BetterWin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola,

Recibí un bono de reembolso del 8% (80 euros), completé los requisitos de apuesta y tomé la decisión de retirar 1400 euros. Mi cuenta fue verificada, pero el casino Betterwin solicitó un extracto bancario adicional que ya envié hace 3 días. Ahora el retiro está retrasado y el soporte del casino me ignora en el chat en vivo (esperé 3 horas para volver a jugar sin respuesta).

Estimado alex22rom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, mi cuenta está verificada e incluso si KYC no está completo, no es motivo para que el casino me ignore en el chat en vivo. Le he enviado las capturas de pantalla que solicitó.

Gracias por su respuesta y la información enviada.

• ¿Has recibido algún seguimiento respecto al pago de tus ganancias?

Por favor, comparta conmigo cualquier novedad respecto al caso.

Hola, recibí un correo electrónico del casino el 29/04/2025. Me piden que siga esperando. (Respondieron al correo electrónico que les envié preguntando sobre el retiro retrasado, los documentos de los que hablan los recibieron el 21/04/2025)

Su solicitud de retiro aún se está revisando. Hemos recibido los documentos que nos envió y le agradecemos su envío. Los hemos enviado al equipo de pagos.

Recibí un correo electrónico de betterwin, los fondos aún no llegaron, le avisaré cuando los reciba.

Hola Aleksejs,

¡Su retiro de €1400 ha sido procesado exitosamente!

Los fondos ya están en camino a tu método de pago seleccionado. Dependiendo de tu proveedor, el importe puede tardar un poco en aparecer en tu cuenta.

Hola, he recibido los fondos, este caso se puede cerrar como resuelto, ¡gracias!

Estimado alex22rom,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru