BETVIBE Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador, lo que ha provocado la confiscación de fondos.

Mi cuenta BETVIBE (nombre de usuario: vill***627, correo electrónico: [oculto por Casino Guru]) ha sido cerrada permanentemente y mi saldo de ₹230,000 ha sido confiscado injustamente.

Completé la verificación KYC dentro del plazo establecido y presenté todos los documentos auténticos, incluyendo mi documento de identidad, extracto bancario y una selfie. Todos los documentos son válidos y me pertenecen. Mi cuenta bancaria está verificada y a mi nombre.

A pesar de esto, BETVIBE cerró mi cuenta invocando las cláusulas 11 y 11.5 sin proporcionar ninguna prueba ni explicación válida. Sus Términos y Condiciones establecen claramente que cualquier saldo restante debe ser reembolsado si se cierra una cuenta. Sin embargo, se han negado a devolverme el saldo restante.

Contacté con su soporte varias veces por chat en vivo y correo electrónico, pero solo enviaron respuestas automáticas y se negaron a investigar adecuadamente o justificar el caso. También afirmaron que la decisión era definitiva y se negaron a continuar la comunicación.

Creo firmemente que se trata de una confiscación injusta de mis fondos legítimos. Solicito a Casino Guru que investigue este caso y me ayude a recuperar mi saldo de ₹230,000.

Puedo proporcionar toda la evidencia de respaldo, incluidos correos electrónicos, transcripciones de chat, documentos KYC y detalles de la cuenta a pedido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Cuándo exactamente se le pidió que verificara su cuenta y cuándo exactamente envió sus documentos al casino para su verificación?
• ¿Completó su perfil de casino con información personal completa y verdadera?
• ¿A qué tipos de juegos jugaste en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica