Betty Wins Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Antes de empezar, déjenme decirles que tengo capturas de pantalla de toda la conversación con ellos. Tengo todos los correos electrónicos y el cupón correspondiente. Básicamente, me registré y obtuve el bono de $200. Lo usé y jugué hasta ganar más de $600. De repente, vi un mensaje que decía que cumplía con los criterios del cupón y mis más de $600 se convirtieron en $50. Intenté retirar, pero tenía que iniciar el proceso de verificación, lo cual hice. Mientras esperaba, decidí jugar con los $50 que eran míos... en resumen, los convertí en más de $2100 y me aprobaron el retiro. Cuando comencé a hacer el retiro, apareció un mensaje que decía que no podía tomar el dinero y contacté con soporte, y me robaron los $2100 completos de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Betty Wins.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra o la justificación para la confiscación de sus ganancias? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, puedo iniciar sesión. Me aprobaron la verificación de la cuenta y toda la conversación se realizó a través de mensajes, y la última parte por correo electrónico.

Te envié capturas de pantalla de todo eso y puedes publicarlas aquí también si quieres.