Betwarts Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a problemas de KYC.

¡Hola!

Gané mucho en Betwarts hace unos dos meses. Betwarts empezó a retrasar mi retiro y envió dos solicitudes KYC diferentes. Les envié todos los documentos necesarios. Mi KYC sigue pendiente desde hace un mes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado nightforce1979,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar la fecha exacta en la que solicitó el retiro? ¿Es el 19/11/2025?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

¿Podría confirmar la fecha exacta en la que solicitó el pago? ¿Es el 19 de noviembre de 2025?

>>SÍ

¿Alguna vez has realizado un retiro con éxito?

>>NO (sin embargo, esto sucede muy a menudo en los casinos hermanos de este grupo)

¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?

>>SÍ

¿Conseguiste tus ganancias con o sin bono activo?

>>Con bono activo. Apuesta 40x lograda exitosamente.

Ayer Betwards canceló dos retiros sin motivo. ¿Qué está pasando?

Estimado nightforce1979,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

• ¿Recibió la confirmación de que Betwarts recibió todos sus documentos KYC?
• ¿Podría proporcionarnos el estado actualizado de su última solicitud de retiro cancelada? Si es posible, envíenos una captura de pantalla de su solicitud de retiro que muestre su estado (por ejemplo, pendiente, confirmada, cancelada).
• Además, proporcione cualquier otra comunicación relacionada con la cancelación de su retiro con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en este hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Este casino nunca envía actualizaciones sobre el estado de KYC por correo electrónico. Tampoco envían un protocolo de chat.

Lo verifico manualmente todos los días, todavía "KYC bajo revisión", todavía no se resuelve el retiro.

Lo que sí enviaron fue un correo electrónico con la información "retiro cancelado" (captura de pantalla adjunta).

• Cuando pregunto en el chat por qué cancelaron mi solicitud de retiro de LTC del 19/11/2025, me dicen "hubo un problema con nuestro proveedor de pagos".

• Cuando les pregunto por qué no puedo iniciar un nuevo retiro, reaccionan de manera extraña y envían plantillas.

• Cuando pregunto en el chat por qué mi KYC aún no ha sido aprobado, reaccionan de manera extraña y ni siquiera saben si está en progreso o no.

Siempre les digo: "Por favor, aprueben mi KYC. ¡Les envié todos los documentos hace 1 mes!"

Por favor ayuda 🙁

¡Hola! Hoy (12/01/2026) Betwarts actualizó 1 (!) sección de KYC.

Significa que una línea se puso verde, mientras que las demás siguen sin actualizarse o sin funcionar. Ver captura de pantalla.

Hoy también les envié un correo electrónico con este texto:

Hola equipo de Betwarts,

No actualizaste mi proceso KYC durante 4 semanas, hoy volví a cargar todos los archivos.

Puedes verificar mi billetera Paysafecard (ver archivo adjunto) con mi nombre, pero no puedes "verificar" mi criptomoneda ya que la transacción de criptomoneda no proporciona un nombre/dirección de correo electrónico.

Por ahora le envié todos los documentos que necesitaba, complete el proceso KYC y proceda con el retiro. ¡Estoy esperando casi 2 meses!

Muchas gracias

atentamente,

Andreas xxxxx

andrxxxxxxx@xxxx.at"

Querido nightforce1979

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Lucka ( lucia.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola nightforce1979,

Me llamo Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Betwarts,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Actualización 14/01/2026:

Aunque respondí "la transacción de criptomonedas no proporciona nombre ni correo electrónico", Betwarts volvió a exigir una prueba. ¿Pueden ayudarme? El pago de criptomonedas ni siquiera resultó en la ganancia.

La mayoría de los pagos se realizaron a través de Paysafecard, que ya verifiqué.

Aquí se menciona exactamente la misma situación:

https://casino.guru/complaints/bankonbet-casino-player-fails-to-verify-a-cryptocurrency

Puedo enviarte la captura de pantalla de la transacción de criptomonedas como evidencia, si ayuda a acelerar las cosas.

Y como mencioné, la mayoría de los pagos se realizaron con Paysafecard, que ya está verificada. Ver captura de pantalla.

Estimado nightforce1979,

Gracias por las actualizaciones. Entiendo que desea que este asunto avance más rápidamente.

Sin embargo, debemos darle al casino tiempo suficiente para revisar el caso y brindar una respuesta detallada. Su respuesta debe aclarar dónde radica el problema, por qué se ha retrasado el proceso de verificación y si necesitan información adicional.

Esperemos sus comentarios, ya que deberían ayudarnos a comprender mejor la situación y determinar los próximos pasos.

Gracias por su paciencia.

Estimado Nightforce1979,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Le pedimos que tenga paciencia mientras trabajamos para completar el proceso de verificación lo antes posible.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Betwarts

Estimado representante de Betwarts Casino:

Gracias por la información proporcionada. Por favor, manténganos informados cuando haya más información disponible.

Estimado Nightforce1979,

Gracias por su paciencia.

Nos complace informarle que su comprobante de depósito de criptomonedas ha sido aprobado.

Para finalizar este proceso, necesitamos un comprobante de propiedad de la billetera criptográfica.

Al enviar este formulario, asegúrese de que el nombre del titular de la cuenta sea claramente visible junto a la dirección de la billetera. Esto es necesario para confirmar que la billetera utilizada le pertenece.

Una vez proporcionado esto, podemos proceder con los siguientes pasos de su revisión.

Atentamente,

Equipo del Casino Betwards

Para criptomonedas, uso una billetera descentralizada/sin custodia, o billetera fría, como muchas otras. Les pido amablemente que consideren esto, no hay nombre/correo electrónico.

Entiendo la importancia de KYC, ya envié :

• prueba de transacción de criptomonedas

• comprobante de transacción con paysafecard (que es la principal fuente de fondos)

• comprobante de monedero electrónico paysafecard con nombre/dirección

• Comprobante de domicilio con la empresa proveedora

• Comprobante de domicilio/fuente de riqueza con extracto de cuenta bancaria

• Comprobante de nombre con pasaporte

• Prueba del titular de la cuenta del casino con una selfie especial con el pasaporte y antecedentes del sitio del casino.

Solicito amablemente una confirmación final ya que estoy esperando 2 meses para el pago.

Esta captura de pantalla muestra el estado actual de mi cuenta (16/01/2026). Como me pediste una billetera electrónica, te envié el comprobante de mi cuenta de Paysafecard. Gracias.

Estimado equipo de Betwarts Casino:

Por favor, manténganos informados si la información proporcionada es suficiente o si necesita algún detalle adicional.

Además, le solicitamos que nos mantenga informados sobre el estado del proceso de verificación.

Gracias por su cooperación.

Estimado Nightforce1979,

Gracias por proporcionar la documentación solicitada.

Lo hemos enviado al equipo correspondiente para su revisión y le notificaremos cuando haya una actualización.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por el proceso de verificación en curso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Betwards

Hoy 21/1/2026 Betwarts actualizó nuevamente la sección KYC y nuevamente solicitó el nombre de criptografía y el correo electrónico, lo cual no es posible.

Retiré cientos de dólares (también en criptomonedas) y realicé el proceso KYC en diferentes casinos (incluso en el mismo grupo). Nunca tuve problemas con las criptomonedas. Este es el único casino que lo solicita, lo cual no es posible.

Estimado Casino Betwarts,

Solicito aclaración sobre el estado actual de la verificación. ¿Podría confirmar si la documentación presentada por nightforce1979 es suficiente para completarla?

Si se requiere información adicional específicamente debido al uso de una billetera criptográfica sin custodia, agradeceríamos su sugerencia sobre documentos alternativos aceptables o métodos de verificación, ya que con este tipo de billetera, la propiedad no está vinculada a un nombre completo o una dirección de correo electrónico.

Afortunadamente, mi cuenta se acaba de actualizar y puedo comenzar a retirar dinero nuevamente.

Te avisaré cuando lleguen los pagos.

Hola nightforce1979,

Me alegra saber que todo va por buen camino. Dejaré esta queja abierta por ahora. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad.

Estimado nightforce1979,

¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?

¡Gracias! Recibí 2500 (máximo 500 por día)

3x 500 pendientes

Hola nightforce1979,

Me alegra saber que todo va por buen camino. Dejaré esta queja abierta por ahora. Por favor, avíseme en cuanto reciba sus fondos.

Último pago que recibí el 27/1/2026

Desde entonces no se ha procesado ningún pago (hoy 2/2/2026)

Ojalá pronto

3 de febrero recibí 1.5k, gracias (quedan 16k)

Recibí 3 pagos más. Todo bien por el momento, gracias.

Gracias por la actualización.

¿Podría informarme si tiene alguna solicitud de retiro pendiente o si ya recibió todos sus fondos?

Gracias. Como quedan 13.000 € para retirar y el casino tiene un máximo de 500 por día (con algunos días de retraso en el medio), llevará tiempo, tal vez hasta fines de febrero, supongo.

Podemos cerrar este caso mientras tanto o dejarlo abierto. Como sugieres, ambas opciones me parecen bien.

Estimado nightforce1979,

Dado que todo parece estar funcionando correctamente, procederé a cerrar la queja como resuelta.

Si surge algún problema nuevo, puede reabrir esta queja en cualquier momento y estaré encantado de ayudarlo.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S

Casino.Guru