El jugador neozelandés ganó 7900 dólares en BIGLUCKY, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias, ya que el casino alegó que su tarjeta bancaria había fallado. Había retirado sus ganancias con éxito en otros sitios y la rápida respuesta por correo electrónico le pareció sospechosa. Solicitó una solución para sus ganancias. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de reclamaciones.
Big Lucky Casino - La retirada del jugador no se ha realizado correctamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$7.900
Big Lucky Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónGané $7900 en BIGLUCKY. Cuando intenté retirar el dinero, unas horas después me enviaron un correo electrónico diciendo que mi tarjeta había fallado. Mi tarjeta bancaria nunca había fallado en retiros en otros casinos y el pago fue legítimo. Me parece muy extraño que me envíen un correo tan rápido con una ganancia tan grande, ¡y no pararé hasta recibir mis ganancias! Me gustaría que esto se resolviera, por favor, ya que son rápidos para cobrar pero no quieren devolver. Esto debe solucionarse, no solo para que yo esté al tanto, sino también para que otros lo estén, por justicia.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Joe_F,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Has intentado solicitar otro retiro, quizás utilizando un método de pago alternativo?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 semanas
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Hola, Joe_F:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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