Betsomnia Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Solicité 2 retiros

650 a billetera ltc

700 al banco

Los 650 que enviaron a una billetera equivocada. Ver captura de pantalla.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

El problema de Maine es que el retiro de criptomonedas se procesó y se envió a una billetera que no me pertenece.

Todavía nada

No ha pasado nada

Estimado jugador,

Gracias por comunicarse con nosotros y le pedimos disculpas sinceramente por las demoras que ha experimentado con sus retiros.

Creemos que el problema con tu retiro de criptomonedas se ha resuelto y el importe ya debería estar en tu billetera. Si aún no lo has recibido, avísanos para que podamos ayudarte.

En cuanto a la transferencia bancaria, lamentablemente hubo retrasos por parte del banco. Sin embargo, nos complace informarle que la transacción se completó hoy y que recibirá los fondos en su cuenta en breve.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Equipo del Casino Betsomnia

Todo resuelto y recibido

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica