Betunlim Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Hola, mi cuenta no ha sido cerrada incluso después de múltiples solicitudes, he indicado que nunca he tenido un problema con el juego, por favor cierren mi perfil. Indiqué por primera vez el 11 de noviembre de 2024 que me gustaría cerrarla porque el RTP es constantemente muy bajo allí, ya indiqué entonces que tengo un problema con el juego, personal me pidieron una foto de identificación, al principio no quería porque ¿por qué debería dar mis datos personales? De todos modos no jugaría y no era importante para ellos hasta entonces.. luego la envié el 3 de diciembre, la cual fue aceptada y preguntaron cuánto tiempo estaría cerrada, me repetí que quiero cerrarla de forma permanente, pero no pasó nada, ahora el 8 de enero decidí dejar de jugar en línea para siempre, porque los sitios me están causando mucho daño, tanto económicamente como de salud, pero este sitio no cerrará mi cuenta ni siquiera entonces, todos los demás sitios entendieron y cerraron mi perfil, este no lo ha hecho hasta hoy.. Creo que violaron gravemente las reglas del juego responsable debido a para ganar dinero, por eso lo mínimo es que me devuelvan todo el dinero que perdí desde la primera, es decir, desde el 11 de noviembre, que puse en su sitio, porque las reglas no solo deben aplicarse a los jugadores, sino a los que ganan muchos millones de euros las reglas deben aplicarse a los jugadores de la misma manera, porque pueden arruinar la vida de las personas si no siguen las reglas..en la foto adjunto el correo electrónico donde lo solicité por primera vez, luego cuando preguntan cuánto tiempo estará cerrado y mi solicitud más reciente donde describí en detalle el daño causado por el juego que tengo que parar y a pesar de esto, mi perfil sigue abierto hasta el día de hoy..si busqué correctamente mis transacciones en el sitio, perdí alrededor de HUF 280,000 el 11 de noviembre. He estado pidiendo un reembolso desde entonces, y me gustaría que Casinoguru me recompensara con un punto negro, llamando la atención de los jugadores sobre el hecho de que cerrar la cuenta es problemático..gracias

Estimado Novcsi87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré esto:

36.5 Nuestros clientes tienen la opción de autoexclusión.

Si te das cuenta de que tienes problemas con el juego, te recomendamos que te abstengas de jugar y bloquees tu cuenta. Podrás volver a jugar a BETUNLIM una vez que expire el período de autoexclusión. Tu cuenta se bloqueará solo después de que se haya verificado por completo. Ten en cuenta que debes adjuntar una foto de tu documento de identidad o pasaporte a tu solicitud de autoexclusión. Envía un correo electrónico a support@betunlim.com con su documento y el período de autoexclusión deseado. Si el período de autoexclusión no está especificado en la carta, se establecerá automáticamente en 7 días. Tenga en cuenta que las solicitudes se procesan en un plazo de 2 días hábiles.

¿Tiene actualmente algún saldo de dinero real en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino en relación con el cierre de la cuenta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Hola, no hay opción para poner restricciones en el sitio, el chat solo da una respuesta predefinida, siempre la misma, y envié su información de contacto en un correo electrónico, y lo aceptaron, la foto adjunta mostraba lo que envié, también preguntaron cuánto tiempo estará cerrado, pedí que lo cerraran permanentemente, pero no se cerró ni por 1 minuto, no respondieron nada después de eso. Creo que tengo derecho a decidir que si nunca quiero usar algo, entonces no me ofrezcan días para volver y seguir perdiendo su dinero. Este es el único que ignora las reglas de manera tan imprudente, ya cerraron todos los sitios hace días. El 8 de enero, les pedí que me banearan en todas partes porque quiero dejar de jugar en casinos, esto solo no lo ha hecho ni siquiera hoy. No tengo saldo, aunque pecé ayer, pero solo un poco, pagué nuevamente, pero nuevamente no tenía sentido.

Muchas gracias, Novcsi87, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Novcsi87,

Mi nombre es Matej y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Betunlim ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Compañero

Estimado Matej y equipo de quejas de Casino Guru :

Este jugador fue bloqueado.

Les pedimos encarecidamente que cierren esta denuncia, no publicaremos aquí las pruebas de toda esa suciedad, insultos, amenazas, maldiciones y mucho mucho mucho más que se escapa a nuestro entendimiento, por parte de este jugador. También agregaremos que engañó repetidamente a los gerentes de soporte, insultándolos y amenazándolos con ataques personales.

Como de costumbre, actuamos de acuerdo con las reglas escritas en el sitio web de nuestro casino.

¿He engañado a alguien? Si no has entendido la bonita palabra cuando te he dicho que tengo un problema con el juego, ¿qué esperabas? Por supuesto que lo diré de forma divertida, pero ni siquiera así lo has cerrado... Seguro que no voy a retirar la denuncia, porque entonces se lo harías a cualquiera. Espero que también ayudes a otros a tener cuidado, a alejarse de ti y de sitios similares al tuyo, porque el jugador tiene que cumplir con todo, pero tú crees que no es para ti.

Estimado Betunlim Casino , muchas gracias por su rápida respuesta.

Si bien prohibir la cuenta de un jugador debido a un comportamiento abusivo es un razonamiento completamente comprensible y válido, en este caso ese no es el problema.

Si lo entiendo bien, Novcsi87 solicitó que su cuenta se bloqueara permanentemente debido a los problemas con el juego el 11/11/2024 y, según la declaración anterior, el 03/12/2024 también proporcionó la identificación que le solicitaron los representantes del casino. Sin embargo, parece que esta solicitud no se ha atendido y se le permitió al jugador jugar hasta que se le prohibió por comportamiento grosero.

¿Podrías echar un vistazo a este asunto por tu parte y decirme cuándo recibiste la solicitud de autoexclusión de Novcsi87 y cuáles fueron los siguientes pasos realizados por el casino?

Si es necesario, cualquier información confidencial que pueda usarse como prueba puede enviarse directamente a mí por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias.

¡Hola Matej!

Sí, el 11/11/2024 el jugador solicitó el bloqueo permanente de su cuenta debido a problemas con el juego y se inició el proceso de acuerdo con nuestras reglas. Fue necesario pasar por el procedimiento de autoexclusión, del que informamos al jugador en respuesta a su solicitud, ya que así lo exigen las reglas y condiciones escritas en nuestro sitio web y bajo las cuales el jugador se inscribió al registrarse y aceptar las condiciones en nuestro sitio web. En el período del 11/11/2024 al 03/12/2024, antes de que el jugador proporcionara los documentos necesarios, activó y utilizó todas las promociones y bonificaciones posibles proporcionadas por nuestro sitio, ignorando por completo nuestras respuestas.

Como ya hemos escrito anteriormente "no publicaremos aquí las pruebas de toda esa suciedad, insultos, amenazas, maldiciones y mucho más que va más allá de nuestra comprensión, por parte de este jugador", sólo añadiremos que en cada solicitud manipuló de forma grosera y engañó al equipo de soporte. Notaremos aquí que si el jugador no hubiera manipulado y no hubiera intentado recuperar el "Cashback completo" de todos los fondos perdidos como él mismo escribió en un mensaje, el proceso de autoexclusión habría sido rápido y sin ninguna pregunta.

Actuamos de acuerdo con las reglas escritas en el sitio web de nuestro casino.

Hola, ¡gracias por la respuesta!

Me gustaría mencionar que la autoexclusión debido a un problema de juego es un asunto muy serio, porque los jugadores a menudo pierden el control sobre sus acciones y no piensan racionalmente. Informar al casino sobre un posible problema de juego es una parte importante del proceso de autoexclusión, y en Casino.Guru creemos que si un jugador tiene un problema de juego y se lo informa al casino, su cuenta debe cerrarse de inmediato, con la menor demora posible.

En este caso, ¿hay alguna razón por la cual no se implementaron de inmediato al menos algunas restricciones en forma de deshabilitar las opciones de depósito y reclamo de bonos?

Además, ¿podría informarme si Novcsi87 logró ganar y retirar algo desde el 14/11/2024, para que sepamos cómo proceder?

Gracias.

Estimado Betunlim, tal vez si entendieran la situación de los jugadores, que ya han fallado tanto que reconocen qué casino es cuál, y sin ninguna malicia puedo decir que su sitio es terrible, cuando pregunté por primera vez y se cerró, ahora no existe tal cosa, es una regla bastante extraña en el sitio que personal tengo que enviar mi documento para que se cierre.. No tenía que identificarme antes, si mi cuenta está cerrada, ¿qué necesitan para mi documento personal? Gracias a los programas, usted y otros sitios también saben quién es el jugador.. desafortunadamente, fui tan estúpido que comencé a jugar en línea, y desde entonces perdí todo, porque los sitios me pusieron nervioso, ya no hay autocontrol, lo que los sitios saben sobre los jugadores.... honestamente, esto es correcto, que usted sabe, la gente pide exclusión porque no quiere que se los lleven constantemente, a pesar de esto, todavía pueden arruinar a las personas con el bien de ganar dinero mejor.. se puede decir que cada casino cumple con la solicitud casi de inmediato, en los últimos tiempos he preguntado sobre 10 sitios para cerrar la cuenta, 9 lo han cumplido inmediatamente o en 1 día, eres el único que no.. ¿qué esperas de una persona nerviosamente cansada para escribir un poema de amor para el equipo para que te cierren el perfil? Los casinos tienen una regla común, hasta donde yo sé, que si el jugador informa un problema de juego, están obligados a cerrar la cuenta de inmediato. Has roto una regla grave. Más grave que mis escritos nerviosos.. y sí, si sientes que puedes hacer esto, entonces siento que puedo hacerlo, exijo el dinero perdido.. piensa y no quieras robar a la gente con tales trucos, porque el mío no es un caso único para ti, como yo lo veo, ni tampoco el de nadie más los cierra, y si supieran cuánto daño causan a los jugadores..

Estamos de acuerdo contigo Matej , y lo repetiremos una vez más, actuamos según lo establecido en nuestras reglas y condiciones en nuestro sitio web, las condiciones bajo las cuales el jugador firmó cuando se registró en nuestro sitio web.

A lo que afirmas, cita "un problema de juego es un problema muy serio, porque los jugadores a menudo pierden el control sobre sus acciones y no están pensando racionalmente" tenemos reglas que si un jugador no especifica el período de autoexclusión, entonces lo bloqueamos por 7 días, que es lo que hicimos, ya que en todos sus mensajes, que repito, solo contenían suciedad, insultos, amenazas, maldiciones y mucho mucho más que va más allá de nuestro entendimiento, no encontramos ninguna mención de un período de autoexclusión.

He leído los términos y condiciones en el sitio web del casino y estoy al tanto del bloqueo de autoexclusión de 7 días en caso de que el jugador no proporcione un plazo. Sin embargo, como usted indicó anteriormente, la solicitud de autoexclusión inicial realizada el 11/11/2024 se definió claramente como "permanente", lo que no deja lugar a malas interpretaciones.

También conozco su procedimiento KYC que sigue a dichas solicitudes y estoy de acuerdo en que Novcsi87 debería haberle enviado toda la documentación de inmediato para evitar más problemas.

¿Hay alguna razón por la cual no se hayan impuesto restricciones básicas (es decir, deshabilitar el depósito y revocar la capacidad de reclamar bonos) en la cuenta del jugador desde la solicitud, hasta que se haya proporcionado la documentación?

Por último, según sus Términos, el procesamiento de la documentación demora 2 días, lo que significa que desde el 12/05/2024 la cuenta de Novcsi87 debería haber sido marcada como autoexcluida permanentemente y bloqueada. Desde esa fecha, no se deberían haber aceptado depósitos, no se deberían haber otorgado bonos y tampoco se deberían haber pagado ganancias. ¿Podría verificar si se han realizado depósitos y retiros desde el 12/05/2024 y hacérmelo saber?

También agradecería la fecha exacta en que la cuenta fue bloqueada definitivamente por fin, y si es necesario, cualquier información confidencial puede ser enviada directamente a mi correo electrónico a matej.l@casino.guru

Gracias.

¡Buen día! Le informamos que hemos devuelto al saldo del usuario todos los depósitos que realizó desde el 05.12.2024. El importe total de todos los depósitos desde el 05.12.2024 es de 93.900 Ft. Además, a este usuario no se le permite realizar nuevos depósitos ni jugar en el casino. Solo tiene disponible el retiro de fondos. Una vez que retire los fondos, la cuenta quedará bloqueada de forma permanente.

Gracias por la respuesta, Betunlim Casino , se lo agradezco mucho. Me gustaría reiterar mi pregunta original sobre el motivo por el cual la restricción de depósito/juego no se aplicó a la cuenta inmediatamente después de que el jugador mencionó originalmente su adicción al juego. ¿Podría proporcionarnos también información sobre cuánto era el saldo del jugador el 14/11/2024, por favor?

Estimado Novcsi87 , me gustaría pedirle que me envíe su historial de caja (incluidos todos los depósitos y retiros) desde el 11/11/2024 hasta el día de hoy. Puede enviarme este correo directamente a matej.l@casino.guru y ayudará a investigar más a fondo todo el asunto.

Gracias.

Lo envié

Estimado Casino Betunlim ,

Después de revisar el historial de caja de Novcsi87 a partir del 11/11/2024 (el día en que solicitó la autoexclusión), ha depositado 281.000 HUF en total.

Si bien le damos a cada casino 3 días hábiles para procesar dichas solicitudes, aún creemos que la capacidad del jugador para depositar y jugar juegos debería haber sido revocada desde el 14/11/2024, hasta que se haya proporcionado la documentación KYC solicitada (momento en el que toda la cuenta debería haberse cerrado de inmediato).

Esto nos deja con un total de 246.100 HUF en depósitos que creemos que deberían devolverse al jugador, ya que no se ha realizado ningún retiro durante ese tiempo.

Usted ha indicado amablemente que ya se han devuelto 93.900 HUF a la cuenta del jugador, por lo que solo quedan en cuestión 152.200 HUF. Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder con este caso y, si tiene alguna información contradictoria o confidencial como prueba, puede enviarla directamente a mi correo electrónico a matej.l@casino.guru para una evaluación adicional.

Estimado Kubo: Hemos revisado nuestra decisión a favor del jugador y hemos devuelto los fondos por un importe de 152.200 HUF al saldo del usuario. Los fondos solo están disponibles para su retirada.

Realmente tengo un saldo, simplemente no puedo retirarlo, lo intenté, el límite de retiro se redujo a HUF 40,000, el retiro anterior no mostró límite, fue posible retirar HUF 94,000 en uno, pero no creo que pueda hacer 4 transacciones en un día, y el retiro también fue rechazado, solicitó una identificación nuevamente, ya comencé a elogiar el sitio, gracias por eso

Hola, gracias por la respuesta, Betunlim Casino. Es bueno ver que las cosas van por buen camino :)

Estimado Novcsi87 , ¿podría confirmarme si pudo retirar los 94 000 HUF originalmente devueltos y ahora tiene 152 000 HUF adicionales en la cuenta que deben retirarse?

Además, si intentas retirar dinero con tarjetas de crédito, algunos bancos rechazarán varias solicitudes por mes o se negarán a aceptar dinero por encima de un determinado límite mensual. ¿Podrías intentar retirar dinero a través de una cuenta bancaria o consultar con el proveedor de tu tarjeta de crédito para asegurarte de que no son ellos los que rechazan los retiros?

