Reseña de Big5Casino

El jugador de Noruega llevaba 8 meses esperando un retiro de 8387€. Había recibido algunos pagos lentamente, pero aún quedaban pendientes 3.000 €. A pesar de su queja ante otro sitio, la respuesta del casino fue someterse a un extenso proceso de revisión y verificación para las solicitudes de retiro. El casino mencionó que el jugador no había realizado ningún depósito en los últimos tres meses, lo cual era un requisito según sus términos y condiciones. Después de que el jugador realizó un nuevo depósito y apostó una vez, el casino confirmó que el pago fue procesado y debería haber sido visible en la cuenta bancaria del jugador. Sin embargo, el jugador no había confirmado la recepción de los fondos, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Irlanda estaba sufriendo un retraso al retirar 4000€. A pesar de que el casino había verificado la cuenta dos semanas antes de solicitar los retiros en cuestión, se les informó que su caso era especial y necesitaba más tiempo para procesar el retiro. Mientras tanto, solicitó un retiro más de 1000€. El casino nos informó que había un problema con el procesamiento de los pagos por parte del casino. Todos los pagos se retrasaron durante aproximadamente 2 meses, pero finalmente se acreditaron exitosamente en el método de pago del jugador. La queja está resuelta.

El jugador realizó una solicitud de retiro por un monto de 2.500 EUR. Desafortunadamente, el dinero no se acreditó al jugador y el casino les pidió que proporcionaran un extracto bancario para demostrar que no se había recibido ningún pago. Según el jugador, Big5Casino prometió investigar el problema, pero no hubo más avances. El casino no reaccionó a esta queja.

El jugador de Canadá ha sido bloqueado sin más explicaciones. No se ha explicado el motivo del bloqueo, sin embargo, el equipo del casino afirmó que se pagó el saldo restante del jugador. El jugador, sin embargo, afirmó que nunca recibió el pago. Al final, nos vimos obligados a cerrar este caso como "Sin resolver" ya que el equipo del casino dejó de responder. Sin su cooperación, no fue posible continuar con la investigación.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación fallida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta y se le retuvieron las ganancias debido a la sospecha de una conexión de la cuenta de juego del jugador con otras cuentas de juego, debido al hecho de que los titulares de la cuenta residen en la misma dirección, en un edificio de apartamentos. El casino insiste en verificar todas las cuentas de los jugadores antes de emitir un pago de las ganancias del jugador. Creemos que dado que la cuenta del jugador ha sido verificada con éxito, no debe haber ninguna duda de que las ganancias son legítimas y no debería ser necesaria una verificación adicional. El casino se negó a cumplir con nuestra decisión. Teniendo en cuenta el hecho de que la verificación de las cuentas de los jugadores no fue posible durante más de 4 meses, la queja se cerró como 'No resuelta'.

La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador decidió ponerse en contacto con el ADR designado por el casino. Posteriormente, se concluyó el proceso de verificación y se procesó la solicitud de retiro del jugador. Cerramos la queja como 'resuelta' después de que la jugadora confirmara que había recibido el pago.

La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso y la acusación de múltiples cuentas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque no estamos de acuerdo con la decisión del casino y la encontramos injusta.

El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces debido a una verificación de cuenta incompleta. Casino dejó de responder y no nos dieron ninguna explicación.

El jugador de Austria está experimentando dificultades para comunicarse con el casino con respecto a su retiro retrasado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de los Países Bajos no está de acuerdo con un proceso de verificación innecesariamente largo y exhaustivo que incluye descartar las cuentas múltiples. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia de que el jugador abrió varias cuentas.

El jugador de Suiza solicitó un retiro de 5000€ del 24Bettle Casino el 25 de abril de 2024, pero solo recibió dos pagos de 1000€ cada uno. Todavía le faltaban 3.000 € y podía probar sus afirmaciones mediante correos electrónicos y capturas de pantalla. El casino explicó que los pagos se procesaron en cuotas de 1000 € según sus términos y condiciones. El jugador confirmó haber recibido el último pago de 1.000 euros tras una espera de tres meses. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador recibió el monto total.

El jugador de Finlandia estaba experimentando un retraso en el retiro a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios y haber completado la verificación KYC. La jugadora confirmó más tarde que había recibido sus ganancias. Marcamos la queja como resuelta luego del retiro exitoso.

El jugador austriaco había solicitado un retiro de 2400 euros del casino 24bettle, que había sido dividido y parcialmente pagado. A pesar de las garantías y de numerosas correspondencias para el resto, las ganancias del jugador no fueron recibidas después de 29 días y el casino dio explicaciones poco claras. Después de los persistentes seguimientos del jugador y la intervención de nuestro equipo, el casino finalmente pagó las ganancias restantes. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta".

El jugador de Austria se sometió a un largo proceso KYC con un casino. Sin embargo, el casino afirma haber transferido las ganancias, lo que el jugador disputa. El jugador confirmó que se recibieron los fondos y el problema se resolvió.

El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Finlandia había iniciado un retiro el 3 de septiembre de 2024, pero no había recibido los fondos después de un mes. El jugador confirmó que se había aceptado la verificación KYC y que el retiro estaba marcado como procesado, pero sufrió demoras en la recepción de sus ganancias. Después de que el Equipo de Quejas intervino y solicitó una aclaración al casino, el jugador finalmente recibió sus fondos. El problema se resolvió con éxito y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora finlandesa había sufrido un retraso de seis semanas en su baja, a pesar de que había sido aprobada casi un mes antes. A pesar de preguntar varias veces, recibió respuestas repetitivas acerca de ser paciente y que ellos se encargarían del asunto. Nos habíamos comprometido con el casino y ampliamos el cronómetro para su respuesta. Tras nuestra intervención, el jugador confirmó haber recibido un pago de 400 euros. La queja se resolvió exitosamente y quedó marcada como tal en nuestro sistema.

El jugador finlandés solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que finalmente recibió los fondos. La queja del Jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania solicitó un retiro 9 días antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suiza informó que, a pesar de haber realizado varios depósitos y haber ganado, los retiros aprobados del 06/09/2024 y del 11/09/2024 no se habían depositado en su cuenta bancaria. Siguieron recibiendo respuestas genéricas en las que se les pedía paciencia sin obtener una resolución. El Equipo de Quejas ayudó ampliando el plazo para que el jugador proporcionara la documentación necesaria sobre el retiro restante. Después de que el jugador confirmara la recepción de 466 CHF de uno de los retiros, el problema se marcó como resuelto y la queja se cerró en el sistema.

El casino pagó la primera cuota después de un mes, pero la segunda cuota se retrasó debido a varios problemas técnicos. El jugador cumplió con todas las directrices del casino y presentó los documentos necesarios. A pesar de múltiples seguimientos y garantías por parte del casino sobre la resolución de los problemas técnicos, el jugador no recibió el segundo pago. Sin respuesta del casino dentro del plazo establecido, el caso se cerró inicialmente por considerarlo no resuelto. A petición del jugador, se reabrió la denuncia. Posteriormente, el casino respondió y resolvió el problema. El jugador confirmó que el asunto se resolvió satisfactoriamente, lo que llevó al cierre definitivo de la denuncia por resuelta.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tuvo su retirada solicitada hace seis semanas. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El jugador se puso en contacto con nosotros después de un tiempo, informándonos que se han recibido las ganancias, por lo que se resuelve la queja.

El jugador de Finlandia había ganado un total de 1367 euros e intentó retirar 1300 euros el 7 de noviembre de 2024, pero no había recibido ningún fondo. Aunque el servicio de asistencia del casino confirmó que las ganancias habían sido aprobadas para el pago en dos cuotas, habían pasado casi dos semanas sin ningún pago. El jugador confirmó más tarde que había recibido la primera cuota de 650 euros el 25 de noviembre de 2024 y la segunda cuota el 28 de noviembre de 2024, completando así el retiro. Luego marcamos el problema como resuelto tras recibir con éxito el importe total.

El jugador del Reino Unido informó de un retraso en el retiro de 750 € y el casino le había informado erróneamente repetidamente sobre la fecha de pago. Este era un problema recurrente para el jugador. Después de que el jugador proporcionó los detalles necesarios, nos comunicamos con el casino para pedirle ayuda para resolver el problema. El casino no respondió dentro del plazo indicado, pero el jugador confirmó haber recibido el pago finalmente.

El jugador brasileño llevaba un mes teniendo problemas para retirar 800 euros de un casino a pesar de tener una cuenta verificada. El retiro a través de PIX se retrasó porque el casino había notado que PIX no aceptaba euros. A pesar de proporcionar detalles de una cuenta bancaria alternativa, el jugador no había recibido el dinero y recibió respuestas repetitivas e inútiles del soporte por chat. Después de dos meses de comunicación de ida y vuelta con el casino y asistencia del Equipo de Quejas, el jugador finalmente confirmó la recepción de sus ganancias. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador polaco lleva esperando su pago desde el 15 de septiembre. El casino solicitó la verificación de los métodos de pago del jugador, incluso los no utilizados, y el proceso tardó varios días. Aunque supuestamente la cuenta ya está verificada, el jugador recibe constantemente la respuesta de que el departamento de finanzas aún está verificando.

El jugador de Finlandia enfrenta dificultades con un retiro retrasado. El casino afirma que se han pagado las ganancias, pero el jugador no las ha recibido. A pesar de los intentos de aclarar, el casino no proporciona más información ni un recibo. Intentamos comunicarnos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó sobre la recepción del dinero, por lo que la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Japón había iniciado una solicitud de retiro que fue aprobada y procesada por el casino. Sin embargo, los fondos no habían sido acreditados debido a un problema con la empresa de liquidación, Vegawallet. A pesar de la comunicación del jugador con el casino y Vegawallet, el problema seguía sin resolverse. El jugador no había realizado ningún retiro previo de este casino y había ganado el dinero utilizando un bono de primer depósito. Habíamos invitado al casino a aclarar la situación, pero no habían respondido. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino. Finalmente, el jugador confirmó la recepción del pago y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Japón había informado de un retraso en la recepción de su retiro aprobado de un casino en línea. A pesar de numerosas interacciones con el equipo de soporte del casino, la cuenta del jugador fue bloqueada sin una explicación detallada. El casino atribuyó el retraso a un problema técnico y a su nuevo y mejorado proceso de revisión de cuentas. El jugador había propuesto un método de pago alternativo, pero había tenido dificultades debido a limitaciones monetarias y tecnológicas. Finalmente, el casino ofreció otro método de pago alternativo, que el jugador aceptó. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de su retiro. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Finlandia está descontento con la división de sus ganancias en varias cuotas. El problema se resolvió, las ganancias del jugador se pagaron en su totalidad después de involucrar a la MGA.

El jugador de los Países Bajos proporcionó todos los documentos requeridos, pero el casino luego solicitó un comprobante de ingresos y más información sobre la cuenta bancaria que no se usó para depositar. El problema se resolvió con éxito. El jugador recibió sus fondos.

El jugador de Brasil había estado esperando un retiro aprobado de 8500 R$ de Pedalada10 desde agosto de 2023. El casino afirmó que la demora se debía a una empresa externa a la que habían subcontratado los pagos. A pesar del contacto constante con el servicio de asistencia e incluso de ofrecerse a negociar el monto del pago, el jugador no había recibido ninguna de sus ganancias. Aunque logramos comunicarnos con el representante del casino y nos informaron que el retiro del usuario debería procesarse pronto, aún no había sucedido y no había habido ningún progreso. Por lo tanto, durante ese tiempo, nos vimos obligados a cerrar el caso como "no resuelto". Finalmente, el jugador nos informó que recibió el monto después de casi 11 meses, luego de comunicarse con el casino sobre las opciones de transferencia. Luego, el caso se consideró resuelto con éxito.