El jugador de California había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El jugador alegó que el casino le había quitado el dinero y que su saldo se había reducido a cero sin demora. Le aconsejamos que esperara al menos 14 días para el procesamiento y solicitamos actualizaciones después de ese período. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja se cerró sin mayor investigación.
Betty Wins Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 $
Betty Wins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónEntonces, deposito en Bettywins.com casi todos los días y pierdo 8/10 veces. Así que inicié sesión hoy y tengo 150.00 en mi saldo. El problema con este sitio es que te dan recompensas, pero las apuestas son ridículas. De todos modos, tuve que apostar 1400 o 1500 por estos 150.00 que me dieron. El problema es que no puedes jugar juegos de mesa y me gusta el bacará. Así que jugué dos juegos, el mago de Oz y la rueda de la fortuna. Una vez que completas el requisito de apuesta, aparece una ventana que dice que has completado los requisitos de apuesta. Entonces, mi saldo estaba en 400-500 en este punto y pensé: bien, cobrar. No cobré y seguí jugando. Bajé a 200.00. Entonces pensé: bueno, es mi dinero, juguemos al bacará. Empecé a jugar al bacará y bajé a 100, luego volví a 300 y cobré. Normalmente, cuando tienes dinero de bonificación y vas a juegos de mesa, te dicen que contactes con atención al cliente porque no puedes jugar porque estás jugando con giros gratis o dinero de recompensa. En este caso, cumplí con el requisito de apuesta y quería jugar al bacará. Así que retiré mi dinero, proporcioné mi dirección de bitcoin y confirmé el enlace en mi correo electrónico. Luego recibí otro correo electrónico indicando que había violado los términos y condiciones porque jugué a un juego que no debía. Así que se quedaron con todo el dinero. Si fue una violación, ¿por qué me permitieron jugar? ¿Cuál es la diferencia? Si no jugué, podría haber retirado mi dinero y volver a jugar, no tiene sentido. ¿Pueden ayudarme?
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
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Hola, Shak419:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 4 meses
TraducciónMe quitaron el dinero y mi saldo quedó en cero. No hay demora. ¿De qué demora hablas?
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hace 4 meses
TraducciónPor favor, lea mi queja y, si no la entiende, hágamelo saber. Gracias.
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hace 3 meses
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Hola, Shak419:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Shak419:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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