BETVIBE Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una solicitud de retiro.

Estuve jugando en Betvibe durante unos meses. Había depositado y retirado muchas veces. Hace tres días, deposité, jugué con mi dinero y gané algo de dinero. En cuanto solicité el retiro, cerraron mi cuenta alegando que había violado los términos y condiciones. Pregunté varias veces qué regla había violado, y solo me dijeron que el casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta cuando quiera y que no quieren hablar más del tema. En serio, mi retiro de 23 000 fue rechazado y cerraron mi cuenta, y ni siquiera pueden decirme qué regla ni cómo la violé. Puedo decir con certeza que no la violé. Solo quiero mi retiro de 23 000.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BETVIBE Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Se verificó tu cuenta? ¿Qué documentos proporcionaste al casino para la verificación?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra y los motivos del bloqueo de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido Tomas,

Aquí están mis respuestas

1. Solo juego apuestas de cricket (deportes).

2. Jugué con mi saldo depositado.

3. Mi cuenta fue verificada por completo. Proporcioné mis datos de acceso.

Gracias por su respuesta y la explicación de la situación.

Tenga en cuenta que si apostó principalmente en deportes y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado actividad que requiere una investigación más profunda. Dado que carecemos de suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar con precisión los resultados de la investigación del casino ni sus explicaciones, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no podemos evaluar el asunto adecuadamente. Deseamos sinceramente ayudarle, pero lamentablemente, nos resulta imposible hacerlo en este momento.

Tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con este asunto, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con cualquier casino en línea. Haremos todo lo posible por ayudarle.