Betstarexchange Casino - La cuenta del jugador está bloqueada temporalmente.

Estimado djhrocking,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betstarexchange Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Has intentado contactar con el soporte del casino para solucionar el problema? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Se le pidió que enviara algún documento para verificar su cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¿A qué juegos jugaste para acumular saldo en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) - Juegos en vivo (ruleta y black jack)

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono? No

¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino para solucionar el problema? ¿Qué respuesta has recibido? Sí, llamé a atención al cliente varias veces, pero la respuesta estándar es que tu cuenta está en proceso de verificación.

¿Se le pidió que enviara algún documento para verificar su cuenta? No.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. , o publique capturas de pantalla aquí. Le enviaré una captura de pantalla por correo electrónico.

Por favor responde, estoy esperando y asustado.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta y la información enviada.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Le recomiendo que no responda a impostores que se hacen pasar por representantes de Casino.Guru.

• ¿Ha recibido alguna actualización del casino sobre la investigación de su cuenta desde su última publicación?

No, no he recibido ninguna respuesta de Casino Guru.

Por favor ayudame tengo miedo

Pido disculpas por cualquier malentendido.

• ¿Ha recibido alguna actualización de Betstarexchange Casino con respecto a la investigación de su cuenta?
• ¿Has contactado con el soporte técnico en el sitio web del casino? ¿Podrías enviarme tu comunicación reciente con el soporte técnico de Betstarexchange Casino? Mi correo electrónico es [email protected]

Esperando su respuesta.

Muchas gracias, djhrocking, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común del Casino Betstarexchange ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Hola djhrocking,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el equipo del casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a Betstarexchange Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Betstarexchange,

¿Podrían aclarar por qué se cerró la cuenta del jugador y no se procesó el retiro sin una explicación razonable? ¿Podrían indicarnos cuándo finalizará la verificación de la cuenta del jugador? Si hay algún factor que influya en la situación y que no pueda compartirse públicamente, por favor, compártanlo conmigo a [email protected]

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado djhrocking,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino