BETVIBE Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro está retenido.

Me gustaría presentar una queja sobre Betvibe Casino por el cierre de cuenta y la retención de retiros.

Mi cuenta funcionaba con normalidad mientras depositaba y jugaba. Tras obtener ganancias y solicitar un retiro (aproximadamente 8000 INR), mi cuenta fue cerrada repentinamente y el retiro quedó bajo revisión.

Betvibe solicitó la documentación completa de KYC, incluyendo una identificación oficial y extractos bancarios. Entregamos todos los documentos solicitados con prontitud y precisión. Mis datos de identidad coinciden con los de mi cuenta bancaria, y todos los depósitos se realizaron desde mi propia cuenta de UPI. No usé bonos, cuentas múltiples ni contracargos.

A pesar de la plena cooperación, no ha habido una explicación clara, una decisión final ni una resolución. La comunicación de Betvibe consiste únicamente en confirmaciones automáticas de tickets, sin abordar el problema real.

También presenté una queja ante la autoridad competente en materia de licencias (Anjouan Gaming), que la reconoció y notificó al operador. Sin embargo, Betvibe aún no ha dado una respuesta significativa ni ha resuelto el asunto.

En mi experiencia, todo funcionó bien mientras perdía, pero una vez que obtuve ganancias y solicité un retiro, comenzaron los retrasos y las restricciones de la cuenta. Solicito la ayuda de Casino Guru para revisar este caso y obtener una resolución clara o un pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Recibió alguna actualización sobre el proceso de verificación después de enviar sus documentos?
• ¿Cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta y por revisar mi queja. Agradezco su ayuda. A continuación, encontrará la información solicitada:

Juegos jugados:

Solo jugué a juegos de casino en vivo. No jugué a tragamonedas ni a apuestas deportivas. No usé bonos, promociones ni giros gratis en ningún momento. Todo el juego fue manual, sin herramientas automatizadas ni métodos irregulares.

Actualizaciones de verificación:

Tras enviar los documentos solicitados (identificación oficial y extracto bancario), no recibí ninguna confirmación ni rechazo de la verificación. Las únicas respuestas de Betvibe han sido confirmaciones automáticas de tickets indicando que mi solicitud está en revisión. No se me ha comunicado ninguna inquietud específica sobre mis documentos.

Cronología de la cuenta:

Cuenta creada inicialmente alrededor del 8 o 9 de noviembre de 2025.

La misma cuenta se cerró temporalmente utilizando la opción de juego responsable/autoexclusión el 10 de noviembre de 2025.

La cuenta fue reabierta posteriormente el 21 de noviembre de 2025 a través del proceso del casino.

Después de solicitar un retiro, la cuenta fue restringida/cerrada nuevamente.

Betvibe me informó formalmente del cierre de la cuenta por correo electrónico el 22 de noviembre de 2025 aproximadamente a las 9:40 p. m., citando la "Cláusula 11" sin especificar ninguna subcláusula ni proporcionar evidencia.

Para aclarar, siempre se trató de una sola cuenta, no de varias. Todos los documentos proporcionados son auténticos e inalterados, mis datos de identidad coinciden con los de mi cuenta bancaria, todos los depósitos se realizaron desde mi propia cuenta de UPI, no se utilizaron bonos y no hubo devoluciones de cargos ni cuentas múltiples.

Por favor, avíseme si necesita información o documentos adicionales. Estoy dispuesto a cooperar para resolver este asunto.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Saurabh K***

Hola, saurabhk124:

Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Al 21 de diciembre, todavía no he recibido ninguna respuesta sustancial del casino.

La única comunicación proporcionada por Betvibe sigue siendo el correo electrónico genérico del 22 de noviembre de 2025 (21:40), en el que se indica que mi cuenta fue cerrada según la "Cláusula 11", sin especificar ninguna subcláusula ni aportar pruebas. Desde entonces, solo he recibido acuses de recibo automáticos de las multas.

Además, el soporte en vivo de Betvibe me informó que no habría más comunicaciones sobre este asunto.

Comparto esta actualización para mayor transparencia, ya que no ha habido ninguna aclaración, justificación o resolución con respecto al retiro retenido a pesar de la plena cooperación de mi parte.

Por favor, hágamelo saber si se requiere más información o documentación.

Muchas gracias por su respuesta, saurabhk124. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

He enviado toda la correspondencia y capturas de pantalla relevantes a Kristina por correo electrónico, tal como me solicitó. Gracias por su revisión.

Estimado saurabhk124,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado saurabhk124,

Lamento mucho su problema con el Casino BETVIBE. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de BETVIBE Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino BETVIBE,

¿Podrías comentarnos la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Queridos todos,

Me gustaría informarle que actualmente me estoy comunicando con el representante del casino fuera de este hilo.

Estimado saurabhk124,

¿Existe la posibilidad de que el dispositivo que usted utilizó para acceder a este casino también haya sido utilizado por otras personas?

Gracias de antemano por la aclaración brindada.

No. El dispositivo utilizado para acceder a mi cuenta de Betvibe fue utilizado únicamente por mí.

No compartí mi dispositivo, credenciales de inicio de sesión ni acceso a la cuenta con nadie más en ningún momento.

Todo el juego, los depósitos y la actividad de la cuenta fueron realizados únicamente por mí.

Estimado saurabhk124,

Hemos recibido evidencia del casino, incluidas coincidencias de IP e ID de dispositivo, suficientes para demostrar que su dispositivo fue utilizado por varias personas y/o que se usaron varias cuentas en el mismo dispositivo.

El casino tiene una regla clara que establece que solo se permite una cuenta por persona. Si se incumple esta regla, el saldo puede ser congelado o deducido.

BETVIBE se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un jugador a su entera discreción, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. El saldo restante se reembolsará a la tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria vinculada si se cancela la cuenta de un jugador.

BETVIBE puede desactivar o suspender la cuenta de un jugador (sin perjuicio de cualquier otro término descrito en estos Términos y Condiciones) si existen motivos razonables para creer que un jugador ha participado o es probable que participe en cualquiera de las siguientes actividades:

...

11.6. Un jugador opera más de una cuenta con BETVIBE.

11.7. Un jugador colabora con otros usuarios como parte de un grupo, club o esfuerzo coordinado para realizar apuestas en selecciones similares o idénticas.

...

Un jugador podrá ser considerado responsable de cualquier daño, pérdida, reclamación, coste o gasto en que incurra BETVIBE (en conjunto, las "Reclamaciones") si su cuenta es suspendida o cancelada por cualquiera de las razones mencionadas. El jugador se compromete a indemnizar a BETVIBE y a eximir de toda responsabilidad a la empresa por dichas Reclamaciones.

BETVIBE se reserva el derecho de retener total o parcialmente el saldo de la cuenta de un jugador, recuperar depósitos y anular las ganancias asociadas con estas actividades si existen pruebas que sugieran su participación en alguna acción prohibida. Además, BETVIBE podrá compartir la información de los jugadores con las autoridades reguladoras, organismos rectores o terceros pertinentes.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.