Reseña de Buusti Casino

El jugador finlandés había depositado 20 EUR y optó por un bono del 200% en un casino online. Sin embargo, los fondos del bono no habían sido acreditados en su cuenta. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, el problema persistió. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Estonia había depositado 50 € en el sitio del casino pero no pudo acceder a ningún juego, a su perfil ni retirar sus fondos. El jugador había solicitado un reembolso. Habíamos solicitado información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 500€ pero el proceso está bloqueado y el servicio de atención al cliente no responde. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.

El jugador de Noruega abrió una cuenta, depositó dinero, activó el bono de bienvenida y cumplió con todos los requisitos de apuesta. Sin embargo, después de presentar documentos para su verificación, su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas, sin explicación alguna. Después de hablar con el casino, realizaron una revisión interna de la situación y decidieron restablecer las ganancias del jugador y reabrir su cuenta. El jugador recibió el pago de sus ganancias y el caso se resolvió.

El jugador de Japón había solicitado un retiro de $300 el 8 de septiembre a través de Vega Wallet, pero los fondos no habían llegado. A pesar de contactar al soporte en vivo varias veces, siguió recibiendo la misma respuesta sobre que la solicitud estaba pendiente sin actualizaciones. Después de dos semanas, confirmó que habían llegado $295, pero se le descontaron $5 sin explicación. El problema se había resuelto con éxito y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de India se había registrado en Casino Days, depositado fondos y acumulado ganancias. Cuando intentó retirarse, enfrentó demoras en el proceso de verificación, a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados varias veces. Después de algunas idas y venidas, su cuenta fue verificada, pero poco después, fue bloqueada sin explicación. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja a la autoridad de licencias. El caso se reabrió más tarde y, finalmente, el problema del jugador se resolvió después de que el casino confirmara un problema de seguridad relacionado con una posible actividad fraudulenta. Después de la verificación adecuada, se reabrió la cuenta del jugador y el caso se marcó como resuelto.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de la India después de intentar retirar 35.000 INR, tras un depósito de 32.000 INR. El casino acusó al jugador de hacer trampa, pero el jugador lo negó y pidió pruebas. El jugador había estado jugando con su dinero real y no estaba consciente del requisito de apuesta 1x del casino en depósitos de dinero real. A pesar de los repetidos intentos del jugador de contactar al casino, no hubo respuesta. Le habíamos aconsejado al jugador que presentara una queja a Curaçao Antillephone NV. Después de una investigación más profunda, el casino admitió haber bloqueado por error la cuenta del jugador y la restableció, reembolsando todos los fondos confiscados. El jugador confirmó que había recibido su retiro con éxito y que su cuenta funcionaba correctamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".