Betsson Casino - El jugador experimenta un proceso de verificación retrasado.

Hola

Este casino me trata de forma extraña y me hace imposible la verificación.

Me pidieron KYC después de que solicité el retiro. Envié la foto del pasaporte en el formulario de carga del sitio web y, a pesar de que lo hice varias veces, todavía afirman que no recibieron nada.

Me pidieron que me lo enviaran por correo con comprobante de domicilio, les envié 2 documentos y me dijeron que solo habían recibido comprobante de domicilio. Luego me pidieron que lo cargara nuevamente a través del formulario del sitio web, que aún no funciona. No entiendo qué está pasando. Es posible que el formulario no funcione, lo cual entendería, pero si dicen que no recibieron la foto que estaba adjunta junto con el documento de comprobante de domicilio en un solo correo, no puedo entenderlo. Me parece una estafa...

Estimado juldwn3,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría confirmar si ha encontrado algún mensaje de error al intentar enviar sus documentos de identidad a su perfil de casino? Además, ¿se ha asegurado de que los documentos se hayan cargado en el formato y la resolución correctos y dentro del tamaño de archivo aceptable?

¿El casino ha verificado alguno de los documentos que enviaste por correo electrónico hasta ahora?

¿Cuándo fue la última vez que contactó al casino con respecto al estado de la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Veronika

¿Podrías confirmar si has encontrado algún mensaje de error al intentar enviar tus documentos de identidad a tu perfil de casino? Además, ¿te has asegurado de que los documentos se hayan cargado en el formato y la resolución correctos y dentro del tamaño de archivo aceptable?

No hay errores. El proceso de carga finaliza con éxito. Me dijeron que cargara el archivo en un tamaño más pequeño, lo cual intenté hacer, pero aún así dijeron que "no lo ven".

¿El casino ha verificado alguno de los documentos que enviaste por correo electrónico hasta ahora?

No, les he enviado un correo electrónico dos veces con mi foto de pasaporte adjunta y cada vez

Actúan como si no lo hubieran recibido o no lo hubieran visto en absoluto, aunque se puede ver que estaba adjunto, en la captura de pantalla que envié anteriormente. Después del segundo correo electrónico con la foto del pasaporte adjunta, me dijeron que lo enviara nuevamente a través del formulario del sitio web. No entiendo completamente qué está sucediendo, tienen que

mienteme en la cara, porque es imposible que no hayan recibido mi foto del pasaporte....

Estimado juldwn3,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Como el casino no quiere cooperar con nosotros en la resolución de quejas, te recomiendo que te pongas en contacto con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) y les presentes una queja. Creo que tendrás más posibilidades de resolver tu problema con su ayuda.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica