Betstro Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Simply put, I played and got lucky at Lightning Roulette, where the odds factor actually plays a role. I've had really good luck there the last few weeks, and the casino has always paid out after 5-6 days, but now it's supposedly stalled due to a review. I've already tried everything via email and chat, and I've even explained that I've had success with them before, but I'm supposed to wait. I urge you to contact the casino and get things moving because it's a lot of money that I've won honestly and legally.

Einfach gesagt,gespielt und Glück gehabt bei Lightning Roulette wo der Faktor mal eine Rolle spielt.Habe da die letzten Wochen echt Glück gehabt und das Casino hat auch nach 5-6 Tagen immer ausgezahlt,aber nun stockt es angeblich Prüfen.Ich habe schon mail chat alles probiert und auch gesagt das ich mit Ihnen schon einmal Erfolg gehabt habe aber ich müßte warten.Ich bitte sie das sie das Casino kontaktieren und dampf machen denn es ist eine Menge Geld die ich Ehrlich +Korrekt gewonnen habe.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Stephanus,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Thank you for the information; I will follow your advice, as you have already represented me superbly. Many thanks and I look forward to continued cooperation. Stephanus

Danke für die Info halte mich an Ihren Rat,denn sie haben mich schon einmal Erstklassig vertreten Vielen lieben Dank und auf eine gute Zusammenarbeit Stephanus

Hello, good morning! I have some good news. Yesterday afternoon, my €1000 deposit, which had been due since August 15th, 2026, was credited to my account. I hope Betstro continues to process my withdrawal requests. I'll keep you updated. Best regards, Stephanus

Hallo Guten Morgen,es gibt gute Neuigkeiten,habe gestern spät Nachmittag meine seit dem 15.08.2026 1000€ auf meinem Konto verzeichnet,hoffe nun das Betstro weiter meine Auszahlungsantäge abarbeitet,halte euch auf dem laufenden.Lg Stephanus

Hello everyone, I don't like the casino's behavior. I won a total of €3330 on August 12th and 13th, 2026. Today is August 24th, 2026, and I received a whopping €1000 on Friday. Apparently, it's being investigated. I can only say that this whole thing is bothering me so much that I've decided to go to a real casino, because there you get your winnings immediately and the dealer always emphasizes that everything is paid out. I don't like gambling and I'll draw my own conclusions from this. Thanks, Stephanus

Hallo zusammen,ich finde das verhalten vom Casino nicht schön,habe am 12.08.2026+13.08.2026 insgesamt 3330€ Gewonnen,wir haben heute den 24.08.2026 und habe sage+schreibe 1000€ am Freitag erhalten.Angeblich wird geprüft.Ich kann nur sagen das mich diese Sache zu sehr beschäftigt,so das ich zu meinem Entschluß gekommen bin in ein echtes Casino zu fahren,denn da gibt es den Gewinn sofort und der Dealer immer betont alles bezahlt.Ich mag das Zeispiel nicht und werde auch meine Schlüsse daraus ziehen.Danke Stephanus

The casino's response fully understands that waiting for your payout can be frustrating, and it is perfectly understandable that you are annoyed by a delay.

We want to assure you that your money is safe. Our goal is to process withdrawals as quickly as possible; however, due to high volume, delays may occasionally occur.

We will process your payout within two days, provided no additional verification is required.

Once your withdrawal has been approved, the amount will be credited to your chosen payment method. E-wallets are usually credited instantly, while bank transfers can take up to three business days.

Antwort vom Casino,verstehen vollkommen, dass das Warten auf Ihre Auszahlung frustrierend sein kann, und es ist nur allzu verständlich, dass Sie sich über eine Verzögerung ärgern.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Geld sicher ist. Unser Ziel ist es, Auszahlungen schnellstmöglich zu bearbeiten; aufgrund eines hohen Aufkommens kann es jedoch zuweilen zu Verzögerungen kommen.

Wir bearbeiten Ihre Auszahlung innerhalb von zwei Tagen, sofern keine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist.

Sobald Ihre Auszahlung genehmigt wurde, wird der Betrag auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei E-Wallets erfolgt die Gutschrift in der Regel sofort, während Banküberweisungen bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen können.

Hello, I wanted to inform you that my deadline has expired today, and you only have yourselves to blame for losing a player. You've surely noticed that I haven't played since winning €3330, because it's pointless; you either get your money after weeks or maybe not at all. That's the death knell for every player. But if that's your business model, it won't work. I can't describe how disappointed I am. That's it for me. I wish you all the best, Stephanus. Oh, and if Guru is involved, we'll surely settle the accounts, because you still owe me exactly €2330. My email to the casino. Best regards, Stephanus

Hallo wollte Ihnen Mitteilen das heute meine Frist abgelaufen ist und sie es nun sich selber zuzuschreiben haben,das sie einen Spieler verloren haben.Sie haben ja sicher festgestellt das ich seit Gewinn 3330€ nicht mehr gespielt habe,weil es ja nichts bringt,man bekommt sein Geld ja sowieso endweder nach Wochen oder vielleicht auch gar nicht.Das ist der Killer eines jeden Spielers.Aber wenn das ihr Konzept ist geht das nicht auf .Ich kann ihnen nicht beschreiben wie sehr ich enttäuscht bin Das wars es für mich .Ich wünsche ihnen alles Gute Stephanus.Ach wenn Guru am Start ist werden wir doch sicher noch Abrechnen,denn sie sind in der Bringschuld genau noch 2330€. Meine mail an das Casino lg Stephanus

