La jugadora irlandesa no pudo actualizar su IBAN para retiros debido a un error en la entrada y al requisito del casino de presentar un extracto bancario, que su banco no le proporcionó. A pesar de explicarlo al servicio de asistencia, no se le ofrecieron opciones de verificación alternativas, lo que le impidió retirar sus fondos durante más de un mes. La jugadora había proporcionado extensa documentación, incluyendo nóminas, extractos bancarios e información sobre el origen de los fondos, pero Bettyspin Casino solicitó repetidamente documentos adicionales o duplicados, lo que provocó retrasos significativos. Tras varias rondas de solicitudes de verificación y aclaraciones, el casino confirmó que la verificación estaba en su fase final y aprobó los documentos. Sin embargo, la cuenta de la jugadora permaneció suspendida, y los intentos de retiro se vieron complicados por problemas de inicio de sesión y una reclamación por software incompleto relacionada con el bono. Finalmente, se procesó un retiro de 1000 euros, pero el segundo pago fue devuelto debido al cierre de la cuenta bancaria, lo que requirió mayor investigación y documentación. El Equipo de Quejas cerró la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas finales, con la opción de reabrirla si fuera necesario.
Bettyspin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al problema del IBAN.
El jugador ha dejado de responder
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Bettyspin Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Presento una queja porque no puedo actualizar mi IBAN para realizar pagos. Creo que cometí un error con el IBAN original proporcionado y necesito cambiarlo para recibir mis pagos. Sin embargo, el casino requiere un extracto bancario para verificación, el cual mi banco no proporciona. A pesar de explicarle esto al equipo de atención al cliente del casino, no me han ofrecido una solución alternativa, por lo que no puedo continuar.
El 19 de junio de 2025, contacté con el soporte del casino por chat para solucionar este problema. La agente, Zelda, me informó que debía subir un extracto bancario con mi nombre, número de cuenta y una lista de transacciones. Aclaré que mi banco no emite dichos extractos, pero la agente insistió en que era obligatorio para la verificación. También contacté con mi banco, quien confirmó que no emite extractos, lo que provocó un bloqueo.
Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en este asunto. Espero que puedan ayudarme a negociar un método de verificación alternativo, como capturas de pantalla de banca en línea o confirmación bancaria directa, o corregir el IBAN erróneo sin necesidad de un extracto bancario.
Creo que ni siquiera es un iban correcto y cometí un error.
Espero que puedan ayudarme. He estado intentando durante más de un mes recuperar mi dinero.
Querido stephieg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Qué error específico cometiste con tu IBAN original? Por ejemplo, ¿cometiste una pequeña errata (como intercambiar dos números) o presentaste un IBAN completamente diferente?
- ¿Ha proporcionado algún documento de identidad al casino para su verificación? De ser así, ¿ha sido aprobado por el departamento correspondiente del casino?
- ¿A qué banco le gustaría solicitar que se envíe su retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Solo un error tipográfico.
Estoy intentando reiniciarlo.
¡Hola Stephanie!
Gracias por comunicarse con nosotros.
Nos ponemos en contacto con usted para responder a su consulta. Le informamos que puede crear una nueva solicitud utilizando la cuenta bancaria correspondiente. En ese caso, se requerirá la verificación de este método de pago.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos nuevamente.
Atentamente,
Marianne
Equipo de soporte del casino.
Sigue sin reiniciarse. Está contra la pared. ¿Puedes ayudarme?
¿Podrías especificar qué error cometiste al escribir el IBAN para su solicitud de retiro?
¿Qué método de pago usaste para depositar dinero en este casino? ¿Pensabas usar el mismo método de pago para el retiro, incluyendo el mismo IBAN?
Para aclarar, deposité fondos en Bettyspin Casino con mi tarjeta de débito, que uso habitualmente para transacciones en casinos en línea. Sin embargo, como Bettyspin no permite retiros a mi tarjeta de débito, tuve que proporcionar un IBAN para el retiro. Desafortunadamente, cometí un simple error humano al ingresar un IBAN incorrecto debido a una errata tipográfica.
Mis interacciones con el soporte de Bettyspin han sido infructuosas. El 19 de junio de 2025, los contacté por chat y la agente Zelda me pidió un extracto bancario de la cuenta que terminaba en *0446. Les expliqué que mi banco no emite extractos, pero no me ofrecieron ninguna alternativa. Alrededor del 24 de junio de 2025, Lorry (Equipo de Soporte del Casino) me indicó que enviara una nueva solicitud de retiro con mi IBAN correcto, pero el sistema exigió la verificación del incorrecto. El 25 de junio de 2025, Adele (Equipo de Soporte del Casino) solicitó una carta bancaria (ID del ticket: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994), y respondí a las 7:48 a. m. IST con nueve archivos adjuntos, reiterando que mi banco no podía proporcionar dicha documentación. El 26 de junio de 2025, Rafaela insistió nuevamente en una carta bancaria, haciendo referencia al término 7.4 de las condiciones de Bettyspin, a pesar de mi explicación de que el IBAN era un error tipográfico y no se puede verificar.
Esta situación se debe a un simple error tipográfico, pero la insistencia de Bettyspin en verificar un IBAN defectuoso me ha dejado en una situación complicada, impidiéndome acceder a mis fondos. He hecho todo lo posible por cumplir, incluyendo la entrega de nueve documentos, pero su falta de flexibilidad es injusta. Formalizo esta queja oficial contra Bettyspin Casino y solicito su mediación para obligarlos a renunciar al requisito de verificación del IBAN incorrecto, aceptar documentación alternativa (por ejemplo, capturas de pantalla de la banca en línea o una carta del banco para mi nueva cuenta) o restablecer mi IBAN a través de su página de verificación en http://bettyspin.com/profile/verification sin requerir la verificación del anterior. Estoy dispuesto a proporcionar mi IBAN correcto de forma segura a través de su plataforma para procesar mi retiro.
Entonces, ¿aún no recibo una respuesta?
Gracias por tu mensaje.
¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de tu cuenta? [email protected] ?
Además, sería útil que explicaras el error que cometiste con tu IBAN. Necesitamos entender si, por ejemplo, solo se intercambiaron dos dígitos accidentalmente o si se introdujo un número de cuenta completamente diferente al enviar tu solicitud de retiro.
Gracias por su cooperación.
Querida Veronika,
Gracias por tu mensaje. Deposité con mi tarjeta de débito, pero como Bettyspin no permite retiros con tarjeta, proporcioné un IBAN incorrecto debido a un error tipográfico o a una entrada incorrecta. No recuerdo el IBAN exacto, así que no puedo verificarlo.
El equipo de soporte de Bettyspin (Zelda, 19 de junio; Lorry, 24 de junio; Adele, 25 de junio; Rafaela, 26 de junio) exigió la verificación de la cuenta terminada en *0446. Envié nueve archivos adjuntos el 25 de junio de 2025 a las 7:48 a. m. IST, pero mi banco no puede proporcionar los documentos solicitados. Reenviaré todas las comunicaciones a .
Este error tipográfico no debería impedir mi retiro. Por favor, medien para que no se verifique el IBAN incorrecto, acepten documentos alternativos o restablezcan mi IBAN a través de http://bettyspin.com/profile/verification. Puedo proporcionar mi IBAN correcto de forma segura.
Gracias por tu correo electrónico.
¿Podrías aclarar si conoces al titular de la cuenta bancaria cuyo IBAN termina en 0446? Este IBAN es completamente diferente al que proporcionaste posteriormente, así que no parece ser un simple error tipográfico.
¿Es posible que estuvieras intentando retirar tus ganancias a una cuenta bancaria que pertenece a otra persona?
Gracias de antemano por su respuesta.
Querida Veronika,
No sé de quién es la cuenta del IBAN que termina en *0446 ni si es válido. Cometí un error: una errata o copié el IBAN incorrecto de mi libreta de direcciones. Nunca fue mi intención retirar dinero a la cuenta de otra persona. Deposité con mi tarjeta de débito, pero como Bettyspin no permite retiros con tarjeta, proporcioné un IBAN incorrecto.
No lo puedo verificar porque esta mal, mi banco no entrega estados de cuenta,
He reenviado todas las comunicaciones a .
Por favor, soliciten la mediación para restablecer mi IBAN a través de http://bettyspin.com/profile/verification, renuncien a la verificación del IBAN incorrecto o acepten documentos alternativos. Puedo proporcionar mi IBAN correcto de forma segura.
Antes de continuar con su queja, necesitamos aclarar el cronograma.
¿Podría proporcionarme la siguiente información?:
- ¿Cuándo exactamente enviaste la solicitud de retiro a la tarjeta que termina en *0446?
- ¿Por qué canceló esta solicitud de retiro inicial? ¿Se dio cuenta inmediatamente de que el IBAN era incorrecto o canceló la solicitud solo después de que el casino le pidiera verificarlo?
- ¿Cuándo enviaste la nueva solicitud de retiro a tu IBAN correcto?
Gracias de antemano por su aclaración.
Deposité con mi tarjeta de débito, pero como Bettyspin no permite retiros con tarjeta, proporcioné un IBAN, que era incorrecto debido a un error tipográfico o a que copié una entrada incorrecta de mi libreta de direcciones. No estoy seguro de cuándo envié o cancelé la solicitud de retiro inicial, ya que no recuerdo el IBAN ni el plazo. Probablemente la cancelé después de que Bettyspin solicitara la verificación, ya que no pude proporcionar documentos porque el IBAN no es mío o fue un error.
Intenté enviar una nueva solicitud de retiro con mi IBAN correcto siguiendo el consejo de Lorry, pero el sistema me pidió que verificara el IBAN incorrecto. El equipo de soporte de Bettyspin (Zelda, Lorry, Adele, Rafaela) no me ha sido de ayuda, a pesar de que envié nueve archivos adjuntos el 25 de junio de 2025 (ID del ticket: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994). He reenviado todas las comunicaciones a .
Esto fue un error humano y nunca tuve la intención de usar un IBAN incorrecto. Por favor, contacten con Bettyspin para restablecer mi IBAN, eximir la verificación del IBAN incorrecto o aceptar documentos alternativos para mi nueva cuenta. Puedo proporcionar mi IBAN correcto de forma segura.
Muchas gracias, Stephieg, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias, Stephieg, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Bettyspin para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
¡Hola!
Nos gustaría confirmar que el extracto bancario 0446 solicitado no es necesario en este momento, ya que parece que se produjo un error al ingresar los datos del retiro. Sin embargo, le rogamos que nos proporcione la documentación del origen de los fondos, que debe incluir lo siguiente:
Un documento o conjunto de documentos que muestren la transferencia de los fondos que ha depositado en nuestro casino. El tipo de documento depende del método de pago utilizado y puede ser un extracto en PDF de su cuenta bancaria o billetera electrónica de los últimos tres meses, concretamente de abril al 28 de junio de 2025. Asegúrese de que el archivo esté en formato PDF.
Puede consultar el historial de transacciones de su cuenta del casino para verificar el importe y la fecha de su depósito. Esto le ayudará a garantizar que la transacción correspondiente se vea claramente en el documento que proporcione.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Oh, nunca vi esto, ¿no es un problema para mí en absoluto?
Pero recibí muchos correos de soporte que solo me pedían verificar la cuenta bancaria incorrecta. ¿Así que ahora puedo retirar dinero a mi propia cuenta?
Querido stephieg,
Le informamos que, por el momento, no es necesario verificar los extractos bancarios que terminan en 0446. Sin embargo, aún estamos esperando la documentación de su origen de fondos.
Puede ser un documento o un conjunto de documentos que muestren claramente el origen y la transferencia de los fondos que ha depositado en su cuenta. El tipo de documento depende del método de pago utilizado y puede incluir un extracto en PDF de su cuenta bancaria o billetera electrónica de los últimos tres meses.
Asegúrese de que el archivo se envíe en formato PDF.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Bettyspin
¿Aún no has restablecido mi IBAN? Sigo recibiendo este mensaje. ¿Podrías revisarlo para poder retirar dinero?
Hola, stephieg!
Le reiteramos que el IBAN incorrecto no es la razón principal por la que no puede retirar fondos. Tenga en cuenta que se ha solicitado una verificación adicional mediante un documento de origen de fondos de los últimos 3 meses, que debe incluir todos los depósitos realizados en su cuenta del casino.
El tipo específico de documento depende del método de pago utilizado y puede incluir un extracto en PDF de su cuenta bancaria o billetera electrónica.
Aunque estamos al tanto del problema con los datos bancarios incorrectos, lo resolveremos. Tenga en cuenta que los retiros solo son posibles tras completar correctamente el proceso de verificación.
Por favor, cargue la documentación requerida a través de la página de verificación de su cuenta del casino y la revisaremos lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
¿Es este un gurú de casino normal? Mis datos bancarios son muy personales. No sé por qué necesito mostrárselos. ¿Podrían ayudarme?
Estimado stephieg: Como parte de nuestro proceso estándar de verificación "Conozca a su cliente" (KYC), el casino podría solicitar estos documentos. Este es un requisito común diseñado para cumplir con las obligaciones regulatorias, en particular las relacionadas con las políticas contra el lavado de dinero (AML).
Tenga la seguridad de que todos los documentos e información personal que proporcione se manejarán de forma segura y en estricta conformidad con la política de privacidad del casino.
¡Gracias de antemano por su colaboración!
¿Para que puedan ver mi estado de cuenta completo y dónde lo gasto? Algún casino sin licencia. Nunca lo había hecho.
Entiendo su preocupación; sin embargo, le aseguro que esto es algo común y que deberá pasar la verificación si desea retirar sus ganancias. No hay mucho que podamos hacer en esta situación, salvo recomendarle que coopere con el casino.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Presenté todos mis comprobantes. Solo me pidieron tres meses de mi tarjeta. Rechazaron todos mis pagos.
También envié el correo electrónico a Casino Guru. Espero que finalmente podamos verificar mi identidad.
Ok, mi cuenta está aprobada, pero ahora me piden verificar nuevamente el IBAN incorrecto.
¿Podrías por favor eliminar esa verificación para poder retirarme casi allí? 🙂
Querido stephieg,
Nos gustaría informarle que su documentación de fuente de fondos ha sido aceptada.
El IBAN incorrecto que proporcionó anteriormente no es necesario para la verificación. Sin embargo, tenemos algunas preguntas y solicitudes de documentación adicional.
Por favor, proporciónenos lo siguiente:
- Comprobante de domicilio: una foto de un documento impreso o un documento PDF digital. Debe ser una factura de servicios públicos (teléfono, gas, electricidad, agua, internet o televisión) emitida en los últimos 90 días.
- Comprobantes de reposiciones de cuenta (LuxonPay).
Además, te hemos enviado un breve cuestionario sobre Fuente de Riqueza, que podrás completar directamente a través del correo electrónico que has recibido.
También nos gustaría hacerle una pregunta con respecto a la afirmación que compartió con nosotros anteriormente: ¿por qué no hay accesorios?
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Entonces hay dos cosas que no entiendo.
- El comprobante de domicilio ya está aprobado ¿por qué lo necesitan de nuevo?
- Mi método de retiro todavía está bloqueado en el IBAN incorrecto. ¿Puedo eliminarlo?
- Hice un depósito de 150 euros en su sitio. ¿Necesita comprobar si tengo ingresos legítimos que cubran esos 150 euros? Por favor, explíqueme.
Gracias ¿podrías explicarme esto?
Querido stephieg,
Para responder a sus preguntas, necesitamos un comprobante de domicilio mediante una factura de servicios públicos (teléfono, gas, electricidad, agua, internet o televisión) emitida en los últimos 90 días. Lamentablemente, el documento que proporcionó con su domicilio no cumple con estos requisitos.
Los requisitos de IBAN incorrectos para el retiro se eliminarán tan pronto como se complete el proceso de verificación.
También requerimos prueba de los fondos utilizados para reponer su cuenta LuxonPay, ya que la tarjeta vinculada a esta cuenta bancaria se ha utilizado para realizar depósitos en el casino.
Además, aún no hemos recibido su respuesta a nuestro correo electrónico con el Cuestionario sobre la Fuente de Riqueza. Si no lo recibió o si tiene algún problema para acceder a él, infórmenos para que podamos ayudarle.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Tengo dificultades para acceder al sitio también.
También requerimos prueba de los fondos utilizados para reponer su cuenta LuxonPay, ya que la tarjeta vinculada a esta cuenta bancaria se ha utilizado para realizar depósitos en el casino.
Parece que son ganancias del casino. Solo deposité 150 euros. Tienen el documento donde pueden verlo.
Querido stephieg,
Gracias por la aclaración sobre las recargas realizadas a su cuenta de LuxonPay. ¿Podría confirmar si tiene alguna documentación o confirmación relacionada con sus retiros?
Además, aún no hemos recibido su respuesta a nuestro cuestionario. Le hemos reenviado el correo electrónico de verificación. Si aún no lo encuentra, comuníquese con nuestro chat en vivo o proporciónenos una dirección de correo electrónico alternativa para que podamos ayudarle.
También le recordamos que aún estamos esperando una factura reciente de servicios públicos, emitida en los últimos 90 días, como comprobante de domicilio. Este documento puede ser una factura de teléfono, gas, electricidad, agua, internet residencial o televisión.
Si necesita ayuda o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Bettyspin
No puedo iniciar sesión en mi cuenta para subir los documentos. ¿Podrían desbloquear mis cuentas, por favor?
Querido stephieg,
Su cuenta está suspendida. Tenga en cuenta que esta suspensión no limita su acceso; solo limita el juego y los depósitos. Aún puede iniciar sesión, cargar la documentación necesaria y solicitar retiros.
Si no puede iniciar sesión en su cuenta, puede restablecer su contraseña directamente desde la página de inicio de sesión. Si recibe un mensaje de error al intentar iniciar sesión, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] Si no puede acceder a su cuenta, también puede enviar los documentos necesarios a esta dirección de correo electrónico y nos aseguraremos de que se envíen al equipo correspondiente para su revisión.
Si necesita más ayuda o tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Todavía no puedo iniciar sesión, me pide que actualice mi contraseña.
Ambos han sido enviados.
Factura de luz, Cuestionario y reposiciones realizadas a tu cuenta LuxonPayAgregué mis nóminas para que tengas todo completo.
Por favor cambie el iban para poder retirar gracias.
Hola gurú y betty spin
¿Está todo bien ahora? ¿Podrías restablecer mi IBAN, por favor?
Ayudenme por favor no me sale contraseña ayuda ayuda, el gurú del casino betsyspin no dice la verdad no puedo entrar a mi cuenta con 4000 euros.
Hago clic en restablecer contraseña y cuando inicio sesión sucede esto
Hola ¿ahora mi dinero está estancado?
¿Podríamos hacer algo al respecto?
¿¿Hola??
Envié documentos muy sensibles y ahora me ignoran. ¿Podrías decirme si esto está bien?
El soporte desbloqueó mi cuenta, todo está verificado. ¿Podría retirar mi dinero? Mi cuenta sigue suspendida.
¡Como puedes ver lo he verificado todo!
¿Es normal que entregue estos documentos y me ignoren?
Además, aún no hemos recibido respuesta a nuestra consulta inicial sobre la documentación del origen de los fondos. ¿Podrían aclarar por qué no hay pruebas que respalden esta afirmación?
Gracias por su paciencia y cooperación.
No entiendo ¿qué me preguntan ahora?
Envié todos estos documentos casino guru es la prueba.
Querido stephieg,
Gracias por proporcionar los documentos solicitados y por completar el cuestionario. Nos complace informarle que su comprobante de domicilio ha sido aceptado.
En esta etapa, le solicitamos documentación adicional relacionada con la recarga de su cuenta LuxonPay, la cual utilizó para realizar depósitos. En concreto, le solicitamos que proporcione un comprobante oficial de las transacciones entrantes utilizadas para recargar su cuenta LuxonPay. Esta documentación debe mostrar claramente el origen de los fondos acreditados.
Cargue estos documentos directamente en su página de verificación para que nuestro equipo pueda revisarlos lo antes posible.
Agradecemos su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Bettyspin
¿Eh? ¿No entiendes los documentos que te envío? ¿Quién los está mirando?
¿Entiendes siquiera lo que pides? Te di todos mis ingresos y nóminas, que también se enviaron a Casino Guru.
Un débito de 2000 euros entró en mi cuenta de tarjeta de crédito
2000 en la tarjeta de crédito
Vean la captura de pantalla de mi banco y del extracto de la tarjeta de crédito adjunto. Pueden ver que tiene un saldo de 2000 euros y que mis ingresos son mi salario. Ya se han proporcionado las nóminas.
Os recuerdo que he depositado en vuestro casino 150 euros nada más.
¿Tengo que esperar otras 2 semanas para recibir la respuesta?
Vean la captura de pantalla de mi banco y del extracto de la tarjeta de crédito adjunto. Pueden ver que tiene un saldo de 2000 euros y que mis ingresos son mi salario. Ya se han proporcionado las nóminas.
Os recuerdo que he depositado en vuestro casino 150 euros nada más.
¿Tengo que esperar otras 2 semanas para recibir la respuesta?
¿Gurú del casino? ¿Es normal que se demoren en cada documento y hagan preguntas que ya deberían saber?
Ya preparé todos los documentos que no quería entregar. ¿Qué recibo a cambio? Una espera interminable.
Querido Stephieg,
Luego de nuestra revisión, le solicitamos amablemente algunos documentos y aclaraciones adicionales respecto a su cuenta:
Por favor, confirme si tiene alguna fuente de ingresos más allá de su salario declarado.
Por favor proporcione un extracto de la tarjeta que termina en 5259, asegurándose de que los detalles de la cuenta sean visibles, junto con un registro de las transacciones entrantes y salientes.
Además, necesitamos un extracto en PDF de su cuenta LuxonPay que muestre claramente todos los depósitos realizados. Si es posible, asegúrese de que el extracto incluya los identificadores de la cuenta visibles.
Le solicitamos que cargue los documentos solicitados directamente a través de su página de verificación para permitir que nuestro equipo los revise rápidamente.
Apreciaríamos recibir estos documentos lo antes posible para continuar procesando su caso.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Es absurdo lo que se muestra arriba: tienes toda la documentación. ¿Es solo una forma de perder el tiempo y hacer las mismas preguntas?
¿Quién está mirando mis documentos?
"Por favor, confirme si tiene alguna fuente de ingresos más allá de su salario declarado".
Tienes mi extracto bancario con todos los pagos entrantes y también recibiste mis recibos de sueldo.
¿Entonces preguntarme esto es ridículo?
Además, necesitamos un extracto en PDF de su cuenta LuxonPay que muestre claramente todos los depósitos realizados. Si es posible, asegúrese de que el extracto incluya los identificadores de la cuenta visibles.
Subí este documento a tu portal. ¿Lo tienes? ¿Por qué me preguntas esto de nuevo?
"Por favor, proporcione un extracto de la tarjeta que termina en 5259, asegurándose de que los detalles de la cuenta sean visibles, junto con un registro de las transacciones entrantes y salientes".
Este es luxon pay, pides el doble de documentos.
Pedro ¿cuando volverás para ayudarme?
Nóminas y extractos bancarios enviados a Peter y al gurú del casino.
Casino guruuu. Me costó mucho reunir mis documentos. Betty Spin ni siquiera se tomó un momento para revisarlos y ver qué era correcto.
Querida Stephanie,
Por favor, sube los siguientes documentos a tu perfil:
- Extracto de transacciones bancarias en formato PDF con todas las transacciones recientes entrantes y salientes de esta tarjeta bancaria ***5259 (por un período junio-julio-agosto-septiembre)
- Extracto de transacciones de cuenta bancaria en formato PDF donde son visibles todos los depósitos a la cuenta Luxon Pay.
¡Gracias!
Atentamente,
Equipo de pagos de Bettyspin
Simplemente me vuelven a pedir los mismos documentos.
Estimado representante de Bettyspin Casino, gracias por su mensaje.
Tras la revisión, parece que el jugador ya envió los documentos solicitados. Sin embargo, si hay algún problema con el envío original o si los documentos no se recibieron correctamente, por favor, infórmenos para que podamos resolverlo rápidamente. Si hay algún problema específico que impida el procesamiento de los documentos, por favor, proporcione más detalles para que el jugador pueda solucionarlo.
Agradecemos su pronta atención a este asunto.
Ha pasado 1 semana desde su última respuesta ¿cómo puede ser esto posible?
Hola stephieg,
Gracias por enviar sus documentos para su revisión. Hemos revisado cuidadosamente el archivo que nos proporcionó y, si bien confirma que la tarjeta le pertenece, no cumple plenamente con nuestros requisitos de verificación.
Como se describió anteriormente, requerimos lo siguiente:
- Un extracto bancario de la tarjeta que muestre las transacciones entrantes y salientes. Esto nos permite confirmar que la tarjeta (**5259) se utiliza activamente y coincide con las transacciones de su cuenta.
- Un extracto en formato PDF de tu cuenta Luxon Pay, donde podremos ver claramente todos los depósitos realizados en dicha cuenta.
El documento que envió solo confirma la titularidad de la tarjeta, pero no muestra el historial de transacciones que necesitamos. Por motivos de cumplimiento, no podemos procesar su retiro hasta que recibamos los extractos correctos.
Por favor, proporcione los documentos solicitados en los formatos requeridos lo antes posible para que podamos proceder sin más demoras.
Atentamente,
Casino Bettyspin
¡Es ridículo esperar más de dos semanas por una respuesta cuando ya tienen todos mis documentos! Casino Guru, por favor, ayuda. He enviado el comprobante más reciente, incluyendo mi extracto de Luxon Pay, que demuestra que es el mismo que el de mi tarjeta e incluye un extracto de cuenta. No puedo subir nada más a su sitio web; todo ha sido verificado. Parece una táctica de demora interminable. Por favor, mediación para resolver esto.
Envié un correo electrónico una vez más, tienes todo y Casino Guru está recibiendo todos los correos electrónicos.
Gracias a ambas partes por las actualizaciones.
Estimado representante del Casino Bettyspin: Tras revisar su correo electrónico, confirmo que se han proporcionado todos los documentos solicitados. ¿Podría revisar su correo electrónico para confirmar que todo está en orden y poder proceder con la verificación? ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Querido stephieg,
Nos gustaría informarle que hemos recibido la documentación y que actualmente se encuentra en revisión, la cual se completará lo más rápidamente posible.
Tenemos una pregunta más. ¿Podría decirnos si tiene otras fuentes de ingresos?
Gracias por su cooperación y paciencia.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Sí, tengo varios trabajos. Deposité 150 euros en su casino. Se ve perfectamente de dónde provienen esos 150 euros: de mi banco a su casino.
¿Cuánto tiempo lleva esta revisión? Nunca había visto algo así con tanta cooperación.
¿Tenemos que esperar 10 semanas otra vez para esto?
Querido stephieg,
Le informamos que necesitamos documentación sobre el origen de los fondos. La documentación específica depende del método de pago utilizado y puede incluir un extracto bancario en PDF o un extracto de su billetera electrónica de los últimos tres meses (julio, agosto y septiembre). El extracto también debe mostrar cualquier depósito realizado en su cuenta del casino, incluso si estos depósitos se realizan fuera de este período.
El último documento aportado no incluye todos los meses solicitados
Tenga en cuenta que los documentos subidos directamente a su página de verificación se revisan mucho más rápido. Por lo tanto, le recomendamos subir sus documentos allí a menos que experimente algún problema técnico.
Le recordamos que ya ha sido informado previamente por correo electrónico sobre el plazo de documentación requerido.
Gracias por su paciencia. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Ya lo tienes todo casinoguru siguen preguntando lo mismo una y otra vez esta completo lo tienes ellos lo tienen ¿cuál es el problema?
El documento que tienes empieza a partir de enero
Ya ni siquiera puedo ingresar a mi cuenta. ¿Qué es esto para un casino?
Estimado representante de Bettyspin Casino, ¿podría explicarnos por qué se le ha revocado el acceso a la cuenta del jugador? Además, dado que el jugador ya explicó que proporcionó los documentos solicitados, le agradeceríamos que nos aclarara la naturaleza del problema. Por ejemplo, si algunos documentos no cumplen con sus requisitos o si se requiere información adicional, una explicación detallada nos permitiría guiar al jugador de forma más eficaz y agilizar el proceso de resolución. Actualmente, no tenemos claro qué aspecto específico de la documentación impide completar correctamente el proceso de verificación.
Su orientación no solo nos ayudará a resolver este caso con mayor rapidez, sino que también contribuirá a mantener la confianza del jugador en el proceso de verificación. Nos comprometemos a colaborar con usted para resolver este asunto satisfactoriamente lo antes posible.
Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Esperamos su aclaración.
Disculpen, solo me envían respuestas genéricas. Pueden ver exactamente todo. Mi cuenta está completamente verificada. Simplemente no quieren pagar.
Querido stephieg,
Tenga en cuenta que aún puede iniciar sesión en su cuenta aunque esté suspendida. Este estado solo limita su capacidad para depositar y jugar. Aún puede iniciar sesión, cargar documentos y solicitar retiros. Observamos un problema similar anteriormente y, tras cambiar su contraseña, pudo iniciar sesión correctamente.
Para aclarar nuestra solicitud, ¿podría proporcionarnos una declaración que incluya también el mes de septiembre? Si no puede iniciar sesión en su cuenta, puede enviar el documento a [email protected] para revisión sin demoras.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Peter, te envían todo por correo electrónico. ¿Cómo es posible que puedan retrasar esto eternamente?
¿Por qué vamos hacia el futuro para mis pagos?
Todo se ha enviado de nuevo. No entiendo por qué estoy enviando extractos para el futuro próximo y más allá. No hay razón para que un casino vea esto.
Tienen todo lo que jugué en mayo ¿por qué quieren tener documentos en el futuro presente?
Querido stephieg,
Gracias por proporcionar los documentos solicitados. Le informamos que aún se encuentran en revisión. Le pedimos disculpas por la demora y le informaremos lo antes posible.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Ya se recibieron todos los documentos. Hace 3 o 4 semanas y aún están en revisión. ¿Cómo puede permitir esto un gurú del casino? Es una clara táctica de demora.
Gracias
Mr Green es uno de los casinos más grandes de Irlanda y me gusta jugar.
Mifinity es justo lo que dice Eso viene de la cuenta de Mifinity, creo.
Bien, ahora que ya lo tenemos claro, puedo depositar 150 euros en su casino y me piden un extracto de por vida. ¿Puedo retirar dinero ahora?
¿Puedes abrir mi cuenta ahora para poder jugar o tengo que esperar una semana para recibir una respuesta?
Querido stephieg,
Gracias por proporcionar la explicación.
¿Podrías aclarar algo más sobre la transacción de MiFinity? La captura de pantalla muestra un importe de 1007 EUR, mientras que el saldo correspondiente en tu extracto bancario refleja 1418 EUR.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Creo que me cerraron la cuenta de dos billeteras. Así que tuvieron que retirar el dinero manualmente.
Mi saldo total es 1.418 EUR y necesitaban retirar manualmente el resto. Supongo que es todo de Mifinity.
Gracias por la pregunta, ¿podemos seguir adelante ahora?
Depósito de 150 euros y me estás haciendo todas las preguntas del mundo para NO pagar.
@peter ¿Podemos seguir adelante? Esto no es normal.
411+1007 = 1418
Llevo 4 meses con esta queja. ¿Podemos desbloquear mi cuenta?
Gracias por la actualización stephieg.
Estimado representante de Bettyspin Casino, ¿le parece satisfactoria esta explicación para continuar con el proceso de verificación? ¡Gracias de antemano por su información!
Hola, gracias Peter. ¿Cómo podemos seguir adelante? ¿Podrías desbloquear mi cuenta, por favor?
Ya han pasado casi seis meses desde que presenté esta queja. Simplemente están dando largas.
Estimado Stephen,
Gracias por la explicación que me ha proporcionado. Sin embargo, algunos puntos siguen sin estar claros. ¿Podría aclararme por qué, en el extracto bancario anterior que subió, la transacción del 6 de agosto aparece como "KYCOIN", mientras que en su extracto más reciente aparece como "Mifinity Malta Limited"?
Además, para comprender mejor la transacción, ¿podría confirmar si se refería a que su cuenta de Mifinity fue cerrada y que las dos transacciones representan fondos restantes de sus monederos electrónicos, que luego fueron reembolsados a su cuenta de LuxonPay?
Además, ¿podría facilitarnos una confirmación por correo electrónico de la segunda transacción de 411 EUR, como hizo anteriormente?
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Esto es algo que hace Luxon Pay. No tengo control sobre ello. Consultaré con el soporte técnico.
Realmente no tengo pruebas. Preguntaré a Mifinity, pero ya ves los pagos que hice. ¿De qué se trata todo esto ahora que tienes mi estado de cuenta completo de Mifinity?
Tienes mis nóminas y mi extracto bancario.
Bloqueaste mi cuenta desde el principio.
Estimado Stephen,
Gracias por la aclaración adicional sobre Mifinity. Por favor, infórmenos cuando LuxonPay resuelva el problema y le proporcione información sobre el nombre de la transacción que no coincide.
Atentamente
Casino Bettyspin
¡Hola Stephanie! Las discrepancias entre tu extracto de LuxonPay y la visualización en el navegador pueden deberse a varios factores:
Las discrepancias en los nombres son una causa frecuente: si el nombre del comercio aparece de forma diferente en distintas plataformas o cuentas, esto puede generar inconsistencias en la visualización. Por ejemplo, variaciones en el orden del nombre y el apellido o diferencias ortográficas pueden provocar estos problemas.
Las diferencias en el formato de los documentos entre lo que se visualiza en el navegador y los extractos descargados también pueden causar variaciones en la visualización, especialmente si se comparan capturas de pantalla.
Es probable que el pago que mencionó (ID de pago: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) de Mifinity Malta Limited muestre un nombre de beneficiario diferente porque hay una discrepancia entre cómo está registrado su nombre en su cuenta de LuxonPay y en la cuenta del comerciante.
ESTO ES LO QUE ME RESPONDIÓ EL SERVICIO DE SOPORTE.
Esto es para la minúscula.
Ya tiene todos los detalles, ¿podemos seguir adelante?
Estimado Stephen,
Gracias una vez más por proporcionar las aclaraciones solicitadas con respecto a las discrepancias previamente señaladas.
Nuestro equipo de seguridad ha solicitado un paso de verificación adicional para su cuenta. Por favor, suba una selfie donde aparezca sosteniendo su documento de identidad y una nota con el número 6845 claramente escrito. La foto debe mostrar su antebrazo, codo y mano sosteniendo tanto el documento de identidad como la nota, con todos los detalles de los documentos completamente visibles y sin obstrucciones.
Además, usted envió anteriormente un recibo de pago que no estaba en formato PDF. ¿Podría, por favor, reenviar los recibos de pago de marzo, abril y mayo en formato PDF?
Agradecemos su continua cooperación y paciencia durante todo este proceso, y estamos trabajando para completar las comprobaciones necesarias lo más rápido posible.
Atentamente,
Casino Bettyspin
No tengo problema en proporcionar la selfie con identificación + nota y las nóminas de marzo, abril y mayo en PDF, pero ya tienen cubierto mi depósito de 150 € (¡varias veces!) y todos los documentos que he enviado.
Cada vez que cumplo con mi cometido, surge una nueva petición. ¿Hasta dónde llegará esto?
Casino Guru, ¿puedes tú o Bettyspin confirmar que este es el paso FINAL y que después de esto recibiré el pago?
Para ser honesto, siento que Casino Guru ha sido pasivo en mi caso; han sido semanas de retrasos interminables.
Por favor, insistan en que confirmen que esto es el final y procesen mi retiro inmediatamente después.
Estimado representante de Bettyspin Casino, el jugador solicita confirmación de que, una vez proporcionados estos documentos, el proceso de verificación se completará por completo y sus fondos podrán ser retirados.
Para agilizar la resolución de este asunto, le agradeceríamos que confirmara si los documentos solicitados constituyen el conjunto final necesario para completar el proceso de verificación. Su aclaración garantizará que el jugador comprenda los requisitos restantes y pueda proporcionar la información necesaria sin más demora.
Gracias por su cooperación y ayuda.
Estimado Stephen,
Nos complace informarle que su verificación se encuentra en la etapa final. Una vez que recibamos la documentación solicitada, nuestro equipo especializado la revisará a la mayor brevedad posible. Le aseguramos que estamos dedicando la máxima atención a este asunto.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Gracias por enviarnos la imagen solicitada, pero creo que deberá subirla directamente a la pestaña de verificación del casino para continuar. ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Solo quiero mostrar esto. Este casino está dando vueltas en círculos.
Gracias por tu cooperación, Stephieg.
Estimado representante de Bettyspin Casino, por favor, manténganos informados sobre el estado de la verificación. ¡Gracias de antemano!
Estimado Stephen,
Gracias por proporcionar los documentos solicitados.
Queremos aclarar que la nómina etiquetada como «SRS» corresponde al mes de febrero, mientras que las otras dos corresponden a los meses de abril y mayo. Como ya solicitamos, necesitamos las nóminas de marzo, abril y mayo. Por lo tanto, ¿podría facilitarnos la nómina del mes de marzo?
Si no dispone de una nómina correspondiente al mes de marzo, por favor, háganos saber el motivo de su ausencia.
El resto de los documentos que nos envió están en proceso de revisión. Completaremos la revisión lo antes posible y le informaremos al respecto.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Estimado representante de Bettyspin Casino, ¿será suficiente la explicación del jugador para finalizar la verificación? ¡Gracias de antemano por su aclaración!
Estimado Stephen,
Le informamos que la documentación solicitada forma parte de la verificación del origen de los fondos, la cual generalmente abarca un período de tres meses en torno al monto depositado. Por este motivo, solicitamos documentos correspondientes a los meses indicados.
En su correspondencia anterior, usted mencionó haber recibido un pago de salario en marzo:
28 de marzo – WEE CARE +2.333,10 €
Por lo tanto, le rogamos que nos facilite la nómina de marzo, ya que el extracto bancario por sí solo no es suficiente para completar la verificación del origen de los fondos.
Se ha recibido toda la demás documentación.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
De acuerdo, lo proporcionaré, pero tardaré un tiempo.
Ya recibí mi nómina de marzo. ¿Está mi cuenta verificada?
¡Hola, Stephanie!
Esperamos que este correo electrónico le encuentre bien.
¿Podría facilitarme las nóminas de mayo, abril y marzo de 2025 en formato PDF, preferiblemente consolidadas en un solo documento?
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Tina
Equipo de soporte del casino
Me piden los mismos documentos otra vez. No entiendo cómo es posible. Tienen todos mis documentos archivados, pero los quieren de nuevo.
¿Hola? ¿Tardarán dos semanas en responder?
Estimado Stephen,
Gracias por enviarnos la documentación. Nos complace informarle que ha sido aceptada. Le rogamos que proceda a retirar su saldo lo antes posible.
Si necesita ayuda o tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Muchas gracias por la actualización, representante de Bettyspin Casino.
Estimado/a stephieg, mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su desistimiento se ha procesado correctamente. Por favor, manténgame informado/a sobre cualquier novedad.
No se puede retirar.
Cuenta suspendida
Tu cuenta está suspendida. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información.
Estimado representante de Bettyspin Casino, ¿podría aclararme el motivo de la suspensión de la cuenta del jugador? ¿Sería posible realizar un retiro manual en ese caso? ¡Gracias de antemano por su respuesta!
Querido stephieg,
La suspensión de la cuenta solo limita su capacidad para realizar depósitos y acceder a los juegos de casino. No le impide iniciar sesión ni solicitar un retiro de su cuenta.
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el botón "Retirar" para enviar su solicitud de retiro. El problema técnico anterior con los retiros ya se ha resuelto. Si no puede iniciar sesión, envíe una captura de pantalla del mensaje de error. Si sigue teniendo problemas con el retiro, envíe la captura de pantalla del mensaje de error para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Leer
Stephanie, al revisarlo, el caso ya se ha escalado. En cuanto haya una actualización, te notificaremos por correo electrónico ❤️
Este es el chat.
Entonces no es cierto lo que estás diciendo.
Querido stephieg,
Según nuestros registros, podemos confirmar que inició sesión correctamente el 20 de noviembre. Posteriormente, nos informó que se solicitó verificación al realizar un retiro, problema que ya se ha resuelto.
Su contraseña se restableció el 2 de septiembre y le enviamos una nueva contraseña temporal por correo electrónico. Si aún no la ha cambiado, busque el correo electrónico original e intente iniciar sesión con la contraseña temporal. Si la ha cambiado pero la ha olvidado, siga el proceso de restablecimiento contactando al ChatBot e ingresando la frase "Restablecer contraseña". Una vez que haya respondido a todas las preguntas, nuestro equipo recibirá una notificación y le enviaremos una nueva contraseña a su correo electrónico.
Si encuentra algún mensaje de error que no sea "Contraseña incorrecta", envíenos una captura de pantalla del error exacto. También puede reenviarla a nuestra dirección de correo electrónico: [email protected] con el asunto "CasinoGuru".
La escalada anterior se refería a su problema de retiro, que ya se ha resuelto.
Para resolver su problema actual lo antes posible, le solicitamos su cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Solo puedo recibir este mensaje: Restablecer contraseña no funciona.
Han pasado 6 meses y ahora esto. Parece que el gurú del casino se está demorando.
Querido stephieg,
Gracias por la captura de pantalla que nos has proporcionado. El problema parece deberse a credenciales de inicio de sesión incorrectas.
Para restablecer la contraseña, inicie un chat y, una vez conectado al chatbot, solicite "Restablecer contraseña". Comenzará un breve cuestionario de verificación y, una vez respondidas todas las preguntas, el equipo recibirá una notificación y podrá enviarle una nueva contraseña por correo electrónico. Este procedimiento es importante para proteger su cuenta y evitar el acceso no autorizado.
Si experimenta alguna dificultad al solicitar un restablecimiento de contraseña a través del chatbot, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarlo.
Atentamente,
Casino Bettyspin
¡No está funcionando, por favor arréglenlo y abran mi cuenta!
¡Hola, Stephanie!
Gracias por comunicarse con nosotros.
¡Esperamos que estés bien!
Luego de una reciente revisión de seguridad, identificamos que su actividad de juego no cumplió totalmente con nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.
Permítanos llamar su atención sobre la sección relevante de la política de bonificación:
Se prohíbe el uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación. Por ejemplo, cuando los fondos de bonificación o en efectivo se utilizan exclusivamente para avanzar en las etapas de bonificación (por ejemplo, acumular 9 de 10 monedas para acceder a la función de bonificación) y luego las etapas finales (por ejemplo, jugar para acumular la última moneda y alcanzar 10 de 10 monedas para acceder a la función de bonificación) se completan con apuestas en efectivo, cuando los fondos de bonificación se pierden o las apuestas se completan y se convierten en efectivo. Todas las ganancias obtenidas durante dicho juego se considerarán nulas.
Nuestra investigación indica que las ganancias en cuestión se obtuvieron mediante una falla del software que permitió este tipo de juego. Como se describe en nuestros Términos y Condiciones:
"Si el usuario tiene conocimiento de posibles errores o incompletitud en el software, se compromete a abstenerse de aprovecharse de ellos."
Agradecemos sinceramente su comprensión y cooperación en este asunto. Si tiene alguna pregunta o desea más información, no dude en contactarnos; nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle.
Un cordial saludo,
Marianne
Equipo de soporte del casino
Ni siquiera gané con dinero de bonificación, era mi dinero real.
Estimado representante del Casino Bettyspin, ¿podría informarnos sobre la situación? ¡Gracias de antemano!
Esto no es justo, ¿sabes? Yo gano dinero y ellos no pagan nada. Déjame obtener todos estos documentos y aprobarlos.
Querido stephieg,
Le pedimos disculpas por la confusión ocasionada. Su contraseña ha sido restablecida y se le ha proporcionado una nueva contraseña temporal. Como ya se mencionó, el problema con su retiro se ha resuelto.
Inicie sesión en su cuenta con la nueva contraseña e intente solicitar un retiro nuevamente. Si experimenta algún otro problema, infórmenos y con gusto le ayudaremos a la brevedad.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Si, retiro 1000 euros y ahora estoy esperando.
Querido stephieg,
Gracias por su actualización. Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, el tiempo de procesamiento del retiro puede tardar hasta 24 horas. Una vez procesado, los fondos pueden tardar hasta cinco días hábiles en acreditarse en su cuenta bancaria.
Además, tenga en cuenta que el límite de retiro diario es de 1000 EUR. Podrá solicitar otro retiro por el importe máximo al día siguiente.
Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene algún otro problema, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Estimado stephieg, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que todos sus retiros se han realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Todavía no me han pagado. ¿Podrías revisar el proceso, bettyspin?
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
El banco cerró porque tenían un pago ahí. Falta el código de pago.
Me gustaría solicitar el pago a skrill ¿es posible?
Querido stephieg,
¿Podrías aclarar qué quieres decir con "El banco cerró porque tienen un pago allí"?
Le informamos que procesamos dos retiros los días 2 y 5 de diciembre, y que los fondos ya deberían estar reflejados en su cuenta bancaria. Si aún no los ha recibido, le rogamos que nos envíe un extracto bancario del período comprendido entre el 2 de diciembre y la fecha actual.
En cuanto a los pagos a Skrill, tenga en cuenta que esto no es posible, ya que se requiere un depósito previo a través de este servicio para realizar dicho retiro. Este es un requisito específico del proveedor de pagos y está fuera de nuestro control. Tenga en cuenta también que no es posible realizar más depósitos en este momento.
Si tiene problemas con su banco actual, puede utilizar una cuenta bancaria alternativa registrada a su nombre, después de ser verificado proporcionando documentación con su nombre e IBAN.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Querida Bettyspin,
No, solo se autorizó un pago de 1000 €. En cuanto se autorizó mi primer retiro, el banco cerró mi cuenta y les devolvió los otros 1000 €. Adjunto mi extracto bancario.
Querido stephieg,
Nos gustaría informarle que aún no hemos recibido el extracto bancario solicitado necesario para proceder con la investigación de su retiro.
Por favor envíe el extracto bancario a [email protected] La declaración deberá cubrir el período comprendido entre el 2 de diciembre hasta la fecha actual.
Respecto a su solicitud de retirar el saldo restante, utilice una cuenta bancaria alternativa registrada a su nombre.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Querido stephieg,
Gracias por proporcionarnos su declaración.
Le informamos que nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos en relación con su segundo retiro, procesado el 5 de diciembre. Tras una investigación exhaustiva, hemos confirmado que no se nos devolvieron los fondos y que el retiro se ha procesado correctamente en nuestro sistema de pagos.
Le hemos enviado un documento oficial con todos los detalles relevantes de la transacción, que puede presentar a su banco para facilitar el seguimiento de la misma. Según la información proporcionada, parece que su cuenta bancaria fue cerrada tras el procesamiento de la primera transacción. Le rogamos que verifique con su banco si la transacción fue recibida y devuelta al remitente. El documento oficial que le proporcionamos facilitará esta consulta con su entidad bancaria.
En el caso de que su banco haya confirmado que se devolvieron los fondos, le solicitaríamos que nos proporcione cualquier confirmación oficial o documentación de su banco para que podamos investigar este asunto más a fondo en su nombre.
Gracias por su comprensión y continua colaboración. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bettyspin
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Peter
Casino.Guru