Hola, pude retirar 94.000 HUF sin problema, aquí tengo 152.200 HUF en mi cuenta, pero no pude retirarlo porque el viernes el sitio se negó a retirar el dinero, luego pidió una foto del documento de identidad, que ya ha sido verificado una vez, ahora todavía se está verificando, todavía no tengo acceso a mi dinero, sospecho firmemente que está siendo retenido a propósito

¡Gracias por la rápida respuesta!

Casino Betunlim , ¿podría verificar la cuenta de Novcsi87 y ver si hay algo que pueda hacer para acelerar el proceso de retiro? Como ya se realizó el KYC, no debería haber más obstáculos para realizar los retiros.

Gracias.

Según mi punto de vista, Bentunlim se está tomando el tiempo a propósito, entonces me gustaría preguntarle, ya que tienen tiempo para eso. Después de mi queja, todavía tenía un pago de 31.000 HUF hasta que se cerró la cuenta, con lo que no quería lidiar más, pero como tengo tiempo, me gustaría recibirlo también, y además, no tuve ninguna transacción sospechosa ni 2.700 euros por día, para ser investigado de esta manera, ni siquiera en un país de alto riesgo. Te debo, según tus reglas, no represento ningún riesgo, por eso su comportamiento indica una retención deliberada de dinero, también soy un usuario verificado en el sitio de casino.guru, pueden creer que soy una persona real, con datos falsos

Se agregaron 31 000 a su saldo. Espere a que se complete la verificación.

Me gustaría agradecer al Casino Betunlim por el reconocimiento y las medidas tomadas hacia la resolución de este problema.

Novcsi87 , ¿podrías confirmarme si ya se ha acreditado todo el dinero y, de ahora en adelante, solo estás esperando que se realicen los retiros?

Gracias.

Sí, además de lo que le agradezco mucho, todo el asunto solo será creíble cuando lo haya enviado todo. Estimado representante de Betunlim, honestamente pregunto, ¿por qué no quiere cerrar el caso? ¿Por qué tarda una semana en mirar una foto? Esto es negativo para usted a los ojos de los jugadores, si ven cuánto tiempo se ha prolongado el caso, créame, esto es una gran pérdida de ingresos, porque si cree que si los jugadores no están acostumbrados a mirar cuánto tiempo lleva resolver un caso, prefieren evitar cosas que son lentas, si ayuda, entonces me gustaría disculparme con los representantes de casinoguru por las desagradables palabras, pero solo quería cerrar la cuenta con él.

Estimado Usuario, me gustaría recordarle que actuamos conforme a las normas que usted ha aceptado.

1.6 Si no acepta y cumple las Reglas, no abra una cuenta y/o continúe utilizando su Cuenta. Realizar una apuesta sirve como prueba de que el Cliente acepta regirse por estas Reglas.

3.7 BETUNLIM tiene el derecho, a su entera discreción, de solicitar cualquier prueba de identidad u otros datos (por ejemplo, datos del pasaporte, dirección residencial) al jugador y de cancelar cualquier pago hasta que se hayan verificado todos esos datos. La verificación de cada documento puede demorar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

Hemos cumplido con su obligación y le hemos devuelto todos los fondos perdidos a su saldo, a pesar de toda la suciedad y los deseos que nos envió por correo electrónico. Por lo tanto, le recomendamos que espere hasta que se complete la verificación de su cuenta de juego.

Gracias por la confirmación, Novcsi87.

Estoy de acuerdo en que los mensajes no deben escribirse ni enviarse en el calor del momento, ya que eso nunca ayuda y potencialmente destruye cualquier buena voluntad por parte del receptor de mensajes tan enérgicos. Obstaculiza, si no destruye directamente, cualquier oportunidad de seguir discutiendo.

Sin embargo, como confirmó anteriormente un representante de Betunlim Casino, el procedimiento KYC para esta cuenta ya se realizó en diciembre de 2024, por lo tanto, también estoy desconcertado por qué se está realizando otra verificación ahora, retrasando aún más los retiros y la posible resolución de este caso.

Dicho todo esto, y en beneficio de ambas partes, propongo esperar a que se verifiquen y procesen los pagos sin más interferencias, a menos que sea necesario. Espero que el casino haga todo lo posible para acelerar el proceso lo máximo posible, para que podamos dar por concluido este caso lo antes posible.

Cambiaré el temporizador hacia el jugador y le pediría a Novcsi87 que nos mantenga informados una vez que se reciban los retiros, para que también podamos realizar un seguimiento de nuestra parte.

Gracias.

Está bien, escribiré tan pronto como pueda enviarlo.

Sabía que esto es lo que este sitio poco habitual quiere hacer, verificó exactamente durante 2 semanas y ahora pide que se tome una foto selfie nuevamente durante 2 semanas... Soy un representante, creo que sabes que esto es una violación de las reglas. Este tipo de verificación no está justificada, y debes solicitarla al mismo tiempo, y debes asegurar el pago lo antes posible. Consérvalo durante una semana... Presenté una queja hace más de 1 mes, cuando pagué, estaba inmediatamente en tu cuenta, deberías haber cerrado mi cuenta y eso no sería todo, solo te muestra cómo eres, me gustaría que casinoguru pidiera a sus representantes que ordenen a esta empresa pagar inmediatamente, porque están reteniendo el dinero ilegalmente, gracias

Si entiendo bien, ya has pasado el KYC al menos dos veces (una para autoexcluirte y la otra para recuperar tus depósitos). Intentaré ver si puedo involucrar a alguien por encima del equipo de soporte para que eche un vistazo o al menos nos dé una explicación clara de lo que está sucediendo. Tengo la sensación de que esto es solo una venganza por parte del casino por tus mensajes maleducados anteriores. Si bien no apruebo ninguno de ellos, esto también es una tontería.

Betunlim Casino , por favor, avísenos lo antes posible sobre qué está pasando con las constantes solicitudes de KYC y las dificultades para devolver los depósitos de los jugadores. Lo que debería haber sido una transacción fluida a partir de ahora, se está convirtiendo en demoras innecesarias y tengo la sensación de que los pagos no se van a procesar en absoluto.

En tal caso, tendría que cerrar esta queja como " no resuelta ", y esto afectará negativamente la calificación de seguridad, probablemente bajándola a menos de 8 puntos.

Una vez más, cualquier información sensible puede ser enviada directamente a mi correo electrónico a matej.l@casino.guru , aunque espero que podamos resolver esta queja en los próximos días.

Gracias.

Estimado Matej, actuamos estrictamente dentro del marco de nuestras reglas, con las que el cliente ha estado de acuerdo. BETUNLIM tiene el derecho, a su discreción, de solicitar cualquier documento de identidad u otros datos (por ejemplo, detalles del pasaporte, dirección residencial) del jugador y de cancelar cualquier pago hasta que se hayan verificado todos esos datos. La verificación de cada documento puede demorar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Esto se establece claramente en nuestras políticas. El proceso KYC no se limita a la provisión de una identificación con foto por parte del cliente. El equipo de seguridad puede solicitar documentos adicionales si es necesario. Depende del cliente ser paciente y esperar a que se complete la verificación. El hecho de que nos acusen de venganza por parte del casino es absolutamente incorrecto. Como escribimos anteriormente, fuimos a reunirnos con el cliente y le devolvimos a su saldo los fondos que son reembolsables. Y estos fondos en cualquier caso serán devueltos al usuario.

También le pido que evalúe objetivamente las críticas falsas sobre nosotros, por parte del cliente, donde escribe que ni siquiera le respondimos. Aunque usted tiene toda la correspondencia con este cliente y sabe muy bien que el cliente recibió una respuesta a cada uno de sus mensajes, pero en lugar de hacer inmediatamente lo que le pedimos y proporcionar documentos, ignoró nuestros mensajes y continuó escribiendo insultos y deseos terribles en nuestra dirección.

Bueno, voy a entrar en esto ahora mismo porque me acusaron injustamente de nuevo... en una palabra, no escribí en la reseña que no respondiste... no está escrito en ninguna parte, pero por lo demás, el hecho de que una IA responda no es una respuesta, es un programa, no obtuve una respuesta humana más de una vez... pero volviendo a la opinión, no está escrito ahí, no respondieron, lo tradujeron al húngaro y luego a otro idioma que quisieron, escribí que no debes cerrarlo si la persona indica un problema, ni siquiera se sintieron avergonzados de ello... así que antes de que me digan que estoy mintiendo, léelo con atención si es posible, gracias

También me gustaría señalar que las inspecciones actuales no se deben a actividades sospechosas, sabemos que por eso estaríamos justificados en pedir certificados, pero esto es personalización, esto solo es alentador para escritos feos, pero los escritores feos deberían haber sido expulsados por romper las reglas, si no te molestaba que estuviera escribiendo feo, porque no fueron expulsados, entonces tampoco deberían serlo ahora. El hecho de que solo se pueda cargar 1 foto en la página dice mucho sobre la retención de pagos.

Estimado Novcsi87, no le estamos acusando de nada. Nos guiamos solo por los hechos. Y los hechos son que cuando usted escribió al chatbot, este le respondió que debía dirigir su problema a la dirección de correo electrónico , lo cual hizo en el futuro y donde nuestro equipo de soporte respondió a todos sus mensajes de inmediato. No le respondimos solo a aquellos correos electrónicos en los que no había detalles específicos, sino solo malas palabras y deseos horribles dirigidos a nosotros. Le sugiero que no desarrolle más la discusión y espere hasta que finalice la verificación.

Estimado Betunlim Casino , ya conozco bien sus términos y condiciones y sus políticas para KYC.

La pregunta es ¿por qué piden una tercera confirmación de la identidad de este jugador y prolongan todo el proceso sin razón aparente? Especialmente en este caso, cuando se trata de un ex cliente muy frustrado, la resolución rápida debería haber sido su prioridad. Es la única forma de calmar la situación. Si ya se hubieran devuelto los depósitos, dudo mucho que el jugador hubiera sentido la necesidad de expresar su frustración en todos los canales posibles; de ahí la crítica negativa de su casino en nuestra página y tal vez también en otros sitios web.

Puedo pedirle a nuestro equipo de contenido que revise la revisión y vea si se debe eliminar la parte sobre no responder, pero solucionemos los problemas uno por uno, comenzando con el problema del reembolso.

Si existe alguna razón legítima para seguir reteniendo el reembolso y exigir la tercera solicitud de verificación, no dude en enviarme los detalles a matej.l@casino.guru . En caso contrario, agradecería mucho que se pudiera transferir el dinero sin más demoras, para poder cerrar esta reclamación como resuelta lo antes posible.

Gracias.

Me gustaría informarle que recibí el monto completo en detalle hoy, me gustaría agradecer al equipo de casinoguru, especialmente la persistencia de Matej, que trajo el éxito, y a Betunlim, solo para demostrar que no soy una mala persona en el sitio, eliminaré mi revisión y no lo molestaré más. Acabo de perder mucho dinero, con exclusiones retrasadas, premios impagos y muchas otras cosas más ya me han dañado, lo que me pone más tenso de lo necesario, y me gustaría disculparme una vez más por la fea redacción, las escribí por nervios y con el objetivo de excluirme, pero nunca quise decir esas palabras en serio.

Estimado Novcsi87 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Me alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Por último, pero no menos importante, si desea que le recomendemos un lugar donde la gente pueda ayudarle con la adicción al juego, envíeme un correo electrónico a matej.l@casino.guru con la ciudad de tu residencia, y haré todo lo posible para recomendarte algún centro certificado lo más cerca posible de ti.

Atentamente,

Compañero

Casino.Guru