Received €1000 yesterday at 4 PM, now €1330 remains. Let's see how long it takes. - Stephanus

Gestern um 16uhr 1000€ erhalten,nun bleiben noch 1330€ na dann schauen wir mal wie lange es noch dauert.Stephanus

I think this is outrageous, because I just received an email saying I have €330 left in my account to play with, and that I should log in and start playing. This just goes to show all the talk about lots of withdrawals, checks, and other excuses. I have €1000 available for withdrawal, but I can't request the €330 because I've exceeded the limit. But the deadline is tomorrow, and they'll get involved then, and I just hope I finally get my money after almost three weeks. This has taught me a lesson about online casinos; from now on, I'll only play in a real casino, because there you win or lose, but the decisions are instantaneous and can be viewed positively or negatively depending on your perspective. Thanks, Stephanus

Ich finde das die höhe,denn gerade eben erhalte ich eine mail,ich hätte noch 330€ auf dem Konto zum spielen,sollte mich einloggen und los legen.Daran kann man sehen von wegen viele Auszahlungen und prüfen und noch so ausreden.Ich habe 1000€ zur Auszahlung stehen,kann die 330€ nicht beantragen ,weil limit überschritten.Aber die Frist ist ja morgen vorbei und sie werden sich ja dann einschalten und hoffe nur das ich mein Geld dann endlich nach fast 3Wochen erhalte.Das war mir eine Lehre mit Online-Casinos für mich geht es nur noch ins echte Casino,denn dort spielt man Gewinnt oder verliert aber es sind Sofortentscheidungen die positiv wie negativ im Auge des betrachters zu sehen sind.Danke euch Stephanus

Dear Stephanus,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Good morning, thank you for finally getting things started. Here's the thing: I'm still waiting for €1330, of which €1000 is due for withdrawal, but the casino hasn't released it for whatever reason. I'm getting tired of this; it's too much of a hassle. Why do I have to chase after my money when, according to the casino, everything should be fine? Otherwise, they wouldn't have paid out the two €1000 amounts. I just want to receive the remaining €1330 as soon as possible so I can finally put this to rest. Thank you, Stephanus.

Guten Morgen,danke das es nun endlich los geht.Die sache ist so,ich warte immer noch auf 1330€,wovon 1000€ zur Auszahlung stehen,aber vom Casino nicht freigegeben werden,aus welchen Gründen auch immer.Ich bin nun langsam müde das ist mir zu anstrengend,warum muss ich meinem Geld hinterherlaufen obwohl ja laut Casino alles in Ordnung sein muss,ansonsten hätten sie ja wohl die 2X 1000€ nicht ausgezahlt.Ich wünsche mir das ich den Rest 1330€ so schnell wie geht erhalte um Endlich zur Ruhe zu kommen.Danke Stephanus

Hello, I just received €1000 in my account, now I'm waiting for €330, then the case will be through Stephanus.

Hallo gerade eben 1000€ auf meinem Konto eingegangen,nun warte ich noch auf 330€ dann wäre der Fall durch Stephanus.

I'm happy to hear that three of your pending withdrawals, totaling €3,000, have already been processed.

Could you please update us on the current status of your remaining withdrawal request?

To get a clear idea of the casino's processing times, could you please share a screenshot of your withdrawal history directly in this thread?

Thank you very much in advance for your reply.

It's now Saturday, September 5th, 2026, and Betstro is still holding onto the €330; they're getting a kick out of it. This leaves me speechless, utterly stunned, and totally furious. I won on August 13th, 2026, and now it's September 5th, 2026, and I still haven't received my entire winnings. It's ridiculous. Online casinos are finished for me; I'd rather go to a live casino. If I win there, the dealer asks after each round, everything's paid up, and then it continues. Like I said, I'm fed up. I long for peace and quiet and to finally hold the money I rightfully won in my hands. Have a good one, Stephanus.

Nun ist es Samstag 05.09.2026 und Betstro hält die 330€ fest,sie geilen sich daran auf.Das macht mich sprachlos haltlos fassungslos ich bin total sauer.Ich habe am 13.08.2026 Gewonnen und nun haben wir den 05.09.2026 und ich habe mein gesammt Gewinn immer noch nicht.Lächerlich für mich ist Online-Casino durch,da fahre ich lieber in live Casino,wenn ich da Gewinne fragt der Dealer nach jeder Runde alles bezahlt und weiter gehts.Wie gesagt ich habe keine Lust mehr ich sehne mich nach Ruhe +Frieden und endlich mein Geld in den Händen zu halten ,was ich korrekt Gewonnen habe.Gute Zeit Stephanus.

So I'll wait until tomorrow, then I'll say goodbye. I'm fed up, and it's too much of a hassle. Thankfully, I don't need to stress myself out over €330, so as I said, tomorrow I'll close the case as problem resolved. I'm also disappointed in you as a casino guru; I expected more, more effort, and a faster response. But as I said, tomorrow I'm done. Stephanus

So werde noch bis Morgen warten,dann werde ich mich verabschieden.Ich habe keine Lust mehr,und mir ist das zu anstrengend.Habe es Gott sei Dank nicht nötig,mir noch wegen 330€ die Nerven kaputt zu machen,also wie gesagt Morgen werde ich den Fall schließen als Problem behoben. Von Ihnen als Casino-Guru bin ich auch enttäuscht hatte mehr erwartet und mehr Einsatz und auch schneller.Aber wie gesagt Morgen ich habe fertig.Stephanus

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Stephanus,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Jean