El jugador de Portugal tuvo dificultades para retirar fondos del casino, ya que le pidieron fotos de depósitos en cuenta bancaria, Skrill y su documento de identidad, que él había proporcionado. A pesar de esto, el casino siguió negándose a realizar el pago. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando aclaraciones y solicitando información adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Bettilt Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 80 €
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Índice de seguridad 2.5 Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónEl casino me pidió fotos de mis depósitos en cuenta bancaria y Skrill, así como fotos de mi documento de identidad. Incluso después de enviar todo, se niegan a pagar el monto. (Solo eliminaré mi queja después de recibir el pago).
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado lekasfaria,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino aún no ha aprobado sus documentos?
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
- ¿Podrías indicarme cuándo exactamente enviaste los documentos?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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