Betsio Casino - La cuenta del jugador está congelada.

Me registré en este casino e hice mi primer depósito y retiro, pero mi cuenta fue congelada por supuestamente usar varias cuentas.

No utilicé varias cuentas en este casino y solicité al casino que me proporcionara pruebas, pero me ignoraron.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Existe alguna posibilidad de que hayas creado otra cuenta en este casino en el pasado?
• ¿Has utilizado algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

No

https://www.bets.io/ja

Estoy registrado en un casino con un nombre muy similar, operado por la misma compañía.

He confirmado en la página web de Casino Guru que se trata de dos casinos distintos. (Los logotipos de los sitios también tienen colores diferentes).

Permítanme aclarar la situación:

¿Has creado dos cuentas separadas en dos casinos diferentes, una en Betsio.com y otra en Bets.io?

La primera captura de pantalla que adjuntó a su queja muestra un correo electrónico de Betsio.com, mientras que en su último comentario indicó que la dirección del casino era bets.io. ¿Podría confirmarlo para que podamos proceder correctamente?

Estoy creando cuentas separadas.

Parece que el casino considera que estos dos sitios son el mismo.

Querido andandjonnyx

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola andandjonnyx,

Soy Michal otra vez. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría extender una invitación a Betsio Casino para participar en esta discusión.

Estimado Casino Betsio,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a m ichal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido andandjonnyx,

He contactado al casino varias veces, pero no he recibido respuesta alguna. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar y resolver su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, infórmeme cómo respondieron en michal.k@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino