El jugador portugués no pudo iniciar sesión en su cuenta BETWINNER, en la que había unos 80 euros. A pesar de haberse puesto en contacto con el departamento de seguridad del casino, llevaba varios días sin recibir respuesta. Había abierto su cuenta hace más de dos años y se había verificado con éxito. Sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. Se reveló que no había iniciado sesión en su cuenta durante más de un año. Le habíamos informado que debido al importante tiempo que había pasado desde el incidente, no podíamos ayudarlo más ya que se trataba de "casos sin resolver" en los que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se volvió un gran desafío.
BETWINNER Casino - El acceso a la cuenta del jugador está bloqueado.
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Nuestro veredicto
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Importe: 80 €
BETWINNER Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola
Me registré en Betwinner hace muchos años pero hace tiempo que no juego en este casino.
Tengo unos 80 euros en mi cuenta. Pero no puedo iniciar sesión. Me comuniqué con el operador del chat en vivo, quien me dijo que enviara un correo electrónico al departamento de seguridad, pero han pasado varios días y no han respondido.
¿Puedes ayudarme por favor?
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hace 2 años
TraducciónQuerido Hercus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
- Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónBuenas tardes
Abrí la cuenta hace más de 2 años y la cuenta se verificó exitosamente. Las ganancias se acumularon sin bonificación activa.
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hace 2 años
TraducciónHola hercus,
- ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino?
Gracias.
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hace 2 años
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Hola, hercus:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónNo he iniciado sesión en mi cuenta desde hace más de un año.
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hace 2 años
TraducciónNos disculpamos, hercus, pero no podemos ayudarte con tu solicitud. Debido al importante tiempo que ha transcurrido desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más a fondo. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión.
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