La jugadora brasileña tuvo dificultades para retirar sus fondos, ya que solo envió una foto del anverso de su documento de identidad tras haberle dicho que no necesitaba el reverso. Expresó su preocupación por si recibiría sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, como la jugadora no respondió a las consultas, la queja fue rechazada por falta de información necesaria para una investigación más profunda.
Betunlim Casino - El jugador no puede retirar fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.900 R$
Betunlim Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstoy intentando retirar y no puedo. Envié mi foto de identificación solo de frente y me dijeron que no necesitan la parte de atrás. Alguien sabe si realmente pagan, estoy preocupada
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimada jessicabeatrizdasil,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar por qué no puedes retirar ganancias de tu cuenta? Envíame una captura de pantalla del error que ves cuando intentas solicitar un retiro.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Ha presentado algún documento de identidad al casino para verificación, aparte del frente de su identificación?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
