Betsomnia Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta fue cerrada repentinamente sin motivo ni previo aviso. Al mismo tiempo, se bloquearon los retiros y no he podido retirar ningún fondo. Creo que se trata de un intento de quedarse con mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Se bloqueó tu cuenta después de que enviaste una solicitud de retiro?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentabas retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica