La jugadora del Reino Unido reportó la falta de depósitos en el casino Betti, tras haber perdido más de £100 en cuatro transacciones fallidas donde se le extrajo dinero de su cuenta. A pesar de contactar con atención al cliente, no recibió seguimiento y el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta, pero finalmente no pudo continuar con la investigación debido a la falta de comunicación. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Betti Casino - Los depósitos de los jugadores se han retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £100
Betti Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Estimado señor/señora:
Estoy harto del casino Betti. He perdido más de 100 £ en depósitos no recibidos. Esto me ha pasado cuatro veces. Envié los depósitos y me dijeron que habían fallado, pero me habían quitado el dinero de la cuenta. Contacté con atención al cliente y me dijeron que se encargarían del asunto, pero no hicieron nada. No recibí respuesta y, cuando los contacté, me dijeron que ya habían depositado. Quiero emprender acciones legales contra el casino para evitar que esto me vuelva a pasar a mí o a otros jugadores.
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hace 8 meses
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Querido Melofruit,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema. Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en acreditarse en su cuenta del casino.
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de depósitos que se encuentran en tu perfil de jugador con el estado de las transacciones que no han llegado visibles?
- ¿Has depositado utilizando solo un método de pago hasta ahora?
- ¿Se ha puesto en contacto con su banco para preguntar sobre el estado de estas transacciones?
- ¿Has comprobado si las transacciones no fueron devueltas a tu cuenta bancaria en una fecha posterior?
Muchas gracias por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Tomás
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