El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas reconoció la demora y le informó que los retiros podrían tardar debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes. Sin embargo, transcurrido el plazo recomendado sin obtener respuesta del jugador, la queja se cerró por falta de comunicación. El Equipo de Quejas permaneció dispuesto a ayudarle si el jugador decidía volver a contactarnos.
BetStorm Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £150
BetStorm Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónPresenté una solicitud de retiro a BetStorm el 02/08/2025 y sigue pendiente sin resolución. He proporcionado un comprobante de identidad y domicilio (incluido mi pasaporte y un extracto de mi tarjeta bancaria) y he cumplido con todas las solicitudes de verificación comunicadas hasta la fecha.
La actividad de mi cuenta ha sido responsable y transparente, y anteriormente he aceptado depósitos sin problemas. He contactado con el servicio de asistencia en varias ocasiones, pero no he recibido ninguna actualización significativa ni un plazo para la liberación de los fondos. Al hablar por el chat en vivo, no me ayudan y no me dicen nada que puedan hacer.
Este retraso me está causando un estrés innecesario, sobre todo porque necesito el monto retirado para cubrir gastos básicos de la vida diaria. Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en este asunto y garantizar que el retiro se procese de forma justa y sin mayores demoras.
Información de la cuenta (confidencial):
- Nombre de usuario: r******@*******.com
- Monto a retirar: £150
- Fecha solicitada: 02.08.25
- Documentos a presentar: Pasaporte, extracto de tarjeta bancaria
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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