Betti Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Presenté cinco solicitudes de retiro de 2000 € cada una desde el casino betti los días 1, 2, 3, 4 y 5 de agosto, por un total de 10 000 €. Las cinco siguen pendientes. He contactado con el servicio de atención al cliente varias veces y me han dicho que están realizando comprobaciones internas, pero no se ha identificado ningún problema específico.

Mi cuenta está completamente verificada (KYC completado) y no hay bonos ni requisitos de apuesta que afecten a estos fondos. He enviado dos advertencias formales por correo electrónico y sigo recibiendo solo respuestas genéricas sin resolución ni plazo. Anteriormente no he tenido problemas para retirar cantidades pequeñas y en los plazos correctos.

Los retrasos parecen deliberados, posiblemente con el objetivo de retrasar o incentivar la repetición de apuestas. Esto es inaceptable. Solicito la ayuda de casino.guru para liberar los 10.000 € sin más demora. Después solicitaré los otros 8.000. Miembros.

He documentado todo, incluidas capturas de pantalla de retiros pendientes y transcripciones de chat, y las proporcionaré cuando se me solicite.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estoy completamente verificado y nunca he tenido problemas con cantidades pequeñas. Así que ahora tengo seis retiros pendientes. Gracias por tu consejo.

El casino Betti se ha puesto en contacto y el retiro ha comenzado en cuotas. Recibí los primeros 2000 hoy y recibiré otros 2000 cada dos días. Cerraré la queja cuando reciba todos los fondos.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica