Reseña de BigBoost Casino

Un jugador indio afirmó que, a pesar de ganar una apuesta, las ganancias no se agregaron a su cuenta. El casino supuestamente rechazó la apuesta, a pesar de que había sido aceptada y registrada en el historial del jugador. El jugador se había comunicado con el casino y el proveedor del juego sobre el problema. Tras una investigación, el casino añadió la cantidad ganadora a la cuenta del jugador. La denuncia había sido resuelta y cerrada.

La jugadora de la India depositó en BigBoost en noviembre de 2023. El pago se dedujo de su tarjeta, pero el monto no se acreditó en su billetera. A pesar de completar la verificación de la cuenta, BigBoost se negó a reembolsar al jugador o agregar el depósito a su billetera.

El jugador de Noruega había presentado una solicitud de autoexclusión debido a problemas de juego en BigBoost. A pesar de esto, el casino permitió al jugador iniciar sesión y jugar, lo que resultó en pérdidas significativas. El jugador había presentado pruebas de su solicitud, pero el casino afirmó que no las había recibido, lo que llevó al jugador a solicitar la devolución de los fondos perdidos. Posteriormente, el casino acusó recibo del correo electrónico de autoexclusión, pero afirmó que había terminado en su carpeta de spam. El casino se negó a asumir la responsabilidad por los fondos perdidos y no proporcionó ningún reembolso. Mantuvimos varias conversaciones con el casino y, según la evidencia proporcionada, llegamos a la conclusión de que el jugador no era elegible para un reembolso ya que la política de autoexclusión solo se aplicaba después de la confirmación del equipo del casino.

El jugador finlandés estaba sufriendo un retraso en su retirada. El sitio web del casino había indicado un tiempo de procesamiento de 15 minutos, pero los fondos no se habían recibido en la cuenta bancaria del jugador, a pesar de que el historial de transacciones mostraba que se habían procesado. El soporte del casino atribuyó el retraso al proveedor de pagos. Además, la opción de chat del jugador había sido bloqueada y los correos electrónicos habían quedado sin respuesta. Intentamos ayudar al jugador pero no recibimos respuesta a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador finlandés había depositado 20 EUR y optó por un bono del 200% en un casino online. Sin embargo, los fondos del bono no habían sido acreditados en su cuenta. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, el problema persistió. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 500€ pero el proceso está bloqueado y el servicio de atención al cliente no responde. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.

El jugador de Noruega abrió una cuenta, depositó dinero, activó el bono de bienvenida y cumplió con todos los requisitos de apuesta. Sin embargo, después de presentar documentos para su verificación, su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas, sin explicación alguna. Después de hablar con el casino, realizaron una revisión interna de la situación y decidieron restablecer las ganancias del jugador y reabrir su cuenta. El jugador recibió el pago de sus ganancias y el caso se resolvió.