El jugador de Irlanda había solicitado un retiro del casino Big 5 un mes antes. El monto no había llegado a su cuenta AIB y su saldo restante de 300 euros no podía retirarse hasta que se resolviera el problema con los 90 euros faltantes. No se había realizado ningún retiro con éxito anteriormente y se había confirmado la verificación KYC. El casino no había proporcionado pruebas de la transacción y había ignorado las solicitudes del jugador mientras continuaba enviando correos electrónicos promocionales. La queja se cerró por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino dentro del plazo establecido, lo que tuvo un impacto negativo en la calificación del casino. La queja se reabrió cuando el casino informó que los pagos se habían procesado por completo y se solicitó al jugador la confirmación de la recepción.
Big5Casino - Retraso en el retiro del jugador del casino Big 5.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 390 €
Big5Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónMi retiro fue "aprobado" por el casino Big 5 el 5 de abril. Nunca llegó a mi cuenta AIB.
Envié mi extracto bancario como prueba, he buscado una resolución y no ha llegado. El soporte simplemente dice "Se está investigando", etc. Sin embargo, ya llevamos un mes en el proceso y no se ha resuelto nada. Un banco no debería tardar más de 5 días como máximo en rastrear un pago.
Tengo 300 euros en la cuenta y deseo retirarlos también, pero no puedo hacerlo hasta que se resuelva el problema de los 90 euros que faltan.
¡Por favor ayuda!
TraducciónEstimado Peterdorman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Le ha proporcionado el casino algún comprobante de una transacción, un número de seguimiento o información similar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónPensé todo esto con claridad en mi OP.
No hay retiros exitosos.
Sí en KYC.
No me han aportado ninguna prueba. Pero me están bombardeando con correos electrónicos promocionales e ignorando todas mis solicitudes para que esto se resuelva.
TraducciónMuchas gracias, peterdorman, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola peterdorman ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Big5Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado Big5Casino ,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
TraducciónTraducciónHola a todos,
Dado que el representante del casino se comunicó conmigo fuera de este hilo solicitando más tiempo, extenderé la fecha límite para permitir una mayor investigación. Si hay alguna actualización de algún lado, compártala.
Gracias.
TraducciónNo recibido aún.
El día 20 me dijeron que estaría en mi cuenta bancaria dentro de 1 o 2 días... 10 días después y no está en la cuenta.
TraducciónHola Pedro ,
Ya me comuniqué con los representantes del casino fuera de este hilo y actualmente estoy esperando su respuesta. Los mantendré informados de cualquier actualización tan pronto como las reciba.
TraducciónGracias. Este problema ha ocurrido ahora en ambos retiros de este casino.
El último tardó un mes en resolverse. Éste tiene ahora 11 días...
TraducciónHola Pedro ,
Como el casino no respondió dentro del plazo establecido, debo cerrar esta queja por considerarla no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para usted. Sin embargo, la disminución de la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría llevarlos a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
TraducciónEstimado peterdorman ,
He reabierto su reclamo porque un representante de Big5Casino nos informó que sus pagos se procesaron por completo. ¿Podría confirmar si los recibió?
Gracias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Kubo
