BetSofa Casino - El proceso de verificación del jugador en el casino se retrasa.

Hola,

Tengo un problema con la verificación en Betsofa, normalmente según podemos leer en el sitio el proceso tardará 24 horas, ahora mi verificación tardará 5 días.

El soporte aceptó mi comprobante de domicilio y pago, pero rechazó mi identificación, me dijeron que debo enviar mi licencia de conducir, enviaré la licencia de conducir, luego me dijeron que enviara una foto de mi licencia de conducir con mi cara, ¿por qué no me envían por correo qué documento quieren? Para mí, es demorarse para poder jugar y perder.

Después de cada carga, el soporte responde y verifica el documento cada 24 horas, no más rápido. Es una broma, cuando miro los documentos rechazados por el soporte, voy al chat en vivo para que me ayuden y solicito el mensaje al departamento para verificar mi documento recién cargado, pero el chat no lo respeta y me dice que espere.

Tengo mucha experiencia en casinos, sitios de apuestas, billeteras y nunca vi algo como esto para mí, gran broma.

Estimado LD1985,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Sus fotografías de identidad cumplen con los requisitos solicitados por el casino, por ejemplo, son visibles ambas manos en la selfie?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Verónica, el lunes subí mi identificación nacional, comprobante de domicilio y comprobante de depósito, todos los documentos son aceptados pero el soporte me dijo que debo enviar la licencia de conducir, así que la envié después de 24 horas y me dijeron que debía enviar la licencia de conducir con la cara, la envié después de 24 horas y el soporte me dijo que no vieron mi mano, así que envié una nueva foto, todo esto tomó 5 días, y después de esta foto, el soporte me dijo que la cuenta estaría completamente verificada, pero ayer me envió un correo electrónico que debo enviar un video adicional, y el soporte en el chat me dijo que demora hasta 10 días.

Ahora en el sitio se aceptan todos los documentos, ahora es la última verificación adicional, ayer envié un video, pero en el primer correo de soporte me dijeron que esta era la última verificación, pero después de esto, envié otro correo que me dijeron que debía enviar un video, así que es gracioso.

Ahora debo esperar hasta 5 días para el video de verificación, qué broma, estoy seguro de que el departamento de verificación puede aprobar el video en los mismos días, pero seguro que lo aceptan en el límite de tiempo máximo después de 5 días, es una táctica de tiempo típica, para que el jugador pierda dinero.

Casino pobre y de broma.

No entiendo qué quiere el casino y para qué jugar, tengo 39 años y no me respetan, y para mí el soporte del casino miente, porque después de toda la verificación en el sitio, recibo un correo (el correo agregado arriba) que podemos leer:

A veces realizamos controles aleatorios en las cuentas de juego de nuestros clientes por motivos de seguridad.

Proporcione los siguientes documentos para completar la verificación adicional lo antes posible para garantizar que continúe utilizando nuestros servicios en su totalidad.

Entonces, en este correo leí que esta es la última verificación adicional y que puedo usar nuestros servicios en su totalidad, envío fotos y después de esto recibo un segundo correo (foto agregada arriba) que debo grabar un video.

Entonces, después del primer correo para verificar adicionalmente el casino, ¡me mintieron sobre el uso del casino en los servicios de relleno!

El soporte en el chat no ayuda en absoluto. Hoy fui y pregunté sobre la verificación y obtuve estas respuestas 🙂

Estoy seguro de que el casino puede comprobarlo en cualquier momento, pero juega por tiempo.

El casino no es nuevo, estoy seguro de que no tienen mucho trabajo nuevo de registro y verificación.

El soporte del departamento de verificación bot responde que esto es injusto y una falta de respeto para los jugadores, este casino es una broma.

Envío video 27.12 hoy son 5 días cuando espero, es una táctica típica para jugar por tiempo en el casino, no es justo.

Todavía nada, soporte no responde, broma y nada respeto al humano.

Hola de nuevo, hace más de 6 días 27.12 enviaré un video para verificar, todavía no recibo respuesta, todo el proceso ya está en marcha 13 días, ¿cómo es posible?

Gurú del casino ¿cómo es posible que recomiendes este casino?

¿Y por qué el casino tiene tan buenas críticas?

Imposible para mí

Gracias por mantenerme informado sobre su situación. Por favor, comprenda que la verificación de cada documento y video puede demorar varios días hábiles. Me gustaría preguntarle:

¿Cuándo fue la última vez que el casino le informó sobre el estado de su verificación?

¿Se le ha pedido que proporcione algún documento o información adicional desde que envió el video para verificación?

Además, ¿podrías especificar qué tipo de juegos jugaste?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Cuando en el sitio se rechazó un documento, fui al chat y pregunté qué estaba mal, ahora en el sitio se aceptan todos los documentos, después de esto, recibí un correo sobre la foto con números y en este correo tengo un mensaje que es la última verificación, pero cuando lo envío, recibo otro correo.

Deposito 465 euros y no uso ningún bono. Juego solo a tragamonedas.

¡Después del primer correo pensaré que se acabó!

Envié video de verificación 27.12 todavía no hay respuesta

Les mando el video 27.12 en terminos que podemos leer eso, el departamento tiene hasta 5 dias para verificar, si lo pueden hacer en un dia, pero yo soy este casino siempre tiempo maximo pero en mi caso no son 8 dias

Ok, mi cuenta está verificada, pero no cerramos la queja porque leí que los retiros de betsofa también tardan mucho.

Me alegra saber que su cuenta ha sido verificada con éxito. Mantendré esta queja abierta hasta que reciba sus ganancias. ¿Ha habido algún progreso en su solicitud de retiro?

Hola, LD1985:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.