El jugador de Finlandia se había autoexcluido, pero pudo depositar 500 euros en BigBoost. A pesar de haber solicitado un reembolso, BigBoost se negó a procesarlo, mientras que un casino asociado, Paratiisi, había reembolsado los mismos depósitos en circunstancias similares. El jugador solicitó ayuda para recuperar los fondos. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas.
BigBoost Casino - Los depósitos de los jugadores son confiscados a pesar de la autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
BigBoost Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 11 meses
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Queridos gurús,
Tengo una autoexclusión activa en todos los casinos del grupo White Star que operan este, pero pude jugar y depositar una suma de 500 euros en BigBoost. He estado yendo y viniendo con BigBoost, pero se niegan a reembolsarme mis depósitos a pesar de mis esfuerzos por hacerlo.
Sin embargo, Paratiisi-casino, dirigido por el mismo grupo, aceptó reembolsarme la totalidad de mis depósitos bajo exactamente las mismas circunstancias. BigBoost afirma que, según sus normas, no pueden procesar un reembolso, pero un casino asociado pudo hacerlo bajo las mismas normas y circunstancias.
Por favor, ayúdenme a conseguir lo que me corresponde por derecho.
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Público
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hace 11 meses
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Querida yoyeli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BigBoost Casino.
Por favor, comprenda que no podemos actuar basándonos únicamente en su afirmación, las dos situaciones son la misma.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo has informado al Casino BigBoost sobre tus problemas con el juego?
- ¿Cuando has realizado los depósitos que solicitas que te devuelvan?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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