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PrincipalQuejasBetsio Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Betsio Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

No resuelta
Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

Puntos negros: 6.633

Importe: £5.000

Betsio Casino
Índice seguridad:Muy bajo

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido ganó 5000 £ tras depositar 100 £ en betsio.com, pero se enfrentó al cierre de su cuenta y a la anulación de sus retiros, alegando el uso de una estrategia prohibida. Insistió en que había cumplido con los términos y condiciones y le preocupaba una posible actividad fraudulenta relacionada con sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para informarle sobre la situación del jugador, pero como el casino no proporcionó pruebas suficientes para respaldar sus reclamaciones, la queja se cerró por no resolverse.

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hace 10 meses
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Deposité 100 £ en betsio.com (la misma página web que bets.io) y gané 5000 £ jugando blackjack online en vivo a través del proveedor de juegos "Beterlive", como se muestra en su sitio web. Solicité tres retiros: dos de 2000 £ y uno de 1000 £. Han desactivado mi cuenta y anulado mis retiros. Dicen que usé una estrategia prohibida y que esto ha infringido la cláusula 11 de sus términos y condiciones. Esta es una acusación grave, y he hecho todo lo posible para asegurarme de hacerlo correctamente, según sus términos y condiciones. Estoy muy disgustado, ya que este dinero iba a ser crucial para mí y para mi novia, y lo gané de forma justa. También me preocupa mucho haber sido víctima de una estafa para intentar no cobrar mis ganancias. Entiendo que convertir 100 £ en 5000 £ es casi inaudito, pero no puedo dejarlo pasar. Tengo derecho a este dinero como cliente legítimo. Exijo que betsio.com se ponga en contacto con Beterlive y obtenga todo mi historial de juego para verificar que lo que digo es totalmente cierto.

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hace 10 meses
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Hola exodus1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betsio Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
  • ¿Le enviaron algún tipo de evidencia de su incumplimiento de los términos?


Esperando su respuesta

Saludos,

Mella



Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

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hace 10 meses
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Hola Nick,


Mi cuenta fue completamente verificada el martes 15 de abril a las 21:32.


Todas las ganancias se acumularon sin el uso de un bono, tengo pruebas de que todos los bonos que recibí se jugaron y se perdieron en rápida sucesión.


La última vez que hablé con el casino fue el 19 de abril de 2025, un día después de presentarles una queja formal y solicitarles que investigaran mi situación directamente con el proveedor de blackjack en vivo. Me siguen enviando correos electrónicos genéricos sin proporcionarme la información que solicité.


No, no me enviaron ninguna prueba.


Con gusto les enviaré cualquier correspondencia, y documenté toda mi actividad en su casino con capturas de pantalla de antemano, por si acaso ocurre algo así. Así que también puedo enviarles eso.


por favor hágamelo saber

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hace 10 meses
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Hola. Hace una semana que no tengo noticias tuyas, y la fecha límite es en 30 minutos. ¿Podrían responderme, por favor?

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hace 10 meses
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Hola exodus1,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso antes de que intentemos comunicarnos con ellos? nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 10 meses
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Hola Nick, te he enviado la información que solicitaste.

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hace 10 meses
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Gracias a exodus1 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 10 meses
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Hola,

Gracias a exodus1 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Betsio Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 10 meses
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¿Y qué pasa si no responden ni comentan la situación? Estoy casi seguro de que así será...

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hace 10 meses
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Sólo quiero que se sepa que estos criminales marcaron mi entrevista en Trustpilot y lograron que la eliminaran... absolutamente increíble.


Esta gente son unos delincuentes repugnantes. También quiero que se sepa que, tras revisar mi extracto bancario, me di cuenta de que mi depósito de 100 libras fue a un sitio web llamado "St Juvictech Nigeria", que parece vender música. Así que no solo se niegan a pagar, sino que, literalmente, están participando en el lavado de dinero.


Puedo garantizar que si hubiera perdido mis £5000 en ganancias al seguir apostándolas, nunca habría habido ningún bloqueo o violación en mi cuenta y me habrían permitido depositar más con toda seguridad.


Si no se molestan en responder a esta queja, le pido a casinoguru que al menos reduzca drásticamente la calificación de este casino o lo elimine de su sitio web. Me siento absolutamente asqueado y avergonzado de haber pensado siquiera en darles a estos sinvergüenzas mi dinero duramente ganado, y mucho menos mi identificación, dirección, fotos de mi cara, etc. No lo puedo creer.

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hace 10 meses
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Queridos Pedro y Éxodo 1,

Hemos enviado una carta a Peter explicándole nuestra posición sobre el asunto.

Esperando su respuesta.

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hace 10 meses
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Estimado Casino Betsio,


Como le he pedido varias veces, me gustaría ver pruebas concretas de este supuesto "fraude", pero se niega a proporcionarlas. Es evidente que simplemente no quiere pagar, ya que no ha presentado la más mínima prueba.


Si no me va a pagar, le pido que elimine toda mi información personal de su sistema. No me siento cómodo con que la tenga en su poder, dado que está claramente involucrado en actividades delictivas.

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hace 9 meses
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Gracias por la información representante de Betsio Casino , he respondido a su correo electrónico solicitando más aclaraciones.

Estimado exodus1, te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia!

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hace 9 meses
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Casino Betsio, ¿alguna novedad sobre el pago de mi dinero?

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hace 9 meses
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3 horas para responder.... ¿Supongo que esto se está quedando en silencio?

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hace 9 meses
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Queridos Pedro y Éxodo 1,


Hemos respondido al correo electrónico de Peter para explicar con más detalle nuestra postura sobre el tema.


Esperamos su respuesta.

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hace 9 meses
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Paga y deja de hacer tonterías. Solo intentas darle vueltas a todo esto pensando que me rendiré. No lo haré.

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hace 9 meses
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Casino Guru, ¿vas a responder?

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hace 9 meses
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Estimado exodus1 , según la información proporcionada por el casino, se le acusó de conteo de cartas. Si bien se trata de un delito justificable que justifica el bloqueo de su cuenta, creemos que, en los casos en que el jugador no utilizó ningún software para contar cartas y lo hizo únicamente por su habilidad, se deben pagar todas las ganancias, tal como se aplica en los casinos físicos. El casino insiste en que la confiscación estaba justificada, y no pudimos llegar a un acuerdo al respecto. Por ello, tendré que discutir esto internamente para decidir los próximos pasos y les mantendré informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

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hace 9 meses
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¿¡Contar cartas!? ¿¡En una mesa online donde barajan las barajas cada 5-10 minutos? Menudo chiste... ¿Cómo puede alguien creerse estas tonterías que inventan? Como dije desde el principio, simplemente no quieren pagarme porque gané 5000 £ con solo 100 £. Si hubiera perdido las 5000 £, te garantizo que nunca me habrían baneado la cuenta y me habrían dejado seguir depositando. Es un doble rasero... ¿Será imposible contar cartas en una partida en vivo, sobre todo cuando salgo y vuelvo a la mesa varias veces al día? ¡No es culpa mía haber tenido suerte! Este dinero iba a ser muy beneficioso para mi vida, y me lo quitaron.


Casino Betsio, como puede ver claramente, Casino Guru ha intervenido y lo ha descubierto, ¿y aún así se niega a ceder? Debería pagarme mis ganancias o esto no le dará buena imagen.



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Público
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hace 9 meses
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Casino Guru, ¿podría comunicarse con Betsio Casino y solicitarles que proporcionen una prueba del conteo de cartas, ya sean registros de juegos o patrones de apuestas, etc.? Siento que tengo derecho a ver esta "prueba", dado que soy yo el que sufre aquí.

Incluso han declarado que "esto es, sin duda, una ofensa justificable" cometida por mí, pero no he visto ninguna prueba que lo sugiera. Sería bueno que hubiera algo de transparencia entre ustedes (y con el Casino Betsio, por cierto).


Es evidente que esto probablemente se silenciará, pero también me gustaría saber qué sucede en su discusión interna. Supongo que debe tener contacto con otras partes interesadas en investigar esto, ¿no?

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Betsio Casino, ¿no puedes responder a ninguno de mis correos electrónicos o consultas, pero tienes tiempo para eliminar mi reseña?

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hace 9 meses
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Casino Guru, ¿cuáles son sus opiniones sobre los próximos pasos?

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Público
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hace 8 meses
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?

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Público
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hace 8 meses
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Estimado exodus1 , dado que el casino no me proporcionó pruebas suficientes para respaldar su reclamación, nos vemos obligados a cerrar la queja por no resolverse. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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