Betty Wins Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Antes de empezar, déjenme decirles que tengo capturas de pantalla de toda la conversación con ellos. Tengo todos los correos electrónicos y el cupón correspondiente. Básicamente, me registré y obtuve el bono de $200. Lo usé y jugué hasta ganar más de $600. De repente, vi un mensaje que decía que cumplía con los criterios del cupón y mis más de $600 se convirtieron en $50. Intenté retirar, pero tenía que iniciar el proceso de verificación, lo cual hice. Mientras esperaba, decidí jugar con los $50 que eran míos... en resumen, los convertí en más de $2100 y me aprobaron el retiro. Cuando comencé a hacer el retiro, apareció un mensaje que decía que no podía tomar el dinero y contacté con soporte, y me robaron los $2100 completos de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Betty Wins.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra o la justificación para la confiscación de sus ganancias? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, puedo iniciar sesión. Me aprobaron la verificación de la cuenta y toda la conversación se realizó a través de mensajes, y la última parte por correo electrónico.

Te envié capturas de pantalla de todo eso y puedes publicarlas aquí también si quieres.

Estimado GaryG,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola GaryG,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos encontremos una solución satisfactoria. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimada Betty Wins Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

Hola GaryG

Espero que estés bien.

Tras revisar su cuenta e historial de juego, podemos confirmar que se produjo una infracción de los términos del bono. Nuestros registros muestran que se realizaron varias apuestas en juegos que no eran elegibles para la promoción que usted estaba utilizando.

En consecuencia, las ganancias del bono se retiraron de su cuenta de acuerdo con los términos de la promoción. Asimismo, se le envió un correo electrónico para notificarle sobre la infracción de los términos del bono y el ajuste de saldo resultante.

Pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Por favor, comprenda que estas medidas se toman de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Stacey Ellison

Casino BettyWins

Estimado Betty Wins Casino,

Gracias por la aclaración. Sin embargo, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , no creemos que esta confiscación esté justificada.

Creemos firmemente que el software del casino debe impedir el acceso a cualquier juego que no pueda utilizarse con un bono. De esta forma, se elimina la posibilidad de que el jugador cometa un error.

Si por alguna razón el software del casino no permite esta restricción, los juegos deben configurarse de tal manera que no contribuyan a los requisitos de apuesta del bono , lo que significa que no se puede obtener ningún beneficio al jugarlos.

Si los juegos restringidos aún son accesibles con un bono activo, deben configurarse con un requisito de apuesta del 0%, como se mencionó anteriormente. No consideramos justo confiscar las ganancias por jugar a un juego que está disponible.

¿Podría confirmarme si el jugador participó en los juegos restringidos después de que ya se hubieran completado los requisitos de apuesta del bono?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.