Big Lucky Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola gurú del casino,

Me bloquearon la cuenta y también me confiscaron mi monto 9k... Ayúdenme

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Cuando exactamente fue bloqueada tu cuenta?

¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Recibió algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fue bloqueada, explicando el motivo del cierre de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

No presenté ningún documento o no me pidieron ningún KYC... Es mi primer retiro.

Solo jugué al Monopoly Big Baller.

Sí, recibí un correo sobre el bloqueo de mi cuenta diciendo que usted infringe nuestros 17 términos y condiciones...

Pero no puedo entender qué está mal con esto... No tengo otras cuentas o no rompí ninguna regla... Entonces, ¿por qué el casino bloqueó mi cuenta y confiscó mi monto? Por favor, resuelvan mi problema.

¿Podrías especificar la fecha exacta en que se bloqueó tu cuenta?

Además, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .

Mi cuenta fue cerrada el 30 de julio a las 11:30 pm...

Ya envié comunicación entre mí y Biglucky Casino a su correo. Por favor, verifique eso y encuentre una solución para mí. Cuando pregunto, dicen acerca de los términos y condiciones de 17 líneas... Pero no violé ningún término ni condición... No creé ninguna cuenta duplicada o no jugué con el bono...

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Sham123 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Big Lucky Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado Sham123,

El casino me ha proporcionado evidencia en relación a su actividad reciente, y hemos notado que hay fuertes indicios de que usted ha realizado apuestas opuestas en colaboración con otros usuarios.

Como ya sabrá, las apuestas contrarias están estrictamente prohibidas en la industria de los juegos y casinos en línea. Esta práctica se considera abusiva y está expresamente prohibida por los términos y condiciones de la mayoría de los operadores de renombre. Los proveedores de juegos también monitorean de cerca esta actividad y alertan a los casinos periódicamente cuando detectan patrones sospechosos.

Dada la información presentada, consideramos que las medidas tomadas por el casino son proporcionadas y se ajustan a los estándares de la industria. Por lo tanto, apoyamos su decisión y rechazaremos su queja al respecto.

Le recomendamos encarecidamente que no realice este tipo de comportamiento en el futuro, ya que se identifica fácilmente a través de herramientas de detección modernas y puede llevar a la exclusión permanente de las plataformas o a la pérdida de las ganancias.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro