El jugador de los Países Bajos tuvo un problema con su retiro, ya que el casino pretendía confiscar 741 euros de su cuenta, alegando que había obtenido una ventaja al usar sus bonos. Esta acción habría reducido su saldo por debajo de su depósito inicial de 400 euros, lo que le habría hecho perder tanto sus ganancias como sus fondos originales. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan para obtener más ayuda.
Betsio Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 90
Importe: 741 €
Betsio Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónEstimado gurú del casino:
Acabo de recibir un mensaje de este casino diciendo que me retirarán 741 euros de mi cuenta porque tenía ventaja jugando con sus bonos. Esto haría que el total fuera literalmente menor que el que ingresé. Ingresé 400 euros y jugué hasta 790. Reducirlo en 741 significaría no solo perder mis ganancias, sino también mi dinero. Esto sería totalmente inaceptable.
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hace 9 meses
TraducciónQuerido koeienknuffel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Betsio Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación completa:
- ¿Podrías compartir el enlace del bono con el que jugaste o el correo electrónico promocional con los detalles del bono?
- ¿Has completado los requisitos de apuesta para el bono?
- ¿El casino proporcionó algún término y condición con respecto a los bonos que usted pueda haber incumplido?
- ¿Está verificada su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 9 meses
Traducción¡Hola!
El enlace es: https://www.betsio.com/promotions.
Si no muestra la promoción correcta entonces es el bono de bienvenida.
Dicen que violé la "POLÍTICA ANTIFRAUDE Sección 4 ".
He completado el requisito de apuesta.
Creo que mi cuenta está verificada.
¡Y gracias por la ayuda! Afirman que usé la promoción a mi favor y lo consideran un fraude. Literalmente me robaron todo el dinero, incluido el depósito. Creo que eso es mucho peor.
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, koeienknuffel. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 9 meses
TraducciónHola, te envié un correo electrónico. Si prefieres capturas de pantalla, también puedo proporcionártelas.
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias, koeienknuffel, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado koeienknuffel ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.
De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Betsio Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.
Estimado Casino Betsio ,
¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo los motivos específicos de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Kubo
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hace 9 meses
TraducciónQuerido Kubo,
Gracias por aceptar mi caso. Sin embargo, hay una pequeña diferencia: no solo se llevaron mis ganancias, sino también mi depósito. En fin, gracias de antemano.
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado koeienknuffel ,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming , presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.
Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .
Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente,
Kubo
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