BETSSEN Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Oye,

Tengo un problema para retirar mi saldo de Betssen. He verificado la cuenta y tengo 137 eur en mi cuenta que solicité retirar, pero lo rechazaron y el chat me dijo que solo podía retirar mi depósito (100 eur) y no el saldo completo. No he usado ningún bono ni nada que deba estar bloqueado. Me dijeron en el chat que había violado sus Términos y condiciones para las casas de apuestas deportivas, pero lo he usado como cualquiera lo haría. No especificaron qué había hecho mal incluso después de preguntar varias veces. Al mismo tiempo, aún podía hacer apuestas, como puede ver en la captura de pantalla de la transacción. Pero no me permitieron retirar mi dinero. Después de enojarme en el chat acusándolos de robarme, también cerraron mis apuestas. Si no hubiera solicitado un retiro, podría haber jugado durante años y tal vez habría tenido un saldo de miles de euros y no habrían dicho nada. Pero así como un cliente intenta retirar más dinero que el depósito, dirán que violaste los términos y te bloquearán. Si eso no es estafar a la gente a plena luz del día, entonces no sé qué es. Para mí es solo una diferencia de 37 euros, pero el próximo cliente puede tener miles de euros en ganancias y ser estafado a lo grande.

Espero que pueda ayudar o ponerse en contacto con la casa de apuestas y entender todo esto o decirme cómo puedo tomar medidas contra Betssen por robar a los clientes. Adjunté una captura de pantalla que prueba que estoy verificado y también una pantalla de la página de transacciones donde se rechazó mi solicitud de retiro.

Los mejores deseos,

kaidi

Hola, kaidimaar,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

¿Puedes abrir el caso de inmediato, porque no tengo problema en que retirar lleve tiempo... simplemente lo rechazan?

Gracias por tu respuesta, kaidimaar. ¿Se le informó por qué el casino decidió cancelar sus ganancias o qué regla se infringió? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Además, ¿entiendo bien que solo se centró en las apuestas deportivas?

Es repugnante cómo se escapan así. Como puede ver en las capturas de pantalla del chat, no dan una respuesta clara, qué hice mal, qué párrafo de términos y condiciones violé. Simplemente señalan que tienen derecho a hacer cualquier cosa y no tienen que explicar nada. Dicen que mi patrón de apuestas estaba mal, pero lo que estaba mal nunca lo sabremos, no me dirán qué hice mal. Toman esta declaración de la nada y porque acepté los términos y condiciones, no tienen que explicar por qué me roban el saldo. Simplemente alucinante.

Oye,

después de amenazarlos, pagaron el monto total para que pueda cerrar el caso, pero realmente espero que pueda bajar la calificación de Betssen porque alguien, tarde o temprano, será estafado por ellos. Este tipo de actividad es realmente inaceptable.

Estupendas noticias, kaidimaar. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.