BetSofa Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación excesiva.

Betsofa sigue negando mi retiro. Cada vez me pide más verificación. Ya me habían verificado con algunos retiros aprobados, realizados antes de que me pidieran verificación adicional. He aprobado más de 10 verificaciónes y siguen pidiendo más. Les he dado, como me pidieron, una factura de servicios públicos, una identificación oficial con foto, un certificado de nacimiento, datos bancarios con comprobante de depósito, comprobante de tarjeta de crédito y de propiedad del teléfono móvil, una autofoto con fecha y mostrando la identificación, un video grabado con fecha y mostrando la identificación con puntos holográficos mientras recitan el discurso solicitado sobre a quién va dirigido el video y agitan la mano frente a la cara, y un comprobante de salario de los últimos tres meses, y siguen sin aprobar el retiro.

Estimado Scottrumngun,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que ya has realizado retiros con éxito anteriormente?
• ¿Podrías aclararme cuándo exactamente realizaste el último retiro?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina, los retiros aprobados anteriormente (2 x $500) se realizaron en abril de 2023. Ya casi no uso bonos, ni los usé al realizar el depósito que me generó estas ganancias. Para tu información, he apostado más de $25,000 en Betsofa. Agradezco mucho cualquier ayuda para resolver este asunto.

Estimados Scottrumngun y CasinoGuru,

Le informamos que los documentos adicionales fueron solicitados por el Departamento de Verificación únicamente con fines de seguridad y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 5.1.:

"Conozca a su Cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho a solicitar documentos adicionales, incluyendo, entre otros: pasaporte o documento de identidad; comprobante de domicilio (página de la dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, extracto bancario o de una entidad de pago), una selfie con el pasaporte o documento de identidad; u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de BETSOFA. Tenga en cuenta que el permiso de conducir no se acepta como documento de identidad ni comprobante de domicilio.

Nos complace informarle que la cuenta de juego ha sido verificada con éxito y el retiro ha sido aprobado.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino BetSofa

¿Estaba verificado desde 2023? Betsofa no solo insistió en 12 documentos adicionales, incluyendo una selfie, videos, más comprobantes de domicilio, más comprobantes de identidad, comprobantes de ingresos, comprobante de propiedad del teléfono móvil, etc., sino que no los solicitó todos a la vez, sino que optó por añadir más uno tras otro, ya que cada solicitud absurda se enviaba con prontitud y se aprobaba poco a poco. Nunca tuve un supervisor con quien hablar, y cualquier chat o correspondencia siempre provenía de un empleado de bajo nivel que siempre decía ser un simple mensajero. Siendo tan poco profesional, Betsofa no volverá a ver ni un solo dólar mío, y me alegra decir que, después de depositar solo 180 dólares, el total de mis retiros fue de 2000 dólares. 🙂

Gracias al gurú del casino por estar aquí para los jugadores y obtener resultados.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Scottrumngun , ¿entiendo correctamente que ahora podemos considerar este caso resuelto?

Así es, Kristina. Por fin pude retirar mi dinero. Agradezco enormemente a Casino Guru y a ti por cualquier contribución que hayan hecho para que mi depósito se pudiera jugar. Gracias y un cordial saludo, Scott.

Estimado Scottrumngun,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru