La jugadora de Irlanda no pudo actualizar su IBAN para retiros debido a un error al ingresar su IBAN y al requisito del casino de presentar un extracto bancario, el cual su banco no proporcionó. A pesar de explicar la situación al servicio de atención al cliente, no se le ofrecieron opciones de verificación alternativas, lo que le impidió retirar sus fondos durante más de un mes. La jugadora proporcionó documentación exhaustiva, incluyendo recibos de nómina, extractos bancarios e información sobre el origen de sus fondos, pero Bettyspin Casino solicitó repetidamente documentos adicionales o duplicados, lo que provocó importantes retrasos. Tras varias rondas de solicitudes de verificación y aclaraciones, el casino confirmó que la verificación se encontraba en su fase final y aprobó los documentos; sin embargo, la cuenta de la jugadora permaneció suspendida y los intentos de retiro se vieron complicados por problemas de inicio de sesión y una reclamación por software incompleto relacionado con bonos. Finalmente, se procesó un retiro de 1000 euros, pero el segundo pago fue devuelto debido al cierre de la cuenta bancaria, lo que requirió una investigación y documentación adicionales. El equipo de quejas cerró la reclamación debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas finales.
Bettyspin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al problema del IBAN.
El jugador ha dejado de responder
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Bettyspin Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento una queja porque no puedo actualizar mi IBAN para realizar pagos. Creo que cometí un error con el IBAN original proporcionado y necesito cambiarlo para recibir mis pagos. Sin embargo, el casino requiere un extracto bancario para verificación, el cual mi banco no proporciona. A pesar de explicarle esto al equipo de atención al cliente del casino, no me han ofrecido una solución alternativa, por lo que no puedo continuar.
El 19 de junio de 2025, contacté con el soporte del casino por chat para solucionar este problema. La agente, Zelda, me informó que debía subir un extracto bancario con mi nombre, número de cuenta y una lista de transacciones. Aclaré que mi banco no emite dichos extractos, pero la agente insistió en que era obligatorio para la verificación. También contacté con mi banco, quien confirmó que no emite extractos, lo que provocó un bloqueo.
Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en este asunto. Espero que puedan ayudarme a negociar un método de verificación alternativo, como capturas de pantalla de banca en línea o confirmación bancaria directa, o corregir el IBAN erróneo sin necesidad de un extracto bancario.
Creo que ni siquiera es un iban correcto y cometí un error.
Espero que puedan ayudarme. He estado intentando durante más de un mes recuperar mi dinero.
TraducciónQuerido stephieg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Qué error específico cometiste con tu IBAN original? Por ejemplo, ¿cometiste una pequeña errata (como intercambiar dos números) o presentaste un IBAN completamente diferente?
- ¿Ha proporcionado algún documento de identidad al casino para su verificación? De ser así, ¿ha sido aprobado por el departamento correspondiente del casino?
- ¿A qué banco le gustaría solicitar que se envíe su retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
TraducciónSolo un error tipográfico.
Estoy intentando reiniciarlo.
¡Hola Stephanie!
Gracias por comunicarse con nosotros.
Nos ponemos en contacto con usted para responder a su consulta. Le informamos que puede crear una nueva solicitud utilizando la cuenta bancaria correspondiente. En ese caso, se requerirá la verificación de este método de pago.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos nuevamente.
Atentamente,
Marianne
Equipo de soporte del casino.
Sigue sin reiniciarse. Está contra la pared. ¿Puedes ayudarme?
Traducción¿Podrías especificar qué error cometiste al escribir el IBAN para su solicitud de retiro?
¿Qué método de pago usaste para depositar dinero en este casino? ¿Pensabas usar el mismo método de pago para el retiro, incluyendo el mismo IBAN?
TraducciónPara aclarar, deposité fondos en Bettyspin Casino con mi tarjeta de débito, que uso habitualmente para transacciones en casinos en línea. Sin embargo, como Bettyspin no permite retiros a mi tarjeta de débito, tuve que proporcionar un IBAN para el retiro. Desafortunadamente, cometí un simple error humano al ingresar un IBAN incorrecto debido a una errata tipográfica.
Mis interacciones con el soporte de Bettyspin han sido infructuosas. El 19 de junio de 2025, los contacté por chat y la agente Zelda me pidió un extracto bancario de la cuenta que terminaba en *0446. Les expliqué que mi banco no emite extractos, pero no me ofrecieron ninguna alternativa. Alrededor del 24 de junio de 2025, Lorry (Equipo de Soporte del Casino) me indicó que enviara una nueva solicitud de retiro con mi IBAN correcto, pero el sistema exigió la verificación del incorrecto. El 25 de junio de 2025, Adele (Equipo de Soporte del Casino) solicitó una carta bancaria (ID del ticket: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994), y respondí a las 7:48 a. m. IST con nueve archivos adjuntos, reiterando que mi banco no podía proporcionar dicha documentación. El 26 de junio de 2025, Rafaela insistió nuevamente en una carta bancaria, haciendo referencia al término 7.4 de las condiciones de Bettyspin, a pesar de mi explicación de que el IBAN era un error tipográfico y no se puede verificar.
Esta situación se debe a un simple error tipográfico, pero la insistencia de Bettyspin en verificar un IBAN defectuoso me ha dejado en una situación complicada, impidiéndome acceder a mis fondos. He hecho todo lo posible por cumplir, incluyendo la entrega de nueve documentos, pero su falta de flexibilidad es injusta. Formalizo esta queja oficial contra Bettyspin Casino y solicito su mediación para obligarlos a renunciar al requisito de verificación del IBAN incorrecto, aceptar documentación alternativa (por ejemplo, capturas de pantalla de la banca en línea o una carta del banco para mi nueva cuenta) o restablecer mi IBAN a través de su página de verificación en http://bettyspin.com/profile/verification sin requerir la verificación del anterior. Estoy dispuesto a proporcionar mi IBAN correcto de forma segura a través de su plataforma para procesar mi retiro.
TraducciónGracias por tu mensaje.
¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de tu cuenta? veronika.f@casino.guru ?
Además, sería útil que explicaras el error que cometiste con tu IBAN. Necesitamos entender si, por ejemplo, solo se intercambiaron dos dígitos accidentalmente o si se introdujo un número de cuenta completamente diferente al enviar tu solicitud de retiro.
Gracias por su cooperación.
TraducciónQuerida Veronika,
Gracias por tu mensaje. Deposité con mi tarjeta de débito, pero como Bettyspin no permite retiros con tarjeta, proporcioné un IBAN incorrecto debido a un error tipográfico o a una entrada incorrecta. No recuerdo el IBAN exacto, así que no puedo verificarlo.
El equipo de soporte de Bettyspin (Zelda, 19 de junio; Lorry, 24 de junio; Adele, 25 de junio; Rafaela, 26 de junio) exigió la verificación de la cuenta terminada en *0446. Envié nueve archivos adjuntos el 25 de junio de 2025 a las 7:48 a. m. IST, pero mi banco no puede proporcionar los documentos solicitados. Reenviaré todas las comunicaciones a .
Este error tipográfico no debería impedir mi retiro. Por favor, medien para que no se verifique el IBAN incorrecto, acepten documentos alternativos o restablezcan mi IBAN a través de http://bettyspin.com/profile/verification. Puedo proporcionar mi IBAN correcto de forma segura.
TraducciónGracias por tu correo electrónico.
¿Podrías aclarar si conoces al titular de la cuenta bancaria cuyo IBAN termina en 0446? Este IBAN es completamente diferente al que proporcionaste posteriormente, así que no parece ser un simple error tipográfico.
¿Es posible que estuvieras intentando retirar tus ganancias a una cuenta bancaria que pertenece a otra persona?
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónQuerida Veronika,
No sé de quién es la cuenta del IBAN que termina en *0446 ni si es válido. Cometí un error: una errata o copié el IBAN incorrecto de mi libreta de direcciones. Nunca fue mi intención retirar dinero a la cuenta de otra persona. Deposité con mi tarjeta de débito, pero como Bettyspin no permite retiros con tarjeta, proporcioné un IBAN incorrecto.
No lo puedo verificar porque esta mal, mi banco no entrega estados de cuenta,
He reenviado todas las comunicaciones a .
Por favor, soliciten la mediación para restablecer mi IBAN a través de http://bettyspin.com/profile/verification, renuncien a la verificación del IBAN incorrecto o acepten documentos alternativos. Puedo proporcionar mi IBAN correcto de forma segura.
TraducciónAntes de continuar con su queja, necesitamos aclarar el cronograma.
¿Podría proporcionarme la siguiente información?:
- ¿Cuándo exactamente enviaste la solicitud de retiro a la tarjeta que termina en *0446?
- ¿Por qué canceló esta solicitud de retiro inicial? ¿Se dio cuenta inmediatamente de que el IBAN era incorrecto o canceló la solicitud solo después de que el casino le pidiera verificarlo?
- ¿Cuándo enviaste la nueva solicitud de retiro a tu IBAN correcto?
Gracias de antemano por su aclaración.
TraducciónDeposité con mi tarjeta de débito, pero como Bettyspin no permite retiros con tarjeta, proporcioné un IBAN, que era incorrecto debido a un error tipográfico o a que copié una entrada incorrecta de mi libreta de direcciones. No estoy seguro de cuándo envié o cancelé la solicitud de retiro inicial, ya que no recuerdo el IBAN ni el plazo. Probablemente la cancelé después de que Bettyspin solicitara la verificación, ya que no pude proporcionar documentos porque el IBAN no es mío o fue un error.
Intenté enviar una nueva solicitud de retiro con mi IBAN correcto siguiendo el consejo de Lorry, pero el sistema me pidió que verificara el IBAN incorrecto. El equipo de soporte de Bettyspin (Zelda, Lorry, Adele, Rafaela) no me ha sido de ayuda, a pesar de que envié nueve archivos adjuntos el 25 de junio de 2025 (ID del ticket: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994). He reenviado todas las comunicaciones a .
Esto fue un error humano y nunca tuve la intención de usar un IBAN incorrecto. Por favor, contacten con Bettyspin para restablecer mi IBAN, eximir la verificación del IBAN incorrecto o aceptar documentos alternativos para mi nueva cuenta. Puedo proporcionar mi IBAN correcto de forma segura.
TraducciónMuchas gracias, Stephieg, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias, Stephieg, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Bettyspin para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
Traducción¡Hola!
Nos gustaría confirmar que el extracto bancario 0446 solicitado no es necesario en este momento, ya que parece que se produjo un error al ingresar los datos del retiro. Sin embargo, le rogamos que nos proporcione la documentación del origen de los fondos, que debe incluir lo siguiente:
Un documento o conjunto de documentos que muestren la transferencia de los fondos que ha depositado en nuestro casino. El tipo de documento depende del método de pago utilizado y puede ser un extracto en PDF de su cuenta bancaria o billetera electrónica de los últimos tres meses, concretamente de abril al 28 de junio de 2025. Asegúrese de que el archivo esté en formato PDF.
Puede consultar el historial de transacciones de su cuenta del casino para verificar el importe y la fecha de su depósito. Esto le ayudará a garantizar que la transacción correspondiente se vea claramente en el documento que proporcione.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónOh, nunca vi esto, ¿no es un problema para mí en absoluto?
Pero recibí muchos correos de soporte que solo me pedían verificar la cuenta bancaria incorrecta. ¿Así que ahora puedo retirar dinero a mi propia cuenta?
TraducciónQuerido stephieg,
Le informamos que, por el momento, no es necesario verificar los extractos bancarios que terminan en 0446. Sin embargo, aún estamos esperando la documentación de su origen de fondos.
Puede ser un documento o un conjunto de documentos que muestren claramente el origen y la transferencia de los fondos que ha depositado en su cuenta. El tipo de documento depende del método de pago utilizado y puede incluir un extracto en PDF de su cuenta bancaria o billetera electrónica de los últimos tres meses.
Asegúrese de que el archivo se envíe en formato PDF.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Traducción¿Aún no has restablecido mi IBAN? Sigo recibiendo este mensaje. ¿Podrías revisarlo para poder retirar dinero?
TraducciónHola, stephieg!
Le reiteramos que el IBAN incorrecto no es la razón principal por la que no puede retirar fondos. Tenga en cuenta que se ha solicitado una verificación adicional mediante un documento de origen de fondos de los últimos 3 meses, que debe incluir todos los depósitos realizados en su cuenta del casino.
El tipo específico de documento depende del método de pago utilizado y puede incluir un extracto en PDF de su cuenta bancaria o billetera electrónica.
Aunque estamos al tanto del problema con los datos bancarios incorrectos, lo resolveremos. Tenga en cuenta que los retiros solo son posibles tras completar correctamente el proceso de verificación.
Por favor, cargue la documentación requerida a través de la página de verificación de su cuenta del casino y la revisaremos lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Traducción¿Es este un gurú de casino normal? Mis datos bancarios son muy personales. No sé por qué necesito mostrárselos. ¿Podrían ayudarme?
TraducciónEstimado stephieg: Como parte de nuestro proceso estándar de verificación "Conozca a su cliente" (KYC), el casino podría solicitar estos documentos. Este es un requisito común diseñado para cumplir con las obligaciones regulatorias, en particular las relacionadas con las políticas contra el lavado de dinero (AML).
Tenga la seguridad de que todos los documentos e información personal que proporcione se manejarán de forma segura y en estricta conformidad con la política de privacidad del casino.
¡Gracias de antemano por su colaboración!
Traducción¿Para que puedan ver mi estado de cuenta completo y dónde lo gasto? Algún casino sin licencia. Nunca lo había hecho.
TraducciónEntiendo su preocupación; sin embargo, le aseguro que esto es algo común y que deberá pasar la verificación si desea retirar sus ganancias. No hay mucho que podamos hacer en esta situación, salvo recomendarle que coopere con el casino.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónPresenté todos mis comprobantes. Solo me pidieron tres meses de mi tarjeta. Rechazaron todos mis pagos.
También envié el correo electrónico a Casino Guru. Espero que finalmente podamos verificar mi identidad.
TraducciónOk, mi cuenta está aprobada, pero ahora me piden verificar nuevamente el IBAN incorrecto.
¿Podrías por favor eliminar esa verificación para poder retirarme casi allí? 🙂
TraducciónQuerido stephieg,
Nos gustaría informarle que su documentación de fuente de fondos ha sido aceptada.
El IBAN incorrecto que proporcionó anteriormente no es necesario para la verificación. Sin embargo, tenemos algunas preguntas y solicitudes de documentación adicional.
Por favor, proporciónenos lo siguiente:
- Comprobante de domicilio: una foto de un documento impreso o un documento PDF digital. Debe ser una factura de servicios públicos (teléfono, gas, electricidad, agua, internet o televisión) emitida en los últimos 90 días.
- Comprobantes de reposiciones de cuenta (LuxonPay).
Además, te hemos enviado un breve cuestionario sobre Fuente de Riqueza, que podrás completar directamente a través del correo electrónico que has recibido.
También nos gustaría hacerle una pregunta con respecto a la afirmación que compartió con nosotros anteriormente: ¿por qué no hay accesorios?
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónEntonces hay dos cosas que no entiendo.
- El comprobante de domicilio ya está aprobado ¿por qué lo necesitan de nuevo?
- Mi método de retiro todavía está bloqueado en el IBAN incorrecto. ¿Puedo eliminarlo?
- Hice un depósito de 150 euros en su sitio. ¿Necesita comprobar si tengo ingresos legítimos que cubran esos 150 euros? Por favor, explíqueme.
Gracias ¿podrías explicarme esto?
TraducciónQuerido stephieg,
Para responder a sus preguntas, necesitamos un comprobante de domicilio mediante una factura de servicios públicos (teléfono, gas, electricidad, agua, internet o televisión) emitida en los últimos 90 días. Lamentablemente, el documento que proporcionó con su domicilio no cumple con estos requisitos.
Los requisitos de IBAN incorrectos para el retiro se eliminarán tan pronto como se complete el proceso de verificación.
También requerimos prueba de los fondos utilizados para reponer su cuenta LuxonPay, ya que la tarjeta vinculada a esta cuenta bancaria se ha utilizado para realizar depósitos en el casino.
Además, aún no hemos recibido su respuesta a nuestro correo electrónico con el Cuestionario sobre la Fuente de Riqueza. Si no lo recibió o si tiene algún problema para acceder a él, infórmenos para que podamos ayudarle.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónTengo dificultades para acceder al sitio también.
También requerimos prueba de los fondos utilizados para reponer su cuenta LuxonPay, ya que la tarjeta vinculada a esta cuenta bancaria se ha utilizado para realizar depósitos en el casino.
Parece que son ganancias del casino. Solo deposité 150 euros. Tienen el documento donde pueden verlo.
TraducciónQuerido stephieg,
Gracias por la aclaración sobre las recargas realizadas a su cuenta de LuxonPay. ¿Podría confirmar si tiene alguna documentación o confirmación relacionada con sus retiros?
Además, aún no hemos recibido su respuesta a nuestro cuestionario. Le hemos reenviado el correo electrónico de verificación. Si aún no lo encuentra, comuníquese con nuestro chat en vivo o proporciónenos una dirección de correo electrónico alternativa para que podamos ayudarle.
También le recordamos que aún estamos esperando una factura reciente de servicios públicos, emitida en los últimos 90 días, como comprobante de domicilio. Este documento puede ser una factura de teléfono, gas, electricidad, agua, internet residencial o televisión.
Si necesita ayuda o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónNo puedo iniciar sesión en mi cuenta para subir los documentos. ¿Podrían desbloquear mis cuentas, por favor?
TraducciónQuerido stephieg,
Su cuenta está suspendida. Tenga en cuenta que esta suspensión no limita su acceso; solo limita el juego y los depósitos. Aún puede iniciar sesión, cargar la documentación necesaria y solicitar retiros.
Si no puede iniciar sesión en su cuenta, puede restablecer su contraseña directamente desde la página de inicio de sesión. Si recibe un mensaje de error al intentar iniciar sesión, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@bettyspin.com Si no puede acceder a su cuenta, también puede enviar los documentos necesarios a esta dirección de correo electrónico y nos aseguraremos de que se envíen al equipo correspondiente para su revisión.
Si necesita más ayuda o tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónTodavía no puedo iniciar sesión, me pide que actualice mi contraseña.
Ambos han sido enviados.
Factura de luz, Cuestionario y reposiciones realizadas a tu cuenta LuxonPayAgregué mis nóminas para que tengas todo completo.
Por favor cambie el iban para poder retirar gracias.
TraducciónHola gurú y betty spin
¿Está todo bien ahora? ¿Podrías restablecer mi IBAN, por favor?
TraducciónAyudenme por favor no me sale contraseña ayuda ayuda, el gurú del casino betsyspin no dice la verdad no puedo entrar a mi cuenta con 4000 euros.
Hago clic en restablecer contraseña y cuando inicio sesión sucede esto
TraducciónHola ¿ahora mi dinero está estancado?
¿Podríamos hacer algo al respecto?
Traducción¿¿Hola??
Envié documentos muy sensibles y ahora me ignoran. ¿Podrías decirme si esto está bien?
TraducciónEl soporte desbloqueó mi cuenta, todo está verificado. ¿Podría retirar mi dinero? Mi cuenta sigue suspendida.
¡Como puedes ver lo he verificado todo!
Traducción¿Es normal que entregue estos documentos y me ignoren?
TraducciónAdemás, aún no hemos recibido respuesta a nuestra consulta inicial sobre la documentación del origen de los fondos. ¿Podrían aclarar por qué no hay pruebas que respalden esta afirmación?
Gracias por su paciencia y cooperación.
No entiendo ¿qué me preguntan ahora?
Envié todos estos documentos casino guru es la prueba.
TraducciónQuerido stephieg,
Gracias por proporcionar los documentos solicitados y por completar el cuestionario. Nos complace informarle que su comprobante de domicilio ha sido aceptado.
En esta etapa, le solicitamos documentación adicional relacionada con la recarga de su cuenta LuxonPay, la cual utilizó para realizar depósitos. En concreto, le solicitamos que proporcione un comprobante oficial de las transacciones entrantes utilizadas para recargar su cuenta LuxonPay. Esta documentación debe mostrar claramente el origen de los fondos acreditados.
Cargue estos documentos directamente en su página de verificación para que nuestro equipo pueda revisarlos lo antes posible.
Agradecemos su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Traducción¿Eh? ¿No entiendes los documentos que te envío? ¿Quién los está mirando?
¿Entiendes siquiera lo que pides? Te di todos mis ingresos y nóminas, que también se enviaron a Casino Guru.
TraducciónUn débito de 2000 euros entró en mi cuenta de tarjeta de crédito
Traducción2000 en la tarjeta de crédito
TraducciónVean la captura de pantalla de mi banco y del extracto de la tarjeta de crédito adjunto. Pueden ver que tiene un saldo de 2000 euros y que mis ingresos son mi salario. Ya se han proporcionado las nóminas.
Os recuerdo que he depositado en vuestro casino 150 euros nada más.
¿Tengo que esperar otras 2 semanas para recibir la respuesta?
TraducciónVean la captura de pantalla de mi banco y del extracto de la tarjeta de crédito adjunto. Pueden ver que tiene un saldo de 2000 euros y que mis ingresos son mi salario. Ya se han proporcionado las nóminas.
Os recuerdo que he depositado en vuestro casino 150 euros nada más.
¿Tengo que esperar otras 2 semanas para recibir la respuesta?
Traducción¿Gurú del casino? ¿Es normal que se demoren en cada documento y hagan preguntas que ya deberían saber?
Ya preparé todos los documentos que no quería entregar. ¿Qué recibo a cambio? Una espera interminable.
TraducciónQuerido Stephieg,
Luego de nuestra revisión, le solicitamos amablemente algunos documentos y aclaraciones adicionales respecto a su cuenta:
Por favor, confirme si tiene alguna fuente de ingresos más allá de su salario declarado.
Por favor proporcione un extracto de la tarjeta que termina en 5259, asegurándose de que los detalles de la cuenta sean visibles, junto con un registro de las transacciones entrantes y salientes.
Además, necesitamos un extracto en PDF de su cuenta LuxonPay que muestre claramente todos los depósitos realizados. Si es posible, asegúrese de que el extracto incluya los identificadores de la cuenta visibles.
Le solicitamos que cargue los documentos solicitados directamente a través de su página de verificación para permitir que nuestro equipo los revise rápidamente.
Apreciaríamos recibir estos documentos lo antes posible para continuar procesando su caso.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónEs absurdo lo que se muestra arriba: tienes toda la documentación. ¿Es solo una forma de perder el tiempo y hacer las mismas preguntas?
¿Quién está mirando mis documentos?
"Por favor, confirme si tiene alguna fuente de ingresos más allá de su salario declarado".
Tienes mi extracto bancario con todos los pagos entrantes y también recibiste mis recibos de sueldo.
¿Entonces preguntarme esto es ridículo?
Además, necesitamos un extracto en PDF de su cuenta LuxonPay que muestre claramente todos los depósitos realizados. Si es posible, asegúrese de que el extracto incluya los identificadores de la cuenta visibles.
Subí este documento a tu portal. ¿Lo tienes? ¿Por qué me preguntas esto de nuevo?
"Por favor, proporcione un extracto de la tarjeta que termina en 5259, asegurándose de que los detalles de la cuenta sean visibles, junto con un registro de las transacciones entrantes y salientes".
Este es luxon pay, pides el doble de documentos.
Pedro ¿cuando volverás para ayudarme?
TraducciónNóminas y extractos bancarios enviados a Peter y al gurú del casino.
TraducciónCasino guruuu. Me costó mucho reunir mis documentos. Betty Spin ni siquiera se tomó un momento para revisarlos y ver qué era correcto.
TraducciónQuerida Stephanie,
Por favor, sube los siguientes documentos a tu perfil:
- Extracto de transacciones bancarias en formato PDF con todas las transacciones recientes entrantes y salientes de esta tarjeta bancaria ***5259 (por un período junio-julio-agosto-septiembre)
- Extracto de transacciones de cuenta bancaria en formato PDF donde son visibles todos los depósitos a la cuenta Luxon Pay.
¡Gracias!
Atentamente,
Equipo de pagos de Bettyspin
Simplemente me vuelven a pedir los mismos documentos.
TraducciónEstimado representante de Bettyspin Casino, gracias por su mensaje.
Tras la revisión, parece que el jugador ya envió los documentos solicitados. Sin embargo, si hay algún problema con el envío original o si los documentos no se recibieron correctamente, por favor, infórmenos para que podamos resolverlo rápidamente. Si hay algún problema específico que impida el procesamiento de los documentos, por favor, proporcione más detalles para que el jugador pueda solucionarlo.
Agradecemos su pronta atención a este asunto.
TraducciónHa pasado 1 semana desde su última respuesta ¿cómo puede ser esto posible?
TraducciónHola stephieg,
Gracias por enviar sus documentos para su revisión. Hemos revisado cuidadosamente el archivo que nos proporcionó y, si bien confirma que la tarjeta le pertenece, no cumple plenamente con nuestros requisitos de verificación.
Como se describió anteriormente, requerimos lo siguiente:
- Un extracto bancario de la tarjeta que muestre las transacciones entrantes y salientes. Esto nos permite confirmar que la tarjeta (**5259) se utiliza activamente y coincide con las transacciones de su cuenta.
- Un extracto en formato PDF de tu cuenta Luxon Pay, donde podremos ver claramente todos los depósitos realizados en dicha cuenta.
El documento que envió solo confirma la titularidad de la tarjeta, pero no muestra el historial de transacciones que necesitamos. Por motivos de cumplimiento, no podemos procesar su retiro hasta que recibamos los extractos correctos.
Por favor, proporcione los documentos solicitados en los formatos requeridos lo antes posible para que podamos proceder sin más demoras.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Traducción¡Es ridículo esperar más de dos semanas por una respuesta cuando ya tienen todos mis documentos! Casino Guru, por favor, ayuda. He enviado el comprobante más reciente, incluyendo mi extracto de Luxon Pay, que demuestra que es el mismo que el de mi tarjeta e incluye un extracto de cuenta. No puedo subir nada más a su sitio web; todo ha sido verificado. Parece una táctica de demora interminable. Por favor, mediación para resolver esto.
TraducciónEnvié un correo electrónico una vez más, tienes todo y Casino Guru está recibiendo todos los correos electrónicos.
TraducciónGracias a ambas partes por las actualizaciones.
Estimado representante del Casino Bettyspin: Tras revisar su correo electrónico, confirmo que se han proporcionado todos los documentos solicitados. ¿Podría revisar su correo electrónico para confirmar que todo está en orden y poder proceder con la verificación? ¡Gracias de antemano por su cooperación!
TraducciónQuerido stephieg,
Nos gustaría informarle que hemos recibido la documentación y que actualmente se encuentra en revisión, la cual se completará lo más rápidamente posible.
Tenemos una pregunta más. ¿Podría decirnos si tiene otras fuentes de ingresos?
Gracias por su cooperación y paciencia.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónSí, tengo varios trabajos. Deposité 150 euros en su casino. Se ve perfectamente de dónde provienen esos 150 euros: de mi banco a su casino.
¿Cuánto tiempo lleva esta revisión? Nunca había visto algo así con tanta cooperación.
Traducción¿Tenemos que esperar 10 semanas otra vez para esto?
TraducciónQuerido stephieg,
Le informamos que necesitamos documentación sobre el origen de los fondos. La documentación específica depende del método de pago utilizado y puede incluir un extracto bancario en PDF o un extracto de su billetera electrónica de los últimos tres meses (julio, agosto y septiembre). El extracto también debe mostrar cualquier depósito realizado en su cuenta del casino, incluso si estos depósitos se realizan fuera de este período.
El último documento aportado no incluye todos los meses solicitados
Tenga en cuenta que los documentos subidos directamente a su página de verificación se revisan mucho más rápido. Por lo tanto, le recomendamos subir sus documentos allí a menos que experimente algún problema técnico.
Le recordamos que ya ha sido informado previamente por correo electrónico sobre el plazo de documentación requerido.
Gracias por su paciencia. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónYa lo tienes todo casinoguru siguen preguntando lo mismo una y otra vez esta completo lo tienes ellos lo tienen ¿cuál es el problema?
TraducciónEl documento que tienes empieza a partir de enero
TraducciónYa ni siquiera puedo ingresar a mi cuenta. ¿Qué es esto para un casino?
TraducciónEstimado representante de Bettyspin Casino, ¿podría explicarnos por qué se le ha revocado el acceso a la cuenta del jugador? Además, dado que el jugador ya explicó que proporcionó los documentos solicitados, le agradeceríamos que nos aclarara la naturaleza del problema. Por ejemplo, si algunos documentos no cumplen con sus requisitos o si se requiere información adicional, una explicación detallada nos permitiría guiar al jugador de forma más eficaz y agilizar el proceso de resolución. Actualmente, no tenemos claro qué aspecto específico de la documentación impide completar correctamente el proceso de verificación.
Su orientación no solo nos ayudará a resolver este caso con mayor rapidez, sino que también contribuirá a mantener la confianza del jugador en el proceso de verificación. Nos comprometemos a colaborar con usted para resolver este asunto satisfactoriamente lo antes posible.
Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Esperamos su aclaración.
TraducciónDisculpen, solo me envían respuestas genéricas. Pueden ver exactamente todo. Mi cuenta está completamente verificada. Simplemente no quieren pagar.
TraducciónQuerido stephieg,
Tenga en cuenta que aún puede iniciar sesión en su cuenta aunque esté suspendida. Este estado solo limita su capacidad para depositar y jugar. Aún puede iniciar sesión, cargar documentos y solicitar retiros. Observamos un problema similar anteriormente y, tras cambiar su contraseña, pudo iniciar sesión correctamente.
Para aclarar nuestra solicitud, ¿podría proporcionarnos una declaración que incluya también el mes de septiembre? Si no puede iniciar sesión en su cuenta, puede enviar el documento a support@bettyspin.com para revisión sin demoras.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónPeter, te envían todo por correo electrónico. ¿Cómo es posible que puedan retrasar esto eternamente?
Traducción¿Por qué vamos hacia el futuro para mis pagos?
TraducciónTodo se ha enviado de nuevo. No entiendo por qué estoy enviando extractos para el futuro próximo y más allá. No hay razón para que un casino vea esto.
TraducciónTienen todo lo que jugué en mayo ¿por qué quieren tener documentos en el futuro presente?
TraducciónQuerido stephieg,
Gracias por proporcionar los documentos solicitados. Le informamos que aún se encuentran en revisión. Le pedimos disculpas por la demora y le informaremos lo antes posible.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónYa se recibieron todos los documentos. Hace 3 o 4 semanas y aún están en revisión. ¿Cómo puede permitir esto un gurú del casino? Es una clara táctica de demora.
TraducciónGracias
Mr Green es uno de los casinos más grandes de Irlanda y me gusta jugar.
Mifinity es justo lo que dice Eso viene de la cuenta de Mifinity, creo.
Bien, ahora que ya lo tenemos claro, puedo depositar 150 euros en su casino y me piden un extracto de por vida. ¿Puedo retirar dinero ahora?
Traducción¿Puedes abrir mi cuenta ahora para poder jugar o tengo que esperar una semana para recibir una respuesta?
TraducciónQuerido stephieg,
Gracias por proporcionar la explicación.
¿Podrías aclarar algo más sobre la transacción de MiFinity? La captura de pantalla muestra un importe de 1007 EUR, mientras que el saldo correspondiente en tu extracto bancario refleja 1418 EUR.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónCreo que me cerraron la cuenta de dos billeteras. Así que tuvieron que retirar el dinero manualmente.
Mi saldo total es 1.418 EUR y necesitaban retirar manualmente el resto. Supongo que es todo de Mifinity.
Gracias por la pregunta, ¿podemos seguir adelante ahora?
Depósito de 150 euros y me estás haciendo todas las preguntas del mundo para NO pagar.
@peter ¿Podemos seguir adelante? Esto no es normal.
Traducción411+1007 = 1418
Llevo 4 meses con esta queja. ¿Podemos desbloquear mi cuenta?
TraducciónGracias por la actualización stephieg.
Estimado representante de Bettyspin Casino, ¿le parece satisfactoria esta explicación para continuar con el proceso de verificación? ¡Gracias de antemano por su información!
TraducciónHola, gracias Peter. ¿Cómo podemos seguir adelante? ¿Podrías desbloquear mi cuenta, por favor?
TraducciónYa han pasado casi seis meses desde que presenté esta queja. Simplemente están dando largas.
TraducciónEstimado Stephen,
Gracias por la explicación que me ha proporcionado. Sin embargo, algunos puntos siguen sin estar claros. ¿Podría aclararme por qué, en el extracto bancario anterior que subió, la transacción del 6 de agosto aparece como "KYCOIN", mientras que en su extracto más reciente aparece como "Mifinity Malta Limited"?
Además, para comprender mejor la transacción, ¿podría confirmar si se refería a que su cuenta de Mifinity fue cerrada y que las dos transacciones representan fondos restantes de sus monederos electrónicos, que luego fueron reembolsados a su cuenta de LuxonPay?
Además, ¿podría facilitarnos una confirmación por correo electrónico de la segunda transacción de 411 EUR, como hizo anteriormente?
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónEsto es algo que hace Luxon Pay. No tengo control sobre ello. Consultaré con el soporte técnico.
Realmente no tengo pruebas. Preguntaré a Mifinity, pero ya ves los pagos que hice. ¿De qué se trata todo esto ahora que tienes mi estado de cuenta completo de Mifinity?
Tienes mis nóminas y mi extracto bancario.
Bloqueaste mi cuenta desde el principio.
TraducciónEstimado Stephen,
Gracias por la aclaración adicional sobre Mifinity. Por favor, infórmenos cuando LuxonPay resuelva el problema y le proporcione información sobre el nombre de la transacción que no coincide.
Atentamente
Casino Bettyspin
Traducción¡Hola Stephanie! Las discrepancias entre tu extracto de LuxonPay y la visualización en el navegador pueden deberse a varios factores:
Las discrepancias en los nombres son una causa frecuente: si el nombre del comercio aparece de forma diferente en distintas plataformas o cuentas, esto puede generar inconsistencias en la visualización. Por ejemplo, variaciones en el orden del nombre y el apellido o diferencias ortográficas pueden provocar estos problemas.
Las diferencias en el formato de los documentos entre lo que se visualiza en el navegador y los extractos descargados también pueden causar variaciones en la visualización, especialmente si se comparan capturas de pantalla.
Es probable que el pago que mencionó (ID de pago: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) de Mifinity Malta Limited muestre un nombre de beneficiario diferente porque hay una discrepancia entre cómo está registrado su nombre en su cuenta de LuxonPay y en la cuenta del comerciante.
ESTO ES LO QUE ME RESPONDIÓ EL SERVICIO DE SOPORTE.
TraducciónEsto es para la minúscula.
TraducciónYa tiene todos los detalles, ¿podemos seguir adelante?
TraducciónEstimado Stephen,
Gracias una vez más por proporcionar las aclaraciones solicitadas con respecto a las discrepancias previamente señaladas.
Nuestro equipo de seguridad ha solicitado un paso de verificación adicional para su cuenta. Por favor, suba una selfie donde aparezca sosteniendo su documento de identidad y una nota con el número 6845 claramente escrito. La foto debe mostrar su antebrazo, codo y mano sosteniendo tanto el documento de identidad como la nota, con todos los detalles de los documentos completamente visibles y sin obstrucciones.
Además, usted envió anteriormente un recibo de pago que no estaba en formato PDF. ¿Podría, por favor, reenviar los recibos de pago de marzo, abril y mayo en formato PDF?
Agradecemos su continua cooperación y paciencia durante todo este proceso, y estamos trabajando para completar las comprobaciones necesarias lo más rápido posible.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónNo tengo problema en proporcionar la selfie con identificación + nota y las nóminas de marzo, abril y mayo en PDF, pero ya tienen cubierto mi depósito de 150 € (¡varias veces!) y todos los documentos que he enviado.
Cada vez que cumplo con mi cometido, surge una nueva petición. ¿Hasta dónde llegará esto?
Casino Guru, ¿puedes tú o Bettyspin confirmar que este es el paso FINAL y que después de esto recibiré el pago?
Para ser honesto, siento que Casino Guru ha sido pasivo en mi caso; han sido semanas de retrasos interminables.
Por favor, insistan en que confirmen que esto es el final y procesen mi retiro inmediatamente después.
TraducciónEstimado representante de Bettyspin Casino, el jugador solicita confirmación de que, una vez proporcionados estos documentos, el proceso de verificación se completará por completo y sus fondos podrán ser retirados.
Para agilizar la resolución de este asunto, le agradeceríamos que confirmara si los documentos solicitados constituyen el conjunto final necesario para completar el proceso de verificación. Su aclaración garantizará que el jugador comprenda los requisitos restantes y pueda proporcionar la información necesaria sin más demora.
Gracias por su cooperación y ayuda.
TraducciónEstimado Stephen,
Nos complace informarle que su verificación se encuentra en la etapa final. Una vez que recibamos la documentación solicitada, nuestro equipo especializado la revisará a la mayor brevedad posible. Le aseguramos que estamos dedicando la máxima atención a este asunto.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónGracias por enviarnos la imagen solicitada, pero creo que deberá subirla directamente a la pestaña de verificación del casino para continuar. ¡Gracias de antemano por su colaboración!
TraducciónSolo quiero mostrar esto. Este casino está dando vueltas en círculos.
TraducciónGracias por tu cooperación, Stephieg.
Estimado representante de Bettyspin Casino, por favor, manténganos informados sobre el estado de la verificación. ¡Gracias de antemano!
TraducciónEstimado Stephen,
Gracias por proporcionar los documentos solicitados.
Queremos aclarar que la nómina etiquetada como «SRS» corresponde al mes de febrero, mientras que las otras dos corresponden a los meses de abril y mayo. Como ya solicitamos, necesitamos las nóminas de marzo, abril y mayo. Por lo tanto, ¿podría facilitarnos la nómina del mes de marzo?
Si no dispone de una nómina correspondiente al mes de marzo, por favor, háganos saber el motivo de su ausencia.
El resto de los documentos que nos envió están en proceso de revisión. Completaremos la revisión lo antes posible y le informaremos al respecto.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónEstimado representante de Bettyspin Casino, ¿será suficiente la explicación del jugador para finalizar la verificación? ¡Gracias de antemano por su aclaración!
TraducciónEstimado Stephen,
Le informamos que la documentación solicitada forma parte de la verificación del origen de los fondos, la cual generalmente abarca un período de tres meses en torno al monto depositado. Por este motivo, solicitamos documentos correspondientes a los meses indicados.
En su correspondencia anterior, usted mencionó haber recibido un pago de salario en marzo:
28 de marzo – WEE CARE +2.333,10 €
Por lo tanto, le rogamos que nos facilite la nómina de marzo, ya que el extracto bancario por sí solo no es suficiente para completar la verificación del origen de los fondos.
Se ha recibido toda la demás documentación.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónDe acuerdo, lo proporcionaré, pero tardaré un tiempo.
TraducciónYa recibí mi nómina de marzo. ¿Está mi cuenta verificada?
Traducción¡Hola, Stephanie!
Esperamos que este correo electrónico le encuentre bien.
¿Podría facilitarme las nóminas de mayo, abril y marzo de 2025 en formato PDF, preferiblemente consolidadas en un solo documento?
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Tina
Equipo de soporte del casino
Me piden los mismos documentos otra vez. No entiendo cómo es posible. Tienen todos mis documentos archivados, pero los quieren de nuevo.
Traducción¿Hola? ¿Tardarán dos semanas en responder?
TraducciónEstimado Stephen,
Gracias por enviarnos la documentación. Nos complace informarle que ha sido aceptada. Le rogamos que proceda a retirar su saldo lo antes posible.
Si necesita ayuda o tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónMuchas gracias por la actualización, representante de Bettyspin Casino.
Estimado/a stephieg, mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su desistimiento se ha procesado correctamente. Por favor, manténgame informado/a sobre cualquier novedad.
TraducciónNo se puede retirar.
Cuenta suspendida
Tu cuenta está suspendida. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información.
TraducciónEstimado representante de Bettyspin Casino, ¿podría aclararme el motivo de la suspensión de la cuenta del jugador? ¿Sería posible realizar un retiro manual en ese caso? ¡Gracias de antemano por su respuesta!
TraducciónQuerido stephieg,
La suspensión de la cuenta solo limita su capacidad para realizar depósitos y acceder a los juegos de casino. No le impide iniciar sesión ni solicitar un retiro de su cuenta.
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el botón "Retirar" para enviar su solicitud de retiro. El problema técnico anterior con los retiros ya se ha resuelto. Si no puede iniciar sesión, envíe una captura de pantalla del mensaje de error. Si sigue teniendo problemas con el retiro, envíe la captura de pantalla del mensaje de error para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónLeer
Stephanie, al revisarlo, el caso ya se ha escalado. En cuanto haya una actualización, te notificaremos por correo electrónico ❤️
Este es el chat.
Entonces no es cierto lo que estás diciendo.
TraducciónQuerido stephieg,
Según nuestros registros, podemos confirmar que inició sesión correctamente el 20 de noviembre. Posteriormente, nos informó que se solicitó verificación al realizar un retiro, problema que ya se ha resuelto.
Su contraseña se restableció el 2 de septiembre y le enviamos una nueva contraseña temporal por correo electrónico. Si aún no la ha cambiado, busque el correo electrónico original e intente iniciar sesión con la contraseña temporal. Si la ha cambiado pero la ha olvidado, siga el proceso de restablecimiento contactando al ChatBot e ingresando la frase "Restablecer contraseña". Una vez que haya respondido a todas las preguntas, nuestro equipo recibirá una notificación y le enviaremos una nueva contraseña a su correo electrónico.
Si encuentra algún mensaje de error que no sea "Contraseña incorrecta", envíenos una captura de pantalla del error exacto. También puede reenviarla a nuestra dirección de correo electrónico: support@bettyspin.com con el asunto "CasinoGuru".
La escalada anterior se refería a su problema de retiro, que ya se ha resuelto.
Para resolver su problema actual lo antes posible, le solicitamos su cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónSolo puedo recibir este mensaje: Restablecer contraseña no funciona.
TraducciónHan pasado 6 meses y ahora esto. Parece que el gurú del casino se está demorando.
TraducciónQuerido stephieg,
Gracias por la captura de pantalla que nos has proporcionado. El problema parece deberse a credenciales de inicio de sesión incorrectas.
Para restablecer la contraseña, inicie un chat y, una vez conectado al chatbot, solicite "Restablecer contraseña". Comenzará un breve cuestionario de verificación y, una vez respondidas todas las preguntas, el equipo recibirá una notificación y podrá enviarle una nueva contraseña por correo electrónico. Este procedimiento es importante para proteger su cuenta y evitar el acceso no autorizado.
Si experimenta alguna dificultad al solicitar un restablecimiento de contraseña a través del chatbot, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarlo.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Traducción¡No está funcionando, por favor arréglenlo y abran mi cuenta!
Traducción¡Hola, Stephanie!
Gracias por comunicarse con nosotros.
¡Esperamos que estés bien!
Luego de una reciente revisión de seguridad, identificamos que su actividad de juego no cumplió totalmente con nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.
Permítanos llamar su atención sobre la sección relevante de la política de bonificación:
Se prohíbe el uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación. Por ejemplo, cuando los fondos de bonificación o en efectivo se utilizan exclusivamente para avanzar en las etapas de bonificación (por ejemplo, acumular 9 de 10 monedas para acceder a la función de bonificación) y luego las etapas finales (por ejemplo, jugar para acumular la última moneda y alcanzar 10 de 10 monedas para acceder a la función de bonificación) se completan con apuestas en efectivo, cuando los fondos de bonificación se pierden o las apuestas se completan y se convierten en efectivo. Todas las ganancias obtenidas durante dicho juego se considerarán nulas.
Nuestra investigación indica que las ganancias en cuestión se obtuvieron mediante una falla del software que permitió este tipo de juego. Como se describe en nuestros Términos y Condiciones:
"Si el usuario tiene conocimiento de posibles errores o incompletitud en el software, se compromete a abstenerse de aprovecharse de ellos."
Agradecemos sinceramente su comprensión y cooperación en este asunto. Si tiene alguna pregunta o desea más información, no dude en contactarnos; nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle.
Un cordial saludo,
Marianne
Equipo de soporte del casino
TraducciónNi siquiera gané con dinero de bonificación, era mi dinero real.
TraducciónEstimado representante del Casino Bettyspin, ¿podría informarnos sobre la situación? ¡Gracias de antemano!
TraducciónEsto no es justo, ¿sabes? Yo gano dinero y ellos no pagan nada. Déjame obtener todos estos documentos y aprobarlos.
TraducciónQuerido stephieg,
Le pedimos disculpas por la confusión ocasionada. Su contraseña ha sido restablecida y se le ha proporcionado una nueva contraseña temporal. Como ya se mencionó, el problema con su retiro se ha resuelto.
Inicie sesión en su cuenta con la nueva contraseña e intente solicitar un retiro nuevamente. Si experimenta algún otro problema, infórmenos y con gusto le ayudaremos a la brevedad.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónSi, retiro 1000 euros y ahora estoy esperando.
TraducciónQuerido stephieg,
Gracias por su actualización. Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, el tiempo de procesamiento del retiro puede tardar hasta 24 horas. Una vez procesado, los fondos pueden tardar hasta cinco días hábiles en acreditarse en su cuenta bancaria.
Además, tenga en cuenta que el límite de retiro diario es de 1000 EUR. Podrá solicitar otro retiro por el importe máximo al día siguiente.
Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene algún otro problema, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónEstimado stephieg, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que todos sus retiros se han realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
TraducciónTodavía no me han pagado. ¿Podrías revisar el proceso, bettyspin?
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEl banco cerró porque tenían un pago ahí. Falta el código de pago.
Me gustaría solicitar el pago a skrill ¿es posible?
TraducciónQuerido stephieg,
¿Podrías aclarar qué quieres decir con "El banco cerró porque tienen un pago allí"?
Le informamos que procesamos dos retiros los días 2 y 5 de diciembre, y que los fondos ya deberían estar reflejados en su cuenta bancaria. Si aún no los ha recibido, le rogamos que nos envíe un extracto bancario del período comprendido entre el 2 de diciembre y la fecha actual.
En cuanto a los pagos a Skrill, tenga en cuenta que esto no es posible, ya que se requiere un depósito previo a través de este servicio para realizar dicho retiro. Este es un requisito específico del proveedor de pagos y está fuera de nuestro control. Tenga en cuenta también que no es posible realizar más depósitos en este momento.
Si tiene problemas con su banco actual, puede utilizar una cuenta bancaria alternativa registrada a su nombre, después de ser verificado proporcionando documentación con su nombre e IBAN.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónQuerida Bettyspin,
No, solo se autorizó un pago de 1000 €. En cuanto se autorizó mi primer retiro, el banco cerró mi cuenta y les devolvió los otros 1000 €. Adjunto mi extracto bancario.
TraducciónQuerido stephieg,
Nos gustaría informarle que aún no hemos recibido el extracto bancario solicitado necesario para proceder con la investigación de su retiro.
Por favor envíe el extracto bancario a support@bettyspin.com La declaración deberá cubrir el período comprendido entre el 2 de diciembre hasta la fecha actual.
Respecto a su solicitud de retirar el saldo restante, utilice una cuenta bancaria alternativa registrada a su nombre.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónQuerido stephieg,
Gracias por proporcionarnos su declaración.
Le informamos que nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos en relación con su segundo retiro, procesado el 5 de diciembre. Tras una investigación exhaustiva, hemos confirmado que no se nos devolvieron los fondos y que el retiro se ha procesado correctamente en nuestro sistema de pagos.
Le hemos enviado un documento oficial con todos los detalles relevantes de la transacción, que puede presentar a su banco para facilitar el seguimiento de la misma. Según la información proporcionada, parece que su cuenta bancaria fue cerrada tras el procesamiento de la primera transacción. Le rogamos que verifique con su banco si la transacción fue recibida y devuelta al remitente. El documento oficial que le proporcionamos facilitará esta consulta con su entidad bancaria.
En el caso de que su banco haya confirmado que se devolvieron los fondos, le solicitaríamos que nos proporcione cualquier confirmación oficial o documentación de su banco para que podamos investigar este asunto más a fondo en su nombre.
Gracias por su comprensión y continua colaboración. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Peter
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Stephieg. Recibimos el siguiente mensaje:
Por favor, vuelva a abrir mi queja. Aún no me han pagado nada.
Mi banco fue cerrado porque no permiten pagos de Betty Spin. Codificaron mal el pago porque es de una floristería. El banco no lo permite. ¿Podrías reabrirlo para que podamos encontrar los pagos faltantes y transferirlos a otra cuenta bancaria?
TraducciónHe enviado al Casino varios documentos de mi cuenta bancaria cerrada que confirman que los 1000 € que el casino procesó el 5 de diciembre les fueron devueltos desde mi banco tras el cierre. Siguen diciendo:
Le informamos que nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos en relación con su segundo retiro, procesado el 5 de diciembre. Tras una investigación exhaustiva, hemos confirmado que no se nos devolvieron los fondos y que el retiro se ha procesado correctamente en nuestro sistema de pagos.
Nunca lo tuve y no lo agregarán nuevamente a mi saldo del Casino, por lo que están jugando al gato y al ratón conmigo.
TraducciónTraducciónQuerido stephieg,
Hemos verificado nuevamente el estado del retiro con nuestro proveedor de pagos, pero desafortunadamente no hemos recibido fondos de nuestra parte.
Tenga en cuenta que no podremos acreditar fondos en su cuenta hasta que confirmemos su devolución. Le recomendamos contactar directamente con su banco para obtener más información sobre el estado de la transacción. Por favor, infórmeles que no hemos recibido fondos.
Si tienes alguna información adicional no dudes en informarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónQuerida Bettyspin,
Te envié un comprobante de mi banco de que te devolvieron el dinero y me respondes que no lo tienes. ¿Qué hago con eso? Tienes mi dinero. Solo puedo enviarte lo que mi banco me envía como comprobante. ¿Debe tu banco solucionar eso? Como me preguntaste, volví a contactar con mi banco a pesar de que tenías el comprobante. La respuesta fue:
Hola Stephanie,
Gracias por contactar al soporte de Luxon Pay.
Como se informó previamente, según la información disponible, la devolución se procesó como pago inmediato y ya se completó correctamente. En este momento, no hay indicios de que se nos haya devuelto el pago.
Le solicitamos que realice un seguimiento con su banco y proporcione una confirmación oficial de que no se han recibido fondos.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
TraducciónQuerido stephieg,
Nos gustaría informarle que actualmente estamos coordinando con el proveedor de pagos para verificar el estado de la transacción en cuestión.
Hemos priorizado esta tarea para garantizar que el problema se resuelva lo más rápido posible.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónQuerido stephieg,
Hemos revisado los detalles del retiro y la transacción continúa siendo exitosa de nuestra parte, sin fondos devueltos a nuestro saldo.
Para continuar con la investigación, le rogamos que nos presente un comprobante de devolución. Se trata de un documento oficial de su banco en formato PDF que confirma la devolución de los fondos.
Tenga en cuenta que los fondos restantes se enviaron correctamente a su método de pago solicitado. También le proporcionamos documentación verificable que confirma que la transacción se realizó correctamente. Para que podamos abonar estos fondos en su cuenta del casino y permitir un segundo intento de retiro, primero deben reflejarse en nuestro saldo.
Nos comprometemos a resolver este problema rápidamente; sin embargo, se requiere documentación bancaria adicional.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónHas recibido un documento oficial de que ha sido devuelto.
TraducciónEstoy presentando una queja por mi imposibilidad de retirar 1.900 € del Casino Lira Spins.
Deposité fondos con mi tarjeta de débito. Como Lira Spins no permite retiros a tarjetas de débito, tuve que proporcionar un IBAN para el retiro.
A pesar de haberme comunicado con el soporte técnico en múltiples ocasiones, me he encontrado con reiteradas solicitudes de documentos que mi banco no proporciona, requisitos de verificación circular y ninguna solución alternativa flexible ofrecida.
He proporcionado amplia documentación, incluidos extractos bancarios, recibos de sueldo e información sobre la fuente de los fondos para satisfacer sus requisitos de KYC, pero el retiro sigue bloqueado.
Esta situación refleja un caso casi idéntico manejado recientemente por Casino Guru contra Bettyspin Casino (queja presentada en junio de 2025), donde se utilizó el mismo patrón de solicitudes excesivas de documentación, demandas de verificación repetidas y demoras prolongadas para obstruir un retiro legítimo.
Procesar mi retirada de 1.900€ sin más retrasos innecesarios
Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación razonable requerida.
TraducciónQuerido stephieg,
Nos gustaría informarle que nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos y agradecemos que nos proporcione la prueba necesaria.
Aunque las transacciones siguen mostrándose exitosas, hemos iniciado el retiro de los fondos de sus retiros. En cuanto los fondos nos sean devueltos, se acreditarán en su cuenta del casino para que pueda volver a retirarlos.
En relación con su última respuesta, tenga en cuenta que Bettyspin Casino no está afiliado de ninguna manera con Lira Spins Casino y no puede brindarle asistencia ni información sobre sus problemas con dicho casino. Le recomendamos contactar directamente con Lira Spins para obtener ayuda.
Gracias por su cooperación y paciencia. Le informaremos lo antes posible en cuanto haya avances con el retiro.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónSí, ¿se ha encontrado? No eres la misma persona que liraspin, ¿por qué pides los mismos documentos? Parece que el soporte es exactamente el mismo.
TraducciónTambién veo que mis últimos 240 euros han sido bloqueados y devueltos a usted.
Porque codificaste mal tus transacciones. No eres una empresa de apuestas.
TraducciónTodavía nada, quiero decir, casino gurú, tu plataforma está llena de este casino haciendo este tipo de cosas.
TraducciónQuerida Stephieg,
El proceso de verificación está estandarizado en todos los casinos en línea y puede consultarse en sus respectivos Términos y Condiciones. Usted ha completado con éxito este proceso al proporcionar la documentación necesaria, y la mayoría de sus retiros ya se han procesado.
Le informamos que su último retiro de 203,55 € fue devuelto a su cuenta de casino debido a un fallo por parte del proveedor de pagos. Le rogamos que envíe una nueva solicitud de retiro. También puede seleccionar un proveedor de transferencia bancaria alternativo, si está disponible, aunque el problema inicial ya debería estar resuelto.
En cuanto a los métodos de pago, tenga en cuenta que, según nuestros Términos y Condiciones, nos hacemos totalmente responsables de la correcta gestión de sus fondos una vez que su depósito llegue a nuestra cuenta bancaria. Esto incluye el cargo a sus apuestas, el abono de sus ganancias y el pago de sus retiros.
Sin embargo, dado que no somos un proveedor de pagos ni una institución financiera, dependemos de proveedores de servicios de pago externos para procesar todas las transacciones financieras. Si bien esta es una práctica habitual en el sector, limita nuestra visibilidad y control sobre sus sistemas técnicos. Estas instituciones ajustan ocasionalmente sus métodos de procesamiento, lo que puede afectar los tiempos de transacción. Tenga la seguridad de que todos sus depósitos y retiros se registran correctamente en nuestro sistema. Si tiene alguna duda sobre una transacción específica, por favor, comparta los detalles pertinentes y nos pondremos en contacto con el proveedor de pagos en su nombre.
Respecto a su retiro de 1000 €, la transacción se procesó correctamente por nuestra parte, pero surgieron complicaciones debido a que la cuenta bancaria receptora estaba cerrada. Agradecemos los documentos que nos proporcionó confirmando el intento de devolución; sin embargo, aún no hemos recibido los fondos. Por consiguiente, hemos iniciado un proceso de reclamación.
Tenga en cuenta que la duración de esta solicitud de reembolso depende del tiempo de respuesta de su banco. Si bien puede tardar algunas semanas, pueden producirse retrasos si el banco receptor no responde. Para agilizar el proceso, le solicitamos que se comunique con su banco y confirme que no se recibieron fondos de nuestra parte, informándoles que hemos iniciado una solicitud de reembolso.
Seguimos comprometidos a resolver este problema con prontitud y a garantizar que pueda retirar el saldo completo disponible de su cuenta de casino.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Traducción¡Hola, Stephanie!
Espero que este mensaje te encuentre bien.
Seguimos revisando su problema. Le notificaremos en cuanto se resuelva. Le pedimos que espere y tenga paciencia.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Ángel
Equipo de soporte del casino
Esto tarda una eternidad. Mi cuenta está bloqueada porque el banco no acepta sus pagos y ahora no pueden encontrar mi dinero.
TraducciónQuerida Stephieg,
Le informamos que su último retiro se procesó correctamente el 27 de marzo. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta cinco días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Respecto a su otro retiro, le informamos que el proceso de recuperación aún está en curso. En nuestra respuesta anterior, le proporcionamos más detalles sobre el plazo previsto y nuestras recomendaciones. Tenga en cuenta que el cierre de una cuenta bancaria depende exclusivamente de la política interna del banco correspondiente. Los retiros se procesan a los datos de pago que cada jugador ingresa en la sección de retiros, y no tenemos control sobre los cambios que realice el banco.
Dado que aún no hemos recibido los fondos, actualmente no podemos devolverlos a su cuenta de casino para que pueda realizar otro intento de retiro. Una vez que recibamos los fondos, se acreditarán inmediatamente a su saldo de casino. Le aseguramos que hemos tomado todas las medidas necesarias para que este proceso se complete lo antes posible.
Entendemos que esta situación es frustrante y estamos aquí para ayudarle en todo lo posible. Sin embargo, tenga en cuenta que el problema actual se originó por la decisión del banco de cerrar su cuenta, algo que está fuera de nuestro control.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónMuchas gracias por la actualización, representante de Bettyspin Casino.
Estimado/a stephieg: Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su retirada se ha realizado correctamente. Le agradecería que me mantuviera informado/a de cualquier novedad.
TraducciónSiguen rechazando su traslado
TraducciónQuerida Stephieg,
Confirmamos que todas sus solicitudes de retiro se han procesado correctamente por nuestra parte. Sin embargo, parece que su banco está rechazando algunas de estas transacciones.
Tenga en cuenta que no tenemos control sobre la decisión de su banco de rechazar las transferencias. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco para aclarar el motivo del rechazo. Una vez que obtenga más información, compártala con nosotros para que podamos ayudarle.
Como alternativa, puede considerar utilizar una cuenta bancaria diferente si su banco actual no puede aceptar los retiros.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónMuchas gracias por tomarse el tiempo de contactarnos.
Le escribimos para informarle que, tras una revisión interna, se ha decidido cerrar su cuenta. Por lo tanto, le solicitamos amablemente que retire el saldo restante lo antes posible.
Una vez que haya iniciado la solicitud de retiro, responda directamente a este correo electrónico para informarnos y así poder procesarla lo más rápido posible.
Gracias por su comprensión y cooperación durante este proceso.
Para más información, envíe un correo electrónico a team@jeton.com o bien, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en directo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para su comodidad.
Atentamente,
Mira, solo tengo dos retiros tuyos. Esto es lo que pasó. Codificaste mal tus pagos y parece actividad fraudulenta. Por eso no quiero que bloqueen mi cuenta bancaria habitual.
TraducciónMi dinero ha desaparecido otra vez.
TraducciónEl dinero ha sido devuelto al casino, ya que está catalogado como una empresa de alto riesgo de blanqueo de capitales.
¡Por favor, devuélvanme mis 1230 euros robados!
TraducciónQuerida Stephieg,
Lamentamos los problemas que está experimentando con sus retiros recientes. El último retiro de 203 EUR se devolvió a su saldo del casino tras ser procesado por su banco. En cuanto al retiro de 1000 EUR, le informamos que aún estamos gestionando la devolución, ya que los fondos todavía no se han recibido. Una vez que se devuelvan, el importe se reintegrará a su cuenta del casino de inmediato.
Tenga en cuenta que, al no ser una institución financiera, no podemos transferir fondos directamente desde ni hacia su cuenta bancaria. Por este motivo, trabajamos con proveedores de pago de confianza. Como ya se explicó, no controlamos cómo aparecen las transacciones en su extracto bancario ni influimos en las decisiones de su banco sobre la devolución de fondos o el cierre de cuentas, ya que estas se rigen por sus políticas internas.
Procesamos miles de transacciones diariamente, la gran mayoría de las cuales se completan con éxito. Su situación parece ser un caso aislado, ya que sus transacciones anteriores se procesaron sin problemas. Entendemos perfectamente su frustración y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para ayudarle. En cuanto recibamos información actualizada de nuestro proveedor de pagos sobre el proceso de cancelación, le informaremos de inmediato.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónEsto es absolutamente inaceptable y estoy furioso.
Mi banco devolvió los fondos a Bettyspin porque su empresa está catalogada como una entidad de ALTO RIESGO de lavado de dinero. Eso no es culpa mía, es SU problema. Mi banco me estaba protegiendo de la reputación de SU empresa, y ahora ustedes usan eso como excusa para retener MI dinero.
Ustedes dicen que procesan miles de transacciones diarias y que este es un "caso aislado" que no significa nada para mí. Soy yo quien no tiene los 1000 € que me pertenecen por derecho. Deposité dinero real, seguí sus reglas, completé su verificación de identidad (KYC) y ahora llevo meses intentando recuperar mi dinero porque su empresa está catalogada como de alto riesgo por las entidades bancarias.
TraducciónTraducciónEstimados @stephieg, @Peter,
Gracias por su paciencia mientras se revisa este asunto.
Entendemos las inquietudes del jugador y queremos aclarar la situación una vez más. Como se explicó anteriormente, el retiro de 203 EUR se procesó correctamente a través del canal bancario y ya se ha reintegrado al saldo del jugador en el casino. En cuanto al retiro de 1000 EUR, esta transacción se encuentra en proceso de recuperación, ya que nuestro proveedor de pagos aún no ha recibido los fondos. Una vez que el importe se reciba a través del canal de pagos, se acreditará en la cuenta del jugador en el casino sin demora.
Debemos aclarar respetuosamente que las decisiones que toman los bancos individuales con respecto a la aceptación o el rechazo de transacciones se rigen exclusivamente por sus políticas internas y marcos de riesgo. Estas decisiones no están bajo nuestro control, ni son indicativas de mala conducta por parte del comerciante. Es común que algunos bancos apliquen restricciones adicionales a las transacciones relacionadas con servicios de entretenimiento en línea, según su enfoque interno de cumplimiento normativo.
Comprendemos perfectamente que la espera para la devolución de fondos pueda resultar frustrante. Sin embargo, el plazo para completar el proceso de reembolso depende de las redes bancarias y de pago externas involucradas y escapa al control directo del casino. Le aseguramos que estamos gestionando activamente el asunto con el proveedor de pagos y le informaremos en cuanto recibamos la confirmación de la devolución.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónHice un retiro con Skrill, por favor apruébenlo, ¡no quiero que me cierren la cuenta!
TraducciónQuerida Stephieg,
Le informamos que su solicitud de retiro ha sido cancelada, ya que se realizó a través de Skrill. Tenga en cuenta que los retiros mediante este método de pago solo son posibles si previamente se ha realizado un depósito con el mismo método. Este requisito lo establece el proveedor de pagos y no tenemos control sobre él.
Tenga en cuenta también que esta información ya se le comunicó anteriormente en su reclamación con fecha del 1 de diciembre de 2025.
Además, queremos aclarar que todos los pagos procesados en nuestra plataforma son legítimos y se realizan a través de proveedores de pago de confianza. No tenemos ninguna influencia sobre la decisión de su banco de cerrar su cuenta o restringir las transacciones.
Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para obtener más información. Si no dispone de otras opciones, puede considerar utilizar servicios como Revolut o MiFinity para facilitar su retiro.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónTraducciónQuerida Stephieg,
Tenga en cuenta que no somos una institución financiera y, por lo tanto, no procesamos transferencias desde ni hacia su cuenta de casino directamente. Trabajamos con proveedores de pago de confianza para garantizar transacciones sin problemas.
Todas las solicitudes que usted envió tras la verificación fueron procesadas correctamente por los proveedores de pago. Sin embargo, las dos últimas transacciones fueron rechazadas por su banco, lo cual está fuera de nuestro control.
Respecto al retiro de 1000 EUR, estamos en contacto directo con el proveedor de pagos y le hemos facilitado los datos de Luxon. Hasta el momento, no hemos recibido ningún reembolso; de lo contrario, el importe ya se habría abonado a su cuenta de casino, como se hizo anteriormente. Continuamos con el proceso de reclamación para agilizar la resolución lo máximo posible.
En relación con el retiro a través de Skrill, tenga en cuenta que el requisito de haber realizado un depósito previo mediante Skrill es impuesto por el proveedor de pagos y no se puede modificar. Dado que el depósito en su cuenta no se realizó a través de Skrill, este método de retiro no está disponible actualmente.
Debido a la complejidad de la situación, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para aclarar el motivo del cierre de la cuenta. Por favor, infórmenos si necesita ayuda o si su banco nos solicita información adicional.
Pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el asunto con prontitud y garantizar que reciba sus fondos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
TraducciónQuerido Peter,
¿Podría indicarme cómo puedo presentar una queja ante el proveedor de licencias de Bettyspin? Necesito que esto se resuelva cuanto antes.
Bettyspin insiste en que LuxonPay no ha devuelto el dinero. Sin embargo, LuxonPay me envió una confirmación por escrito el 9 de enero indicando que los 1000 € se devolvieron el 8 de diciembre, con la referencia completa de la transacción, el IBAN y el BIC. ¿Quién dice la verdad? Este no es mi problema; es un asunto entre Bettyspin y su proveedor de pagos.
Además, mi cuenta de Jeton fue cerrada después de recibir solo dos pagos de este casino. Mis bancos siguen rechazando las transferencias. Esto no es mala suerte, es lo que sucede cuando un casino es catalogado como de alto riesgo.
Peter, ¿puedes?:
- Dame el enlace de la queja sobre la licencia de Bettyspin en Curazao
- Confirma si Casino Guru puede marcar esto como no resuelto teniendo en cuenta la evidencia de LuxonPay.
Llevo casi un año con esto. Solo quiero que me devuelvan mis 1230 €.
TraducciónEstimado stephieg, lamentablemente, el organismo regulador indica que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si de todos modos desea intentar ponerse en contacto con ellos, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .
Sin embargo, si me proporciona la confirmación de LuxonPay, puedo cerrar esto como no resuelto. Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
