hubo respuesta.
Para colmo, limitan el retiro diario a $3000. ¿Para quién funciona eso? Es una cantidad ridículamente baja.
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hace 10 meses
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Hola, kirklandsbrand:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 10 meses
Traducción14 días es un plazo atroz para cualquier casino de buena reputación. ¿En qué mundo es aceptable esperar tanto?
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Público
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hace 10 meses
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Hola, kirklandsbrand:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, kirklandsbrand:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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