Reseña de Betstro Casino

El jugador finlandés había solicitado la retirada hace un mes pero no la había recibido. El jugador no pudo realizar nuevas solicitudes y el sitio web indicó que se había superado el límite. El apoyo no había sido útil para abordar el problema. A pesar de los retiros exitosos anteriores del jugador y del hecho de que sus ganancias no estaban relacionadas con bonos, el casino no respondió a las consultas de nuestro equipo. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas, y con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

El jugador de Malta había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Afirmó que el casino había cancelado su retiro pendiente y confiscó otros 2.100 euros de su cuenta. Sin embargo, como el objetivo principal del jugador eran las apuestas deportivas, no pudimos ayudarlo debido a nuestro enfoque en cuestiones relacionadas con los casinos en línea. Le habíamos aconsejado al jugador que buscara ayuda en sitios web especializados en disputas sobre apuestas deportivas y rechazamos la queja debido a nuestro alcance limitado.

El jugador se quejó de la lentitud en los pagos. Estuvo intentando retirar su dinero durante casi tres semanas y pasó la verificación tres veces en una semana, pero el casino seguía diciéndole que estaban ocupados y que tenía que esperar un tiempo desconocido. No hubo reacción por parte del casino ni más actualizaciones desde entonces.

El jugador se quejó de que debido a la limitación máxima diaria de retiro, sus pagos de retiro eran terriblemente lentos. Incluso estaba dispuesto a reducir el monto de su pago a cambio de retiros más rápidos, pero el casino solo le daba respuestas de copiar y pegar.

El jugador de Suecia tuvo problemas con la retirada a pesar de estar completamente verificado. Inicialmente, el casino insistió en usar Astro Pay, pero luego cambió a una transferencia bancaria. Luego, el casino pidió verificar un extracto bancario que ya había sido confirmado anteriormente. La cuenta del jugador había sido verificada hace más de una semana y habían estado lidiando con este problema durante un año. A pesar de las garantías del casino, el pago no se realizó. Intentamos investigar más a fondo solicitando más registros de comunicación al jugador. Sin embargo, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Finlandia ha recibido continuamente denegaciones de retiro por parte de Betsrto, con el motivo dado que necesita apostar el 100% de su monto depositado antes del retiro, a pesar de que informa haber apostado ya sobre el monto de su depósito. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

Al jugador finlandés, a pesar de haber sido excluido del casino OneStep, se le permitió jugar y depositar miles de euros en varios otros casinos. El jugador cuestiona la posibilidad de un reembolso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

Al jugador austriaco, que tenía un historial de adicción al juego, se le permitió registrarse y depositar en el casino Betstro de LCS Ltd, a pesar de estar prohibido. Ella afirmó haber informado a LCS Ltd sobre su adicción al juego y había proporcionado pruebas de su correspondencia con el casino. Sin embargo, el casino negó cualquier conexión y la jugadora no pudo proporcionar evidencia suficiente de su solicitud de autoexclusión antes de su último depósito en diciembre de 2022. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, no recibimos ninguna evidencia concluyente que respalde las afirmaciones de la jugadora. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia.

Inicialmente, el jugador sueco no pudo retirar sus fondos debido a problemas con el certificado. A pesar de haber presentado certificados adicionales, incluido uno de la Agencia Tributaria Sueca, el proceso de validación no fue concluyente. Después de que el jugador proporcionó todos los documentos requeridos en el formato correcto, incluido un archivo pdf con IBAN, swift y número de cuenta, el casino aprobó el retiro. En consecuencia, el jugador recibió sus fondos, resolviendo el problema.

El jugador de Finlandia tiene problemas con la verificación de documentos de su cuenta de casino. A pesar de enviar varios documentos, no recibe ninguna respuesta y teme no poder acceder a sus fondos. Incluso sin la participación del casino en la resolución, terminamos cerrando la queja como resuelta ya que el jugador confirmó el recibo del pago.