BETVIBE Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Deposité 200000 inr y recibí un bono de 120041 inr, completé los requisitos de apuesta y mi saldo se convirtió en fondos reales.

Tras completar las apuestas, mi primer retiro se aprobó y pagó correctamente. El gerente VIP me felicitó por mis ganancias y procesó los retiros manualmente.

En posteriores solicitudes de retiro, el casino comenzó a retrasar los pagos. El gerente VIP me informó entonces que los retiros solo se procesarían si apostaba 50 000 000 INR al día, a lo cual me negué.

Mientras una queja de AskGamblers estaba activa, el casino rechazó mi retiro pendiente de INR 200,000 y restableció todo mi saldo restante a cero.

Solo después de que presenté quejas, el casino alegó "juego inadecuado" e hizo referencia vagamente a los términos de los bonos, sin proporcionar ninguna evidencia específica como identificaciones de apuestas, marcas de tiempo o cálculos.

Esta acción contradice su comportamiento anterior, ya que los retiros ya fueron aprobados y pagados después de que se completaron las apuestas.

Creo que este es un caso de aplicación de normas post facto, retiros condicionales y confiscación injusta de fondos.

Solicito al casino que restablezca mi saldo y procese los retiros de acuerdo con los límites establecidos, o que proporcione una prueba clara y documentada de cualquier presunto incumplimiento.

incumplimiento.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BETVIBE Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Tu queja está en otra plataforma? ¿Podrías compartir un enlace o algún detalle de las acusaciones que se te imputan?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la confiscación de tus ganancias? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta y por revisar mi queja. A continuación encontrará mis respuestas:

1) Acceso a la cuenta

Sí, mi cuenta está disponible actualmente. Sin embargo, mi saldo está a cero y el casino canceló mi retiro pendiente.

2) Queja en otra plataforma

Sí. Anteriormente presenté una queja ante AskGamblers.

El casino no respondió a sus solicitudes y la queja se cerró por no resolverse debido a la falta de cooperación de BetVibe.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del cierre no resuelto de AskGamblers si es necesario.

Enlace de denuncia

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-impone-nuevas-condiciones-de-apuesta-tras-la-finalización-del-bono-y-retrasa-deseadamente-los-retiros

3) Juegos jugados

Acumulé mi saldo principalmente jugando juegos de casino en vivo.

No hubo apuestas deportivas involucradas.

4) Comunicación relativa al decomiso

Adjunto capturas de pantalla que muestran:

- Captura de pantalla de apuestas completadas

- Mostrar que todo mi saldo es retirable

- Retiros exitosos procesados ​​anteriormente

- Gerente VIP felicitándome después de ganar

- El gerente VIP luego alegó "juego inapropiado"

- Atención al cliente por chat en vivo que confirma que se completó la apuesta y que todo mi saldo es retirable

- Exigir apostar 50.000.000 INR para permitir retiros

- Rechazo de retiro

- Saldo de cuenta reducido a cero

El casino afirma que mis ganancias se obtuvieron "de manera indebida", pero no ha proporcionado pruebas claras ni ha señalado ninguna regla específica infringida.

Inicialmente aprobaron y pagaron los retiros, pero luego cambiaron su posición e impusieron demandas de apuestas adicionales no establecidas en los términos originales.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna aclaración adicional o documentos adicionales.

Gracias por su ayuda.

Actualizar:

BetVibe ha emitido una respuesta genérica en AskGamblers, indicando que incumplí las cláusulas 6.4 y 6.5 de los Términos y Condiciones Promocionales y las cláusulas 2.9 y 2.10 de los Términos y Condiciones Generales.

Sin embargo, no se ha proporcionado ninguna explicación o evidencia específica sobre qué acciones exactas supuestamente violaron estas cláusulas.

Es importante destacar que, antes de la confiscación, el casino aprobó y procesó múltiples retiros, y el gerente VIP me felicitó por mis ganancias, lo que indica claramente que mi juego se consideró inicialmente válido.

Solo después de pagar estos retiros, el casino introdujo un requisito de apuesta adicional de 50 000 000 INR (no especificado en los términos y condiciones) como condición para procesar más retiros. Al no cumplir, mi retiro pendiente fue cancelado y mi saldo total quedó a cero durante una queja activa.

Solicito respetuosamente que BetVibe proporcione evidencia específica, incluidos registros detallados del juego y marcas de tiempo, que expliquen las supuestas infracciones y el manejo inconsistente de mi cuenta.

y respuesta sobre por qué mis tres retiros se procesan después de completar la apuesta

¿Por qué el gerente de Vip me felicitó después de las victorias y me dio el retiro?

¿Por qué el chat en vivo confirmó que mi apuesta se completó y que todo mi saldo es retirable?

Querido Prabhu,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Prabhu,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a BETVIBE Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BETVIBE,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas directamente a michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Prabhu,

Quería informarle brevemente. El equipo del Casino BETVIBE me respondió. Me han proporcionado información y pruebas que plantean dudas legítimas sobre su juego y que, en cierta medida, podrían explicar sus acciones.

Dicho esto, he solicitado aclaraciones sobre algunos puntos más, que deberían ayudarme a obtener una visión más completa de la situación general.

Espero poder ofrecerle pronto una actualización más completa.

Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, BETVIBE Casino.

Querido Prabhu,

Luego de una revisión exhaustiva de los detalles y la evidencia presentada por el equipo del casino, se ha determinado que su juego incluyó acciones y estrategias que se consideraron violatorias de los Términos y Condiciones Promocionales y Generales de BETVIBE, particularmente las cláusulas 6.4 y 6.5 de los Términos y Condiciones Promocionales.

así como las cláusulas 2.9 y 2.10 de los Términos y Condiciones Generales.

Entiendo su solicitud de información y pruebas más detalladas; sin embargo, debido a nuestras políticas de privacidad y las del casino, así como a otras normativas del sector, no podemos compartir dicha información con particulares. Existe una preocupación justificada de que dicha información o pruebas puedan utilizarse indebidamente en el futuro para eludir los protocolos establecidos.

Tenga la seguridad de que, como entidad independiente, hemos realizado una revisión exhaustiva de las pruebas. Como resultado, el casino actuó de acuerdo con sus normas establecidas, las cuales usted aceptó al registrar su cuenta.

Ciertamente, usted tiene derecho a estar en desacuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino o la autoridad correspondiente en su jurisdicción si aún cree que su posición está justificada, pero no podemos brindarle más ayuda con respecto a este asunto y su caso se clasificará como injustificado .

No dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias si decide optar por esta opción en michal.k@casino.guru .

Los animo a que cumplan estrictamente las reglas, ya que participar en cualquier juego prohibido en cualquier casino también tendrá como consecuencia que se desestimen futuras quejas.

Lamentamos no haber podido ayudarle con este asunto. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino