La jugadora de Quebec depositó 500 euros en el Casino Betti y optó por un bono de bienvenida, que apostó en su totalidad, lo que resultó en un saldo de 4700 euros. Sin embargo, tras añadir el bono manualmente, el casino modificó su ganancia máxima a 500 euros, contrariamente a los términos que había guardado, que establecían un retiro máximo de 5000 euros.
Betti Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 342
Importe: 5.000 €
Betti Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
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Entonces, el 6 de agosto me registré en Betti Casino y luego deposité 500 euros a través del método Mifnity.
Quería inscribirme para recibir el primer bono de bienvenida del 150% hasta 750$. El bono no apareció, así que pregunté en el chat en vivo si podían darme manualmente el mismo bono de bienvenida que vi.
Me dieron ese mismo bono y leí todos los términos y condiciones de ese bono.
Tiene un monto máximo de retiro de 5000 euros.
Jugué en una tragamonedas llamada Flirting Scholar y aposté completamente el depósito y el bono con apuestas de 5 euros, terminé de apostar y tenía un saldo de 4700 euros.
Luego, de la nada, el saldo cambia a 383 euros.
Le pregunté al soporte de chat en vivo al respecto y me dijeron que debido a que agregaron manualmente el bono ellos mismos, el monto máximo de ganancia es 500 euros, no 5000.
Esto es una clara violación de los términos del bono. Porque en los términos que capturé y guardé, dice 5000 "SIN INFORMACIÓN CONTRARIA". No me dijeron nada al respecto. Solo después de jugar y apostar, gané los 4700 euros.
Guardé todas las comunicaciones del chat en vivo y también todos los términos y la información del bono. Incluso grabé en pantalla cómo los términos del bono muestran su ganancia máxima de 5000.
No puede tener sentido que la ganancia máxima sea la misma que mi depósito. Si ese fuera el caso, no tendría sentido depositar.
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betti Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que se le acreditó el bono que aparece en el sitio web como 'oferta de bienvenida'?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino donde justifican su decisión de aplicar un límite máximo de retiro diferente? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 4 meses
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Sí exactamente. Te enviaré todas las comunicaciones por correo electrónico.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 3 meses
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Hola,
Gracias, bournivalxx179, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Betti Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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