El jugador brasileño tuvo dificultades para retirar sus fondos porque el casino declaró que los retiros estaban prohibidos en Brasil, a pesar de permitir depósitos. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando más detalles al jugador para investigar el asunto. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja fue finalmente rechazada.
Betunlim Casino - El jugador no puede retirar fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.700 R$
Betunlim Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHola, no puedo retirar el dinero que tengo porque el sitio web dice que está prohibido en Brasil. Si puedo depositarlo, ¿por qué no puedo retirarlo?
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación y brindarle la asistencia adecuada, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Completaste tu perfil de jugador con precisión, incluyendo Brasil como tu país de residencia?
- ¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?
- ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para cambiar su ubicación mientras accede al casino?
- ¿Qué método de pago utilizó para su depósito? ¿Es el mismo método que está intentando utilizar para el retiro?
- ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino sobre este problema? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
