El jugador de Ohio no puede retirar sus ganancias porque el casino alega que tiene varias cuentas, lo cual él niega. Tuvo una segunda cuenta solo por un breve período y solicitó su eliminación, pero su solicitud de retiro fue denegada. Tiene dificultades para contactar al casino y obtener una aclaración.
Betty Wins Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado debido a un problema con la cuenta.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 2m 50s
Betty Wins Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Público
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hace 4 horas
TraducciónFui a retirar. Cumplí con todos los requisitos para obtener fichas o giros gratis. Ingresé para KYC, el casino dijo que tengo varias cuentas. No es cierto. Solo tenía una. Tenía una segunda antes de las ganancias porque no podía acceder a la cuenta. Envié un correo electrónico a bettywins antes de ganar, después de que pude volver a entrar. Según sus requisitos, les envié un mensaje y les pedí que eliminaran. No hay otras cuentas. Rechazaron mi retiro. Tengo capturas de pantalla de las ganancias y las pocas respuestas que recibí. Nunca me notificaron de nada hasta que entré y me quejé. Además, una vez que me bloquearon, no había forma de contactarlos al principio.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino antes de abrir tu segunda cuenta?
- ¿Te registraste con la misma información personal correcta?
- Para aclarar, ¿perdió el acceso a su cuenta después de enviar los documentos para la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
