Reseña de Lucky Spins Casino

El jugador de Noruega realizó un depósito y ganó 960 EUR en Lucky Spins Casino. Sin embargo, el casino había bloqueado su cuenta, lo que le impedía acceder a sus ganancias. El jugador no había completado los requisitos de apuesta ni había presentado ningún documento para su verificación. Después de que se presentó su queja, nos comunicamos con el casino para obtener una explicación. El casino respondió reabriendo la cuenta del jugador y acreditando los fondos. La jugadora confirmó que su cuenta había sido reabierta y pudo realizar un retiro. Entonces estábamos esperando la confirmación final por parte de la jugadora sobre el recibo de su pago.

El jugador ''ERIKAATH81'' ganó 88.000 NOK y retiró la mitad con éxito, pero encontró problemas técnicos al retirar los 44.000 NOK restantes durante casi un mes. A pesar de múltiples intentos y consejos de soporte por chat, el problema persistió, dejando al usuario incapaz de retirar el dinero y frustrado por la falta de asistencia. El casino no ha respondido a los llamamientos del mediador para sumarse a la resolución de la denuncia y ésta quedó sin resolver.

El jugador de Noruega abrió una cuenta, depositó dinero, activó el bono de bienvenida y cumplió con todos los requisitos de apuesta. Sin embargo, después de presentar documentos para su verificación, su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas, sin explicación alguna. Después de hablar con el casino, realizaron una revisión interna de la situación y decidieron restablecer las ganancias del jugador y reabrir su cuenta. El jugador recibió el pago de sus ganancias y el caso se resolvió.

El jugador finlandés había depositado 20 EUR y optó por un bono del 200% en un casino online. Sin embargo, los fondos del bono no habían sido acreditados en su cuenta. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, el problema persistió. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 500€ pero el proceso está bloqueado y el servicio de atención al cliente no responde. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de la India después de intentar retirar 35.000 INR, tras un depósito de 32.000 INR. El casino acusó al jugador de hacer trampa, pero el jugador lo negó y pidió pruebas. El jugador había estado jugando con su dinero real y no estaba consciente del requisito de apuesta 1x del casino en depósitos de dinero real. A pesar de los repetidos intentos del jugador de contactar al casino, no hubo respuesta. Le habíamos aconsejado al jugador que presentara una queja a Curaçao Antillephone NV. Después de una investigación más profunda, el casino admitió haber bloqueado por error la cuenta del jugador y la restableció, reembolsando todos los fondos confiscados. El jugador confirmó que había recibido su retiro con éxito y que su cuenta funcionaba correctamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de la India solicitó un retiro de 40.000 ₹ el 10/04/2023. El casino marcó esto como "completado" pero no envió los fondos. El jugador, al notar que no había crédito en su cuenta bancaria, buscó pruebas en el casino, pero se las negaron y sus consultas fueron recibidas con mala educación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.