Betvictor Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida debido a requisitos de verificación.

Estoy sumamente decepcionado con el proceso de cumplimiento normativo y diligencia debida de BetVictor.

He sido cliente fiel de BetVictor durante muchos años sin ningún problema. Sin embargo, justo después de realizar un depósito reciente, mi cuenta fue bloqueada repentinamente para una verificación adicional sin motivo aparente. Para colmo, las respuestas de su servicio de atención al cliente han sido extremadamente lentas y demoradas sin ninguna justificación válida, lo que ha provocado que mi cuenta y mis fondos queden completamente bloqueados.

Como parte de su solicitud de verificación, presenté mi extracto oficial del Burgan Bank (que mostraba los depósitos de salario de los últimos 3 meses) junto con un certificado oficial de salario del Ministerio de Defensa.

A pesar de haberles entregado estos documentos gubernamentales debidamente autenticados, BetVictor los rechazó, exigiendo "nóminas mensuales". Les expliqué claramente que en Kuwait, los sectores gubernamental y militar no emiten nóminas mensuales individuales; en su lugar, el Ministerio emite un único Certificado de Salario detallado que indica explícitamente en el documento que tiene una validez de 3 meses.

Además, cuestionaron las pequeñas diferencias en los montos de los depósitos causadas por las asignaciones operativas/de guerra mensuales estándar emitidas por el Ministerio, que se muestran claramente en el extracto bancario oficial.

Es completamente inaceptable exigir a un cliente de larga data que proporcione documentos administrativos no occidentales que simplemente no existen en el sistema legal de su país, al tiempo que se retrasan las respuestas del servicio de asistencia.

He cumplido con todos los requisitos de verificación pertinentes. Si BetVictor no puede aceptar documentos financieros legítimos emitidos por el gobierno, exijo el cierre inmediato de mi cuenta y el reembolso total del saldo restante a mi método de pago original.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los documentos que ha proporcionado al casino hasta el momento como prueba de su fuente de ingresos? Incluya, por favor, los extractos bancarios y el certificado oficial de salario. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has intentado pedirle a tu empleador que te proporcione las nóminas de los últimos tres meses para que puedas presentarlas en el casino?
• ¿Qué otros documentos le han solicitado al casino para su verificación? ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado como parte del proceso KYC?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica